《2023年物业公司中心岗位职责4篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业公司中心岗位职责4篇（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年物业公司中心岗位职责4篇 书目 第1篇z物业公司工程服务中心现场工程师岗位职责 第2篇z物业公司文控中心文员岗位职责 第3篇某物业公司项目客服中心岗位职责 第4篇物业公司管理处接待中心岗位职责 物业公司管理处接待中心岗位职责 物业公司项目管理处接待中心岗位职责 一、熟识国家相关方针政策、法律法规,严格遵守行业服务规范,挂牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范。 二、坚持公开办事制度,公开办事纪律,公开收费项目和标准。 三、仔细执行接待业主,服务流程规范,受理业主运用人诉求服务流程规范,做到条条有纪录,件件有落实,事事必回访。 四、坚持谁接待谁处理的工作原则,对住户的诉求精确记录,实行全
2、过程的服务追踪,如因客观缘由所致,短暂不能为住户的诉求供应服务,应做好耐性说明,作出限时服务的承诺。 五、自觉遵守行业纪律,在为业主运用人供应服务中严禁吃、拿、卡要行为,严禁以各种借口对住户训斥、推诿、刁难。 六、常常走访业主,和被服务过的对象,加强与业主的沟通不断改进服务方式,提高服务质量,涉及房屋平安的必需回访。 某物业公司项目客服中心岗位职责 物业公司项目客服中心岗位职责 1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责 1.1必需按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。 1.2主动地学习并提高本职技能,不但操作娴熟,还需懂得日常维护、保养。 1.3定期对本工作台的机器
3、设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。 1.4按时保质、保量完成上级所给予的工作任务。 1.5培育得体的言行举止,树立良好的企业形象。 2.0邮件收发职责 2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包袱品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。 2.2刚好地将邮件送至客户房间,对于包袱、挂号信、汇款应刚好发单通知客户。 2.3必需有高度的责任感和事业心。 2.4必需懂得邮件收发业务程序、流程。 2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。 2.6对于遗失邮件或字迹不清晰等特别事项应妥当处理,并刚好上报。 3.0医疗服务 基本医疗紧急事故处理是客户平安的保证
4、,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救学问是必需,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事务。 4.0服务接待中留意事项 4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、聚精会神地去倾听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热忱。 4.2假如顾客的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:对不起,请您说慢一点。或对不起,请您再说一遍,好吗 4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时肯定要守信。 4.4回答客户问题时要做到语气宛转,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。 4.5对客户的合理要
5、求,要尽量快速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。 4.6假如客户赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,感谢你的夸奖,这是我应当做的事情。 5.0工作要求 5.1前台办工作面保持整齐,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。 5.2保持业主(用户)等候区域整齐,并刚好补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。 5.3业主(用户)到访时立刻起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热忱友好,细致倾听,耐性解答。特别状况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。 5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其
6、他人员补岗,前台不行无人当值。 5.5客服中心要保持宁静,工作期间不得窃窃私语、大声喧哗或打闹游戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。 5.6电话铃声响3声内必需接听,并说您好!客服中心。 5.7前台人员的形象要求: 5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。 5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整齐的面貌面对客人。 5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。 5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。 5.8娴熟驾驭各项管理制度及对客服务程序。 z物业公司文控中心文员岗位职责 1.负责文控室管理工作,负责接听、转接各种来
7、访电话。 2.负责各类文件的打印、收发、传阅和归档工作,处理来往文件、信函、传真等。 3.做好会议记录和整理工作,刚好将文件送交领导审核签发后,分发至各有关部门。 4.负责公司日常的通知、请示、报告等文件的草拟、送审工作。 5.负责对各部门“工作日志”、“总值日志”、“周工作汇报表”“每月工作安排进度表”的收集、整理、反馈和呈送工作。 6.负责文控中心各种文件资料的立卷、归案,做到分门别类、号码对应,建立良好和文件资料管理系统。 7.严格履行文控中心管理工作职责,对各种资料的收发、借阅具体登记。 8.做好客人到访的接待及支配引见领导工作。 9.负责完成领导交办的其他工作任务。 z物业公司工程服
8、务中心现场工程师岗位职责 物业公司工程服务中心现场工程师岗位职责 1、岗位名称:工程部服务中心现场工程师 所属部门:工程部 干脆上级:工程部服务中心主任 干脆下级:无 2、工作职责: 2.1、在主任领导下,处理服务中心各种日常工作。 2.2、熟识小区的各种设备设施和业主室内装修特点、设备修理单位联系方式、返修施工单位人员,开发公司相关负责人,协调做好返修工作。 2.3、对新接管项目提前介入,做好巡查记录。 2.4、对所辖区域的设备、设施、系统、土建和装饰等做好巡查工作。 2.5、与金钥匙现场服务助理协作,做好业主收楼工作,整理记录业主收楼时提出的各项问题,帮助主任划分责任,在主任的指导下仔细处理,并做好具体记录。 2.6、工程完成后,确保业主满足,并做工程量核实工作,帮助完成签证工作。 2.7、负责业主二次装修现场巡查工作。 2.8、监督施工单位人员做好文明礼貌,仪容仪表,遵守公司相关规定,在确保工程质量和做好现场爱护工作的同时加快施工进度。 2.9、制定并完善各种部门应急预案,报上级审批后执行。 2.10、完成领导交办的其它工作。 3、任职要求:高校专科以上学历(工民建相近专业),公司激励其报考监理工程师资质,有1年以上本职工作阅历,具有扎实的专业学问基础,丰富的实际工作阅历,极强的动手操作实力以及较强的资源运用实力、组织管理实力和综合事务管理实力。
