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1、关于不孕不育项目管理系统建设的指导意见的几点说明在董事长的指导下，我们制作出一系列不孕不育项目管理、运行模板。该系列模板将综合汇集成不孕不育项目管理系统建设的指导意见（简称指导意见），下发至各医疗机构。指导意见对不孕不育项目内循环的每一个岗位、每一个病种的流程环节，进行了深入细致的描述。力求切合实际、简单易行、较为完善、可操作性强。意在促使全公司各医疗机构，在今后不孕不育项目运营过程中，上升到程序化、标准化、规范化的管理层面。以取得经济效益、治愈率、好转率的最大化结果，从而促成公司战略目标的圆满实现。指导意见汇集了公司各医疗机构过去在不孕不育项目营运中积累的工作经验，去粗存精，去劣存优，部分是
2、新增加内容。文中针对目前医疗机构的工作实际和公司近阶段战略目标调整的需要，对一些重大岗位、重点人员、重要环节、重量流程，进行了祥细描述；对一些辅助性的职能部门和人员的工作流程则采取了轻描淡写。各医疗机构在今后的执行过程中，务必要坚决贯彻执行指导意见的基本原则，同时结合本机构的工作实际情况，在今后的工作中举一反三、融会贯通。一、 经营管理者1、 强调经营管理者的责任和义务，执行公司指令不打折扣。2、 对经营管理者的考核主要体现公司对机构的管控。经营管理者的月度报告应由其本人书写，总结经验和教训时力求祥实准确，调整和核定今后工作目标要有理有据、言简意赅，不做花样文章。二、 主要业务经营岗位的考核原
3、已有较为成熟的工作经验，只做了一些指标的推敲和修改。各机构亦可根据具体情况予以修改调整。三、 有些重要业务岗位的操作流程如治疗室、信息咨询、回访，作了较细致的描述。这些岗位的培训和操作均是医院的短板。有些岗位如输液室、检验科、B超室、放射科、药房等，只要完成好岗位职责即是对经营的最大支持，故从简之。四、 男、女不孕症的筛查、诊疗举例未予定价，各机构如属非营利性医院，即可按物价标准执行，营利性医院对医技操作可按经营原则自行定价。由于不孕症的病情复杂，本文只做了有代表性的常规操作流程，其它项的操作流程各机构亦可根据临床需要，予以重叠、附加、和延长。各机构在执行指导意见的过程中，应注意总结经验。发现
4、问题及时向公司反馈，以便在以后工作中完善提高。目录5-经营管理者的系统管理(含执总及项目责任人)8-不孕症经营主管的系统管理10-不孕症项目的主诊医生的系统管理14-不孕科助理医生的系统管理16-导医岗位的系统管理17-宣教人员的系统管理21-治疗室的系统管理22-治疗室操作相关流程标准目录23-治疗室操作相关流程标准42-治疗室相关服务规范47-输液室工作职责48-检验科工作职责49-药剂科工作职责51-住院医师工作职责52-手术医师工作职责53-咨询人员的系统管理60-关于不孕科病人的回访63-回访工作在整体经营中的关系示意图64-行政、服务投诉管理流程65-医疗纠纷处理流程66-不孕症的
5、治疗依托医保政策的建议67-男女同诊同治的基本要求68-不孕不育系统绩效考核操作的建议74-女性不孕筛查项目表76-项目举例：单病种（子宫性不孕）77-项目举例：单病种（卵巢性不孕-卵巢占位性疾病）78-项目举例：单病种（卵巢性不孕-多囊卵巢综合症）79-项目举例：单病种（输卵管性不孕-输卵管阻塞）80-项目举例：单病种（排卵障碍-排卵障碍疾病）81-项目举例单病种（子宫内膜异位症-输卵管阻塞）82-男性不孕症筛查项目83-男性不育症的诊断84-男性几种常见症状所需的诊断指标85-诊疗举例：（男性睾丸后原因精子异常）86-诊疗举例：（睾丸原因精子异常）87-诊疗举例：（精索静脉曲张）88-医院
6、客服系统建设经营管理者的系统管理(含执总及项目责任人)1、招聘：来源：人力市场调查 猎头公司 人人介绍 制定招聘标准：按岗位要求划线、定框、定要求 建立联系：专人跟踪求职、调职信息。建立联系。 建立意向：双向选择和沟通 电话、网络初步考察邀请来院考察、面试考核合格后，全力拉其加盟2、培训：本公司.机构的一般情况本公司.机构的企业文化和理念本公司.机构对其岗位的明确要求本公司.机构运作的模式和现状本公司.机构发展的预想和目标其任职岗位的现状和其岗位的工作职责附。岗位工作职责(1)根据公司颁发的关于不孕不育项目系统管理建设的指导意见，结合本机构的实际工作情况，制定出祥细的实施方案并予落实（含策划、
