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1、三工商格（备）字 20111709 号国内旅游合同（通用条款）第一条定义及概念 1、旅行社：是指依法取得企业法人营业执照并取得旅游行政主管部门颁发的旅行社业务经营许可证，有权组织旅游者到中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)旅游的旅行社。 2、旅游者：是指依本合同约定参加旅行社组织的国内旅游活动的中国公民或者单位团体。 3、国内旅游服务：是指旅行社依据旅行社条例等法律法规，组织旅游者到中华人民共和国境内 (港、澳、台地区除外)的旅游目的地旅行游览、观光，并亲自或者委托旅游目的地的旅行社为旅游者代订旅游交通票务、安排餐饮、住宿、游览服务等经营活动。 4、旅游费用：亦称旅游团款，是指本合同的旅游
2、者支付给旅行社用于购买国内旅游服务的费用。除非本合同另有规定或约定，旅游费用包括：交通费、住宿费、餐费(不含酒水费)、非自费旅游项目景区(点)的第一道门票费、导游服务费。 除非本合同另有规定或约定，旅游费用不包括：应由个人投保的旅游意外保险费、自费项目费用、小费、自由活动期间发生的费用、行李超重费、住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费、个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品的费用及报酬、个人原因造成的赔偿费、旅游者要求旅行社提供的超出本合同约定的服务范围之外的费用以及出现不可抗力或意外事件致使行程不能继续或必须改变而增加的费用。 本合同对于旅游费用所包括的内容另有具体约定的，以该另行约定为准。 5、旅
3、行社责任保险：是指旅行社根据与保险公司的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在旅游业务经营活动中，由于旅行社责任造成旅游者人身、财产损失而承担赔偿保险金责任的行为。 6、旅游意外保险：旅游者自愿自行购买或委托旅行社购买。投保旅游意外保险的旅游者，一旦旅游期间发生意外事故造成旅游者人身、财产损失的，由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。 7、离团：是指旅游者参加旅行社组织的国内旅游,在旅游行程中因疾病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程的行为。 8、脱团：是指旅游者参加旅行社组织的国内旅游,在行程中擅自脱离旅游团队，不随团完成约定行程的行为。 9、转团：是指由于低于成团人数，
4、旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，经旅游者书面同意，在出发前将其转至其他有资质旅行社组织的国内旅游团队的行为。转团既可由旅游者直接与其他有资质旅行社签订合同，也可由旅游者授权本合同的旅行社代为与其他有资质旅行社签订合同。 10、不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括因自然原因和社会原因引起的，导致本台同不能履行或部分不能履行的情形，具体包括但不限于： (1)自然灾害、极端气候、瘟疫或传染病的流行等，如地震、海啸、泥石流、水灾、旱灾、风灾、火山爆发、暴雨、冰雹、冰冻、雪灾、火灾、爆发性传染病；所经路途因沿途桥梁、涵洞、隧道、路基等坍塌、损毁而无法通行；船舶所经航
5、道因堵塞、水位急剧变化而无法通行等情况。 (2)不可预见、不可避免及克服的人为因素，如战争、骚乱、暴动、动乱、恐怖活动、海盗活动、罢工、封锁、政府禁令或限制令(如宵禁、长期或临时的道路封锁或管制)等导致的行程延误或不能继续等情况。 1l、意外事件：是指因当事人故意或者过失以外的偶然因素而发生的事件，如临时交通管制、重大礼宾活动导致的交通堵塞、飞机(车、船)晚点、约定下榻的的宾馆或约定用餐的餐厅由于当地政府举行活动而临时取消预订、行程中所包含的景点因故临时关闭或当地管理部门临时命令其关闭等情况。 12、黄金周：是指春节、“十一”期间的7天节假日，其具体日期以当年国务院办公厅通知的放假时间为准。如
6、果国务院办公厅决定将其他假期亦新增为长假的(如“五一”节)，则黄金周亦指该新增的长假。 13、旅游告知书：亦称“旅游行程计划说明书”，是指更为具体地约定旅游行程中旅游线路、时间安排、旅游景点、交通工具、住宿、餐饮、购物、安全事项、领队导游服务安排等事项的书面文件，是本合同的组成部分。 第二条 旅行社的权利 1、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团。 2、有权要求旅游者提供真实、准确、完整的个人相关信息，有权核实旅游者提供的相关信息资料。 3、按照合同约定向旅游者收取旅游费用。 4、旅游团队遇紧急情况时，可采取紧急避险措施。 5、有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要
7、求。 第三条 旅行社的义务 1、按照合同和旅游告知书约定的内容和标准，为旅游者提供约定的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的项目和需注意的问题，应当事前向旅游者作出说明和警示，并采取防止危害发生的措施。 2、如实告知旅游者旅游的具体行程安排和各项服务标准、旅游目的地的风俗习惯、安全避险措施、应急联络方式、当地接待社的名称及联络电话。 3、按照规定投保旅行社责任保险，并提示旅游者投保旅游意外保险。 4、行程中不得违反合同约定强迫或变相强迫旅游者参加合同约定以外的自费项目或购物。 5、旅游者在旅行社安排的购物点所购物品，经专业权威部门认定属假冒伪劣商品或存在质量问题的，旅行社应当积极协助旅游
