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1、零售行业数据指标体系详解！建议收藏如果要问数据分析哪个行业的需求最大，估计所有人都会说是零售行业。但是该如何分析零售行业的数据业务场景，就需要一些技巧 和方法了，下面总结一些我在零售电商行业的经验！首先我们要了解零售行业的业务逻辑，电商的本质其实还是零售，二者的本质业务模式其实就是客户-渠道-商品商品/服务/产品渠道/市场用户/客户我们通过在各种渠道上吸引客户来购买我们的商品来实现盈利的目的，其中这三点也就构成了零售业务当中最关键地三环人、货 场这三个字能化解零售行业遇到的绝大多数的问题，例如：怎么能 去提高销售额？影响销售额的因素非常多，在我们运营的每个环节都可能影响到 销售额，不是一个简单
2、的几点因素就可以判断。它需要一个立体化的 思维才能找到影响销售额的因素因此，指标体系地建立就显得十分必要了，下面先给大家介绍一 套指标体系：-ErtI w Kr,人的因素这里的人其实指的是客户与员工，很多时候我们都过度关注了客户的指标，但是很少会去关注员工的指标，其实线下零售的员工相当 程度上担任了运营与销售的角色，所以其实是很值得关注的。（1）员工的指标 一个员工想要实现最终的盈利，大致的过程是：服务 -销售-管理 员工用服务行为促进客户进行交易，我们再通过管理行为去促进员工提供更好的服务行为。值得关注的指标:平均鳏时长服务济员工销售技巧得分I跡率定编满足率/员工流失率平均成交时长产品知识得
3、分成交率销售fV 平均接待时长:反映员工工作投入的指标 平均成交时长:反映员工工作产出的指标，通常用两次成交的间 隔时间表示； 投诉率：投诉人数 /总人数，通过客户对员工的服务能力进行评 判； 考核绩点：很多零售企业都喜欢时不时搞点销售知识大考核、产 品考核，目的是为了从理论层次检测员工的能力； 成交率：成交次数 /接待次数，计算门店的成交率需要用成交次 数/门店流量 完单率：我们成交之后需要跟踪订单，在一定周期内完成付款并 未退货的订单数/成交数，根据实际情况使用周完单率、月完单率等； 完单率与成交率相比，我们更应该关注完单率，因为实际上员工的成 交率是很容易造假的； 销售额：直接反映员工销
4、售情况的数据，根据实际情况还可以延 伸出日均销售额、月均销售额、销售率等； 定编率：实际人数 /编制人数，比例高于 100%说明超编，可能 存在冗余；低于 100%说明人效太低； 离职率：离职人数 /一定周期内的员工数，反映员工流失的情况， 比如月离职率、年离职率； 工资占比：员工总工资 /销售额，只能纵向对比、不能横向对比， 可以反映店员人数配制的合理情况与否；（2）客户的指标客单价 件单价连带率顾客购物平均停留时间新增会员数(会员増长率is晋翌図師逑也三糜呉nis図師逑：用羽画W nis麵逑：翹 糜葉晋呉晋里曲師逑也三糜葉晋晋里曲師逑：用羽糜葉晋晋翌図師逑：羽阳攀1砒週1h地狀1丄世生駆J
5、轴逊甜逊釦星r石导:m繹j皋科B却堀耳苦凰审至刚岳盘宙哥 越晦 半碍粪却swswi J竄阴立軍專翳深度比：深度m米购目标深度x100%覆盖度：有某款或品类产品销售的店铺数三适合销售该产品的总 店铺数。2）销售品録结构占比析格菇占比L 丁佛的博占比价稻誇MttWVC商制肠L靳扣率LttfM鳩峭脚!1軸滞tffl労斬r稀十大鼻艮占比、淖鹦品狛也占比厂密升度卜 库存周转率：销售数量 （金额） /平均库存（金额）。库存周转率 是库存商品需要销售的天数，也反映了商品销售时长。 库存周转天数：30（月）/ 库存周转率。库存周转天数表明商品 的周转周期，是从存货开始，至消耗、销售为止所经历的天数。 货龄：表
6、示商品年龄。一般快消品是出产年龄，没有严格保质期 的商品则是上架年龄。月动销率：月周期内销售过的商品SKU数/ （期初SKU+期中 新进SKU ）。月动销率属于追踪管理指标，传统零售比较注重这个指 标，电子商务则比价追求长尾。 月售罄率：月销售数量（金额） / （期初数量（金额） + 期中 新进数量（金额） 毛利率： （销售收入-销售成本） /销售收入 毛利：销售收入 -销售成本。（3）售后 月退货率：月退货数 /总销售数 月残损率：月残损商品数 / 商品总数。残损商品以及过期商品表 明是店铺的仓储损耗，针对这指标的大小，追踪残损原因，可以改善 仓库环境，保存方法，运输条件。（1）效率指标：增
7、长率：增长率二增长数三基础数x100%=（报告期数-基础数） 三基础数“00%坪效：销售坪效二销售额三店面面积，利润坪效二利润额三店铺面 积人效：销售人效二销售额三店铺员工数，利润人效二利润额三店铺 人工数每平米租金：每平米租金二租金三面积租金倍率：租金倍率二销售额三面积（2）竞争状态： 市场占有率：通过市场调查获得竞品指数：竞品指数二本公司销售额/量三竞争对手销售额/量（3）促销指标：费销比：费销比二促销费用金额三促销期间产生销售额X100%目标完成率：目标完成率二促销期间销售完成数三促销目标数X100%同比增长率：同比增长率二同比增长数三同期销售数X100% 促销爆发度：促销爆发度 =（促销期间平均权重销售额 -促销前 平均权重销售额）三促销前平均权重销售额X100% 促销衰减度：促销衰减度 =（促销期间平均权重销售额 -促销后 平均权重销售额）三促销前平均权重销售额X100%品牌参活度：品牌参活度二参与促销活动的品牌数三卖场总品牌 数X100%会员参与率：会员参与率二参与促销活动的会员数三有效会员数X100%（4）渠道拓展分析净开店率：净开店率二（开店数-关店数）三期初店铺总数X100%渠道结构占比：某种渠道占比二该渠道销售总额三销售总额X100%重要客户占比：重要客户占比二重要客户销售额三销售总额X100%