7、市场、院内运作等）。（2）在满足项目运营需要的基础上，对本机构的基础建设如区域布局、设备设施的调整和购置提出计划，报公司批准后执行。（3）对阶段性经营目标要逐项落实和管控。（4）负责项目运营需要的队伍建设（含人员的招聘、考核、培训、与岗位调整），保证项目的顺利运行。（5）对公司确定的经营目标负责。定期上报经营情况，公司下达的经营指标、项目操作的指导意见，必须严格执行到位，不打折扣。（6）.对人员的异动倾向，要有充分的准备和措施。 3、建立劳动关系：含工资待遇 任职年限 考核机制 其他内容4、岗位运作：建立运作机制 设定组织构架和人员安排及培训 协调各环节流程落实 安排落实细节操作 制定工作范围
8、、各岗位的经营目标和考核办法5、岗位的业绩评估：经营指标的考核 业务指标的考核 财务指标的考核6、经营管理者必须对公司应负的责任和义务：月度报告：由经营管理者来书写，月底完成 内容：上月经营指标的完成情况（完成的总结经验，未完成的总结教训）；本月的计划指标（说明指标核定的基础和理由）。财务报表：各项财务指标与经营指标相符，产值指标与成本指标比例合理。财务部门则根据岗位考核机制评定其业绩。医疗安全指标的考核：医疗责任事故，医疗缺陷，医疗差错造成的纠纷。由公司作出评估，按损失大小、情节性质考核。 以上每月三日前必须上报。7.公司于一周内回函对上月情况给予点评。并下达指令和原则指导性意见 不孕症经营
9、主管的系统管理一、 人员的来源和遴选（1） 可按人力资源的招聘机制，经考核后录用。（2） 本院人员中具有下列条件的也可以任用。A、 有医疗相关专业的基础或了解。B、 有项目经营的经验者。C、 熟悉科室运作的流程和细节操作。D、 有协调和争取相关科室配合的能力。E、 熟悉专科操作的统计方法和分析方法。F、 与患者、主诊医生和其它岗位人员有较强的沟通能力。（3）、科室主任、学科带头人有上述素质的可以任用。二、岗位职责（1）参与策划、市场工作的运作。（2）督促专业科室流程的操作和实施。（3）科室经营、业务指标的落实。含分解指标的阶段操作：初、复诊率、男女同诊同治率、住院手术率、治愈率流、中断流失率、
10、回访率等。（4）设定和完成经营统计的方式和方法并归纳和分析。设定物价模式，平衡各种费用比例。监督单病种流程的执行。（5）每天下午召开经营、业务工作分析会议。找出问题，提出解决问题的方法。（6）每月向医院项目负责人呈报月度经营报告，内容包括经营指标的完成情况，操作过程中尚需解决的问题，科室各岗位人员的工作状态，新增医技项目的可行性和实施方案等。（7）对科室工作人员经营技能的培训。（8）配合医疗质控工作，保证医疗安全。三、绩效与工作考核（1）经营主管的工资待遇，根据建立劳动关系和任职时确定的工资（含基础工资、绩效考核的奖金）来核定。（2）经营工作能力考核由执行总经理和项目责任人对其经营业绩和其它工
11、作效能进行考核。（3）执行总经理和项目责任人对经营主管的能力评估（以季度和半年为时间单位），确定该岗位人选的留用或调整。不孕症项目的主诊医生的系统管理1、 招聘：来院：人力市场调查猎头公司人人介绍制定招聘标准：按岗位要求划线、定框、定要求建立联系：专人跟踪求职、调职信息、建立联系建立意向：双向选择和沟通电话、网络初步考察邀请来院考察、面试考核合格后，全力拉其加盟附：不孕症主诊医生招聘评估表男性不孕症医生的岗前考核表女性不孕症医生的岗前考核表2、 培训：各机构根据具体情况安排内容包括：专业技能培训经营能力培训（含接诊沟通、疗程设计、环节控制、统计分析、效果评估等）培训应不断的深化和调整、重复3、
12、 考核：按“不孕不育系统绩效考核的指导意见”参考主诊医生考核项。4、 经营管理者对主诊医生，应做阶段性的能力评估，含专业技能和经营能力的综合评估。随时保证医生队伍符合临床工作和经营工作需要并保持队伍的相对稳定。表一：不孕不育专家招聘评估评估内容标准得分评估内容标准得分1原专业生殖健康与不孕症56不孕不育科实践经验10年以上5妇产科35至10年4内科23至5年3外科21至3年2中医科21年以内1其它科1无02职称主任47民营医院工作经验10年以上5副主任35至10年4主治23至5年3医师11至3年2医助或无01年以内13学历硕士以上5无048过去民营医院从事岗位院长5本科3科主任4大专2学科带头人3中专1手术医生24原工作单位级别省级三级医院3主诊医生1二级医院29有无腹腔镜手术经验有5一级医院1无0个体或其它010腹腔镜手术经验不孕不育专科5市级三级医院3妇科4二级医院2普外科3一级医院111医师资格证书有5个体或其它0无0县级三级医院312变更