8、者进行退换。如旅游者无法从购物点获得退换的，旅行社应自受理之日起90天内，凭旅游者的有效购物票据予以全额退款。 6、向旅游者提供合法的旅游费用发票。 7、对旅游者个人资料信息保密。 8、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉。出现旅游服务的内容与合同约定不符时，应积极采取补救措施，并采取适当措施防止损失扩大。 第四条 旅游者的权利 1、依法享有法律法规赋予消费者的各项权利。 2、有权要求旅行社按照合同和旅游告知书的内容和标准履行旅游行程服务。 3、有权拒绝旅行社未经事先协商一致的转团行为和合同约定以外的购物及自费项目安排。 第五条 旅游者的义务 1、如实向旅行社提供参加旅游所需的个人信息，并对所
9、签订的合同内容承担相应责任。 2、按照合同约定支付旅游费用。 3、遵守合同约定完成旅游行程，配合导游人员的统一管理。 4、遵守国家有关法律法规和有关规定，不得携带危险品、违禁物品参加旅行社组织的旅游。 5、妥善保管自己的行李物品，贵重物品须随身携带。 6、行程中如果与旅行社、地接社就行程中发生的问题发生争议，应当本着平等协商的原则解决，采取适当措施防止损失的扩大。 第六条 旅游者的承诺与保证 l、所提供的证件真实、有效，其他资料和信息真实、准确、完整，不存在隐瞒、伪造、篡改的情形。 2、旅游者身体状况存在不适合旅游的情形，该情形包括但不限于： (1)有比较严重的心血管、肺、肝、肾等重要器官疾病
10、,如严重高血压，心、肝、肺、肾功能障碍，严重的心律失常、肺气肿、肝硬化、慢性肾炎等。 (2)处于各种疾病传染期、恢复期和一切炎症性疾病发作期。 (3)处于大中型手术的恢复期。 (4)患有其他不适合旅游的疾病，如精神病、中度(含)以上抑郁症未治愈的,老年痴呆症、无法控制的癫痫和多发季节的气喘病等；有精神病史但未提供专业医生开具的已治愈且适合参加旅游活动的证明。 (5)孕妇。 (6)行动不便的老人、病人或体弱者。 (7)具有其他不适合长途旅行的身体状况。 旅游者充分了解并完全知晓，具有上述情形参加旅游的，极可能给旅行社提供正常的旅游服务带来障碍，且可能对具有上述情形的旅游者自身健康产生不良影响，甚
11、至会引发或加重原有的病情从而危及自身的健康及生命，并有可能危及其他旅游者的健康和安全(如精神病、传染病等)。 3、未经旅行社或导游同意，不擅自离、脱团活动。 第七条 老年旅游者特别约定 1、老年旅游者是指年龄在60周岁以上的旅游者，包括单独报名参加旅游或均由老年旅游者组成的旅游团。 2、老年旅游者报名参加旅游时，应如实填写年龄及身体状况，特别应填写根据身体状况不适宜参加某些旅游活动的情况(包括但不限于交通工具的限制、饮食方面的限制、特定区域的限制等)。 3、老年旅游者应当购买旅游意外保险，并根据自身的身体状况配备必需的常用药品。旅游途中如身体出现不适应立即告知导游或旅伴。 4、旅行社对身体健康
12、状况不佳的老年旅游者在无合适家人陪同的情况下，可以拒绝其旅游报名。 5、旅行社及其导游应根据老年旅游者的身体状况在起居、饮食及旅游途中予以必要的照顾。 6、老年旅游者除适用本条款外，还适用本合同中对旅行社和旅游者其他条款的约定。 第八条 违约责任 1、旅行社的违约责任 (1)因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应承担旅游者的直接经济损失，并赔偿旅游费用总额5的违约金。 (2)旅行社安排的用餐与约定餐标不符的，旅行社应退还旅游者所付餐费与实际餐费的差额，并赔偿旅游费用总额2的违约金。 (3)旅行社安排的住宿饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿旅游
13、费用总额5的违约金。 (4)旅行社安排的交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿旅游费用总额5的违约金。 (5)旅行社安排的含在旅游费用内的观光景点，因旅行社原因不能游览，旅行社应退还景点门票、相应的导服费，并赔偿旅游费用总额5的违约金。但如果旅游者同意以其他景点或游览、娱乐项目替代不能游览的景点的，则旅行社不再承担退还景点门票、相应导服费及支付违约金的责任。 (6)导游擅自改变活动日程，旅行社应退还减少或变更参观项目的景点门票、导服费并赔偿同额违约金。 (7)导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数的，旅行社应赔偿旅游者旅游费用总额10的违约金。 (
14、8)导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行补应承担旅游者滞留期间所支出的合理的食宿费等直接费用，并赔偿旅游费用总额20的违约金。 2、旅游者的违约责任 (1)旅游者逾期付款的违约责任 旅游者违反本合同的约定，逾期支付旅游费用的，须承担旅游费用总额2的违约金。在旅游行程出发3日前尚未全额支付旅游费用的，旅行社除有权向旅游者主张违约金外，还有权解除合同而不承担责任。 (2)提供虚假、错误信息及违反法律法规造成后果的责任旅游者因提供虚假的或错误的资料、信息，从而在行程过程中招致有关部门的怀疑和调查，并影响整个旅游团队行程的，旅游都应当赔偿旅游费用总额10%的违约金，旅行社蒙受
15、的损失超过前述违约金的，旅游者应当承担赔偿旅行社全部损失的责任。前述所指的旅行社的损失包括但不限于旅行社协助外置上述事件而产生的费用以及旅行社因发生上述事件而赔偿或补偿旅游团其他旅游者的费用。 (3)旅游者脱团的违约责任 在旅游过程中，旅游者未经允许而脱团，旅游者应当向旅行社承担旅游费用总额20的违约金；因旅游者的脱团造成旅行社的损失超过前述违约金的，旅游者应当赔偿旅行社的实际损失。 (4)旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所产生的费用及后果，由其自行承担。 (5)因旅游者的原因使旅行社遭受损失的，应由旅游者赔偿损失。 (6)对行程中发生的纠纷，旅游双方应友好协商解决，旅游者不得以拒绝登机(车、船)、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，由此给旅行社造成的损失由
