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1、客服工作培训心得体会客服工作培训心得体会客服工作培训心得体会1来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回忆十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面详细的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新_网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜
2、狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传_英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度_、百度知道中涉及到_英语学校的 ，掌握大家对_英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告及时向_提出申诉，申请删除帖子。这段时间没有发现恶意问题5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度_等地方发布广告。6、撰写_英语公益活动高中建立的文章。7、编写_英语网站新增版块雅思保分方案的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直
3、接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须进步和客户在网上交流的才能。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的才能让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，
4、在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改良：1、分析p 上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，进步咨询才能，这也是重中之重。2、加强在网站上对_英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，进步_率。3、进步自身业务素质才能，有时偶然会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务才能、进步咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，出色的完成接下来的工作。客服工作培训心得体会2从xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产平安负责，我还承当着每一
5、位中国农业银行客户财产平安的职责。所以我清楚的知道假如要保护好客户的财产平安，自己就必须有扎实专业知识，这样才能更加有效实在的帮助到客户，为他们的财产平安多一份保障。在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进展拓展训练和业务指导，通过这次培训我深化学习了银行的根本情况和很多银行的知识。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习配合各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了很多，考虑了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行单位
6、“95599，真情效劳到永久”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的效劳来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等根底知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线效劳我们的客户，当我有问题的时候，我会非常虚心的向开场请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其别人，就要使自己的业务素质进步。做为客服代表，我应该通过以下几个方面进步自己的整体素质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面
7、必需要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通才能，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵敏变通，在业务操作上要慎重负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论程度，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中
8、国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注重加强业务技能程度的学习和进步，深知技能是进步效劳程度的根底，只有掌握纯熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳;才能进步工作效率，赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原那么，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书
9、本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能进步解决业务的速度。人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深化的内涵,效劳者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能，而知识是进步效劳才能的坚强保证。良好的专业知识来于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知识与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原那么，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教诲;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务
10、时要特别慎重，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到准确纯熟;解答完业务后马上记住相关知识，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中进步理论程度，在理论中积累实际经历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目的，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目的，进步效劳质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用知识充实和武装自己
11、，为效劳技能的进步提供了更好的保证。客服工作培训心得体会3在电子渠道的体验中，首先是教师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音效劳台。以前作为一名挪动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着挪动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择挪动，不仅仅是因为挪动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质效劳、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是挪动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的效劳。如今，作为一名挪动公司的员工，我终于有了一个很好的时机来理解
12、这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助效劳终端可以实如今营业厅内的自动值守，可以办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工效劳的好帮手;网上营业厅的开展一定是将来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进展购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需效劳人员直接面对客户，可以实现24小时不连续效劳，还具备多媒体展示的优点，将来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人
13、值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅可以全天提供随时随地效劳，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建立和管理本钱较低;10086效劳_在客户中知晓度最高，使用率也最高，效劳_可以全天候提供随时随地效劳，操作简便，交互性强，可承载的业务比拟全面。可以说中国挪动开展到今天，上述的各种电子渠道已是相比照拟完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比方短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进展覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进展统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比方彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只
14、能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：挪动梦网应该修改一下名字叫中国挪动就行了，挪动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比拟显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比拟重要的内容放在靠上面的位置。展望：在20天的挪动_的培训中我可以深深体会到挪动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的效劳，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富效劳举
15、措，以效劳取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资用于为公司和国家效劳，而不是为个人谋_，从日常的各项详细工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。致谢：感谢省_的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进展高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为根底的。客服工作培训心得体会4实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉掌握淘宝后
16、台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断进步，渐渐可以客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的进步。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打 时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，
