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1、个人年终总结模板5篇个人年终总结模板1光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙繁繁忙中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于_回复话术和 沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的
2、当月处理的交接数据到达了_个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司指导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要
3、委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她
4、的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作_是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟
5、通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过 联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 联络时我们也要注意最根本的 礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打 时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意 沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防止占用太多的工作时间;打 时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完
6、毕时应礼貌的回复顾客再挂断 。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假设凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假设处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假设客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析p 一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样
7、成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去理解活动规那么，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的理解。售前虽然只需要通过_与顾客打交道，但是_沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进
8、的，在以后的工作中我也期待有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极参加公司的培训，但是指导的指导和关心下，我有信心做得更好。个人年终总结模板2作为销售，这一年来，我完成了公司给到了销售任务，自身也是有积累了一些工作的经历，对于销售工作有了更多的理解，如今就我这一年的汽车销售工作做下总结。一、销售工作在这一年的汽车销售工作当中，我是按照公司的汽车销售要求，每月去完成既定的一个汽车销售任务，达成了年度的汽车销售业绩，回忆过去的汽车销售工作，发现这一年来的汽车销售大环境是比较不错的，很多人都愿意购置一台汽车，比起之前，购置的才能和意愿也更加的强烈，这也是给我的汽车销
9、售工作提供了便利，让我能更好的去完成目的汽车销售，特别是活动的开展，更是让我的汽车销售有了一个打破，和去年相比，更加的优秀。在工作当中，我也是发现一些车型是客户特别喜欢的，我也是根据客户的需求去重点的推荐，同时也是在和客户的沟通中，理解到更多一些客户的想法，让我做汽车销售工作做得更加的顺畅。二、学习进步在工作之余，我也是积极的学习，理解我们公司的车型，今年又是有新款的车上架，我也是在培训中理解汽车，让我能更好的去和客户沟通，去推荐，除了产品的一个培训学习，我也是会对我的工作进展总结，一些好的方法保存下来，一些需要改进的就通过学习来理论来改进，让自己的销售技巧更加的丰富，面对不同的客户，也是有不
10、同的沟通方式和技巧，让他们感受到我是真心想帮助他们解决难题的，而不是像一些销售，看到客户一进门就推销起产品，完全没考虑客户的感受，那样是很不可取的。除了学习销售的技巧，我也是研究起心理学，我知道，要理解客户的心理，知道客户想什么，那么更是容易去用更好的方式去打动客户，去把汽车销售给客户。通过学习，我也是有了一个更大的进步，下半年的销售就明显的比上半年好了很多，当然环境也是有一些影响，不过我觉得我在接下来的明年还是要继续的学习，继续的加强自己的销售才能。在一年的汽车销售中，我也是发现自己有一些缺乏的地方，像快要达成意向的客户，有时候会过于着急要达成，所以会给客户造成一点不好的印象，而因此我也是损
11、失了几单，这也是给了我深化的教训，虽然如今有改善，不过还是要继续的去改进，作为销售不能着急，必须耐心的去把客户拿下。来年我要继续的加油，耐心的把汽车销售给更多的客户。个人年终总结模板3繁忙的过了一年，但在店我学到了很多，也晓得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当的地方请批评指正。_年_月我进新乡店，在汽车售后任职，在各位指导关心指导、在四周同道关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回忆进职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我进职以后才发现，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是
12、对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准上下，常常受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到如今的熟习，与上级指导和部分同事的帮助是分不开的。假设让我概括这一段时间来我部分的工作状态，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对指导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此根底上，要尽快融进到大家共同创造的勤奋学习、努
13、力工作的浓重气氛当中。在这类环境影响下，我的力争在最短的时间里熟习自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每项工作。这也是我可以较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应当说，过往的一年，是勤奋学习的一年。由于自己进汽车行业时间比较短，要想在一样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我不管汽车效劳接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个奔腾式的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的深化道理。三、在熟_求打破、寻求创新，工作
14、获得进展。回忆过往一年繁忙的工作，从开始的不懂到如今的熟习，从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部分同事的熟悉到互相之间的亲密合作，每次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部分，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深化的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，思想汇报专题那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是甚么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。虽然觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有
15、得的收获感觉。我想这也势必为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺少深进细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力抑制缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上程度献计出力，做出奉献。个人年终总结模板4时间如梭，转眼间_年已从身边悄然滑过，来4s工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，认真学习岗位职能，工作才能进一步进步工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，获得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深化接触农民工，对我们所效劳的对象
16、有了更深化的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进展了交流和讨论，对公司有了更深化的理解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些根底，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经历欠缺、计算机程度差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，才能得到进步。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展建立添砖加瓦。回望_，工作建议如下：1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价
