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1、人力资源部2011年年终总结报告暨2012年度工作方案人力资源部XXX2011年12月31日目录第一部分 年度工作综述2其次部分 具体工作总结2一、 聘请工作.2二、 培训与开发.3三、 绩效管理.4四、 薪酬管理.4五、 劳动关系管理.4第三部分 年度工作消失的问题及改进建议5第四部分 2012年度工作方案.6一、 聘请与配置.6二、 培训与开发.7三、 绩效管理.9四、 员工关系管理.10第五部分 结语112011年，是XXX飞速进展的一年。本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司“以湘为根，以人为本”的经营方针，努力学习，乐观工作，同心协力，完成上级和公司领导交
2、给的各项工作任务。第一部分 年度工作综述人力资源部年度工作一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入离职管理等，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工培训方案、员工福利方案、员工奖金方案等，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的分散力和归属感，提升员工的敬业度。依据部门工作的支配，2011年从员工聘请到劳动关系等，做了许多基础工作。在员工关怀、薪酬福利等方面有了取得了肯定的阶段性进展，使人力资源部工作进一步走向成熟。但同时，仍有许多工作没有开展或者不很完善，为此在2011年即将结束之际，重新端详完成的工作，总结阅历和不足，以便于今后更好地开展工作。其次部分 具体工作总结本
3、年度主要完成以下几个方面的工作：一、聘请工作2011年，随着公司的进展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。本年度，在聘请方面主要应用的渠道有网络聘请、现场聘请、宣扬海报聘请及内部员工介绍等。晚报店人事编制122人，累计至今日止，在职员工135人，超编13人。从四月至十二月，累计入职员工121人，离职员工111人（见图1、图2）。图1：人员入离职统计图由图可见，六月和十一月人员流淌量最大，离职人数的居高不下给聘请工作带来了肯定被动性。我们管理层要加强工作，掌握离职率。 图2：各部门聘请入职人数统计图二、培训与开发培训工作
4、始终是贯穿始终的。从新员工入职培训到楼面管理层培训，从企业文化培训到业务技能培训，重在让员工真正学到用于实践、能制造效益的实操本事。本年度十月份制定了具体的培训方案（见附件1），因成本掌握等因素，企业培训以内训为主，培训人均为公司管理层。除期间因接待湘菜美食考察团、质检等工作，部分培训课程延迟外，培训基本上良好完成。三、绩效管理（一）本年度依照部门规定方案，于每周二及周五例行宿舍卫生质检。质检结果准时公布并评星级宿舍，检查中涌现出一大批质检成果优秀的员工，均赐予了嘉奖。卫生状况不良的员工也予以批判及相应罚款。（二）制定了管理层行政值班流程记录表(见附件2)，与值班记录本并行使用，旨在记录详略得
5、当，有的放矢，重点突出。严格按流程执行和检查，强化了管理层值班工作，工作绩效明显。（三）为了将绩效与薪酬更好连接，合理考核员工工作完成状况，并在薪资中得到体现，特改革过去绩效考核弊端，制定了新的绩效考核方案（见附件3）。四、薪酬管理本部门的薪酬管理主要为每月制工资表，这是人力资源部的常规工作。每月人力成本费用统计如下图（见图3）。图3：每月人力成本费用统计五、劳动关系管理（一）本年度进行了劳动合同的大范围整理，将不规范的合同文本进行了重新签订。截止至今日，共计在职员工劳动合同104份，其中，因文本不规范而改签合同48份，因合同到期而续签合同21份，原则上入职满一月即与新员工签订劳动合同。（二）
6、本年度规范了入离职手续流程。入职需填具统一的应聘登记表，附上寸照、身份证复印件各2张，财务处交服装保证金，仓库处领取劳保用品，入职手续完毕。离职需提前一个月在人事处领取离职申请表，各部门签字报备，满一月后限周二或周五领取正式离职交接表及离职证明，直接上级部门负责人计算考勤，仓库劳保用品交接，人力资源部离职工资核算，财务部结算工资，离职手续完毕。一切流程均按规章制度严格执行。（三）本年度十二月份进行了一线员工全员体检，办理健康证共计41张，费用2050元，在当月工资中扣缴，办证满一年后全额报销员工健康证费用。（四）本年度累计发放员工生日福利物资金额约3000元，该项员工关怀措施得到员工全都好评，
