《万科物业质量事故即时处罚管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科物业质量事故即时处罚管理办法（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、万科物业质量事故即时处罚管理办法（总2页）-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-内页可以根据需求调整合适字体及大小-1目的 规范各公司对一、二类质量事故责任人的即时处罚，完善即时奖惩机制，保障 安全安心的社区居住环境。2范围适用于物业事业部3职责品质部 物业事业本部负责文件的编写、修订、发布及判定事件性质。一线物业公司负责具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 一线物业公司可参照本办法，编制完善本公司的质量事故管理办法。4定义41重大质量事故：损失金额达到 20 万以上（因管理责任造成人员伤亡，财产损 失等）42 一类质量事故：负有管理责任的公共媒体负面报道、火灾、客户群诉，员工 集体
2、脱岗，在物业管理和客户服务的过程中发生的 1 万元以上赔偿责任或经济损 失，员工盗窃客户财产，小区发生汽车被盗案、被集团通报批评等。43 二类质量事故：小区发生盗窃案（以户为单位计算）、员工与客户发生肢体 冲突、员工发生违法犯罪行为对公司造成负面影响、被集团专业部门通报批评等。 5方法与过程控制处理流程处理要求事件性质处罚要求处罚对象经济处罚降薪降/免职重大质量事故公司总经理 业务分管领导部门负责人集团、物业事业本部研究确定根据事件严重程 度可对相关责任 人进行降薪处 理：1、对总经理、 分管领导的降薪 及具体幅度需依 据万科集团物 业事业部行政审 批管理流程中 的人力资源部分 要求，报事业本
3、 部审核，集团人 力资源部审批。2、对责任部门 负责人降薪大于 15%且金额在 1000兀以上，需 根据人力资源部 分要求报事业本 部审核，事业本 部执行官审批。根据事件严重 程度可对相关 责任人进行降 /免职处理： 1、总经理、 分管领导的降 /免职需根据 人力资源部分 要求，报事业 本部审核，集 团总裁审批。一类质量事故业务分管领导部门负责人1、业务分管领导予 以10003000元经济 处罚；2、责任部门负责人 予以5002000元经济 处罚。二类质量事故部门负责人1、责任部门负责人予 以5001000元经济处 rm罚。备注：1、凡涉及经济处罚的必须在公司范围内通报批评，并报事业本部备案2
4、、扣罚工资需在符合国家和当地劳动政策要求的前提下操作。3、直接责任人（员工）及部门负责人以下相关人员的经济处罚标准、降薪与具体 幅度，部门负责人及相关人员降/免职由各公司自行决定。4、对于同时被盗 3 户以上的二类质量事故，经评估确实存在管理疏漏的，各公司 可参照一类质量事故处罚标准，处罚至业务分管领导（无业务分管领导的，由 公司总经理承担）。5、对于同一项目连续发生同时被盗 3户以上的二类质量事故，经评估确实存在管 理疏漏或造成重大的损失或负面影响的，集团、事业本部可参照重大质量事故 处罚标准进行处理。6、直接责任人的行为如涉及 BI 红线标准、严重违反劳动纪律要求等符合解除劳 动合同条件的，应作即时解除劳动合同处理。7、对于瞒报质量事故的，将对公司总经理予以降/免职或解除劳动合同处理。
