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1、4.2 项目的组织结构阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕获项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日起先。该项目要求在2006 年12月29日完成，否则将严峻影响钢铁公司A的业
2、务。 时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度特别关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。依据阅历、钢铁公司A的实际状况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目支配，通过对该支配中项目进度的分析预料，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某
3、实行了多种措施， 组织制订了一个切实可行的进度支配，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。 【问题1】（7分） 在制订进度支配时，鲍某可能会实行哪些措施使制订的进度支配满足客户的要求？【问题2】（5分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的 组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？【问题3】（3分） 在项目实施过程中，负责售前工作的李某应接着担当哪些工作？答题思路：【问题 1】沟通，强调该项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。运用开会方式争取相关
4、部门的建议、支持和承诺。从现有资源和实际状况动身，优化网络图，如重新支配活动之间的依次，压缩关键路径长度。增加资源，引入阅历丰富的员工并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。赶工，项目员工通过加班来加快项目进度尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务优化外包，选购等环境并全程监控【问题 2】系统集成商B的组织方式是职能式的。系统集成商B的组织方式应当改为矩阵型。最好的方法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求包括文档、培训、合
5、同等内容。托付、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。假如材料和服务在当地选购可降低成本。压低人员差旅费，事宜虚拟远程的沟通和售后服务手段。【问题 3】与客户高层沟通，了解客户对项目实施状况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。参与周例会，或至少每周首一次周报以了解项目的进展和问题。【说明】 系统集成项目管理工程师教程 第23章-案例分析 答题思路： 1、强矩阵型组织结构的特点是：它具有很多项目型组织的特征，具有拥有很大职权的专职项目经理和专职项目行政管理人员。2、 在强矩阵组织中，为协调项目经理和职能部门经理的权责，应：2.1 在公司管理思想和原则上，明确矩阵型组织的特征： 能够以项目为
6、导向 有了客户问题处理中心 协调工作由项目管理队伍担当 能够明确责任 资源来自各职能部门，并且这些资源可在不同项目中共享 专业人员在技术上可相互支持 各专业员工组织上仍归属其职能部门，因此项目结束后，员工“有家可归”2.2 在公司制度上，明确职能部门和项目经理之间的权责安排关系： 资源、人员日常归职能部门经理管理和考核； 在项目实施期间人员、资源由项目经理全权管理和考核；2.3 建立一个清晰的项目管理流程，明确项目经理在项目实施期间的权力和责任；定义了相关人员和相关部门在项目活动中的工作范围、工作过程和职责。这个流程一般由项目管理部门起草，经过相关部门探讨修改，最终由项目管理部门、相关职能部门
7、审批，最终由公司管理层终批生效。例如： 严格加强项目章程的规范性和肃穆性，任命项目经理的必要性 项目所需资源，由项目经理提出申请，职能经理负责委派人员； 项目实施期间的考核由项目经理负责，项目结束后，人员回到职能部门，考核 内容也转交给职能经理，最终由职能经理负责全部考核 项目管理部经理和资源部门经理对等处理项目过程中项目目标和资源供应的决策问题； 2.4 在项目工作支配方面，特殊留意管理好各个接口，如项目成员之间或部门之间的工作交接，技术交接、资源交接 2.5 加强项目沟通，适量增加项目信息收集、整理、分析和发布的频次，这样能刚好发觉项目问题，利于刚好实行订正措施。可以通过电子邮件等手段，刚
8、好将项目进展状况、存在的问题和订正措施通报给全体项目成员、不要遗忘抄送给项目成员所属部门的经理，假如有必要，甚至抄送给公司管理层。4.4 项目生命周期模型 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手惊慌，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他运用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：项目进行到实施阶段，小赵发觉在系统定义阶段所制订的项目支配估计不准，实施阶段有很多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也始终超出。【问题1】（6分） 依据项目存在的问题，请简要
9、分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。【问题2】（6 分）（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。 （2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。【问题3】（3分） 针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应当完成的项目文档工作？【问题 1】1.软件设计师小赵第一次担当项目经理，独立管理一个项目，缺乏项目整体管理阅历和技能；2.小赵选取瀑布模型作为项目整体管理的生命周期模式，缺乏科学的论证和系统的评估，开发模型的选取没有进行可行性分析和论证；3.在系统论证阶段制定项目整体支配时，对进度支配没有采纳科学的方法，如类比估算法，专家推断，三点估算，应急时间等。4.对项目需求和功能没有进
10、行严格的需求分析、范围定义；5.在项目范围上没有制定WBS，规划项目实施范围；6.小赵没有对项目范围进行严格的范围确认；导致项目范围界定不清7.实施阶段，没有对项目范围进行范围限制，遵循规范的范围变更限制管理，导致范围扩散【问题 2】 书上162页1、 瀑布模式的优点是2、 为弥补瀑布模型的缺点，可采纳快速原型法、螺旋模型和迭代模型【问题 3】 小赵在项目实施阶段应完成的文档，分两大类：1.项目管理过程文档项目进度支配（变更），项目绩效报告，项目会议记录，项目范围（变更）说明书、变更限制文档、质量分析报告，风险评估报告等等。2.项目产品实现文档概要设计说明书，具体设计说明书，代码规范，程序编码
11、设计书，数据库模型与设计说明书，测试用例，测试报告等等。第6章 项目整体管理6.1 项目整体（综合）管理阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在打算对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。 林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参与的启动说明会，并把各自的分工和进度支配进行了部署。 随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发觉技术方案中所配置的设备在以前的项目运用中是存在问题的，必需更换，随后修改了技术方案。
12、最终A公司中标并和客户签订了合同。依据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。 实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发觉由于项目前期自己没有介入，很多项目前期的事情都不是很清晰，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发觉设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发觉选购部仍是依据最初的方案选购设备，导致设备中的模块配
13、置功能不符合要求的状况。 而在A集成公司中，类似现象已多次发生。【问题1】（5分） 针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题（150字以内）。【问题2】（5分） 针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（150字以内）。【问题3】（5分）针对A公司的项目管理现状，结合你的实际阅历，就A公司项目管理工作的持续改进提出看法和建议（150字以内）。答题思路：【问题 1】1、投标前的项目启动会议上，没有邀请技术和实施部门2、没有把以往的阅历教训，归纳和积累，形成组织学问资产3、没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但为有效执行4、项目中没有实现有效的变更管理5、公司级的
14、项目管理体系不健全，或执行不好【问题 2】1、改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序2、做好项目当前的阅历教训收集、归纳工作3、明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制4、建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通5、加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训【问题 3】1、建立企业级的项目管理体系和工作规范2、加强对项目工作记录的管理3、加强项目质量和相应的评审制度4、加强项目阅历教训的收集、归纳、积累和共享工作5、引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率6.2 项目整体 2009上阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸
15、的对应栏内。 【说明】 某公司是一家特地从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。 某公司同甲方关系比较亲密，但也正因为如此，合同签的较为简洁，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为困难，项目需求来源多样而且常常发生改变，项目范围和进度常常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力，系统终于能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太情愿进行正式验收，至今项目也未能结项。 【问题 1】（6分） 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能缘由。 【问题 2】（5分） 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可实行哪些措施。 【问题 3】（4分）为了避开以后出现类似状况，请简要叙述公司应实行哪些有效的管理手段。答：【问题 1】1、 签订合同很简洁，没