7、是企业“家”文化的具体体现，值得连续发扬。（五）本年度规定节假日与每月15日，30日发放水果福利，且在每日两顿员工餐外增加了宵夜一项，并自十一月起，员工宵夜支配中加入糕点一项，累计投入金额1200元。员工餐工作进一步完善，这与领导的关怀和指导密不行分，且得到了员工广泛认可。（六）本年度每月均进行员工评优活动及团队士气大比拼活动，涌现出一大批优秀员工及部门团体。员工付出的努力得到确定，调动了员工乐观性和制造力，企业文化深化人心。（七）本年度十月份组织了一次全体员工的农家乐活动。活动经费为3970元，公司管理层牵头，员工乐观协作，度过了一个开心的晚上。员工在工作之余身心得到放松，纷纷表示，盼望今后
8、多开展此类活动。第三部分 年度工作消失的问题及改进建议人事管理工作依据岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推动过程中，也存在许多问题，为了更好地总结阅历教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：（一）人事聘请未完成新店储备20人的指标，分析缘由如下：1、薪资待遇偏低，难有竞争力；2、现有聘请渠道效果不大，未在人事聘请上作合理费用投资。针对上述状况，可开发新渠道，如组织大中专院校现场聘请等；聘请人员加强责任心，抓主要冲突，将更多精力放到人事聘请工作上来。（二）培训工作成效不大。究其缘
9、由，主要如下：1、从领导至员工均未对培训予以重视，无论至上而下或是至下而上的方式均未深化人心，特殊是员工对培训普遍缺乏熟识，甚至因占用其休息时间而有抵触心情；2、培训方案单薄空泛，之前无培训需求调查，之后无培训效果评估；3、执行力不强，部分课程因特殊缘由顺延，而事后未按方案跟进，导致搁置。据此，特建议如下：1、来年开展培训工作前进行员工动员大会，从员工到管理层都深刻熟识到培训的重要性以及其能带来的效益，不要将其视为负担；2、从需求调查开头，严密制作培训方案，直至评估考核，善始善终；3、严格按方案开展工作，无论有何变因，均准时更改方案，切实执行，决不找借口。（三）缺乏员工沟通渠道。原有店长信箱已
10、淘汰，未起到作用；员工工作、生活各方面问题无法有效反映到管理层，导致人力资源部总是被动接受员工离职，无法在员工有心情之前就准时疏导、排解。来年，建议管理层进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈，重视员工的意见和建议，乐观实行改进措施，取得员工对公司的信任，提高员工满足度，把员工关系工作做到实处。（四）部门执行力有待提高。许多制度因各种因素未能真正执行下来，导致公司意志成为纸上谈兵。来年建议强化这一块。（五）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特殊是在工作的细节上未赐予充分重视，如制工资表，导致了一些疏漏之处的消失，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深化学习，深刻
11、检讨。在“细”上多下功夫，杜绝各种低级错误和疏忽的消失。第四部分 2012年度工作方案依据公司战略进展要求，依据对本年度各项工作完成状况以及消失的问题的分析和总结，人力资源部将在2012年度有方案、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：一、聘请与配置餐饮业属劳动密集型产业，在人力资源管理方面具有人员素养相对较低、人员流淌率较高、且外来务工人员较多的特点。人员储备的捉襟见肘会成为制约企业进展的一大问题。本部门方案就以下几个方面来开展明年的聘请工作。（一）完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资供应科学依据。（二）方案实行的聘请方式：以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、宣扬、推举等
12、。其中现场聘请主要考虑岳麓区金海人才市场、芙蓉区人力资源市场，必要时可以考虑长沙市周边农村等。还可以在2、3月份考虑个别大型人才聘请会，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络聘请主要为湖南人才网、前程无忧网等；宣扬与推举视具体需求和状况确定。（三）具体聘请时间支配：2至3月份，依据公司需求参与3至5场现场聘请会；6至7月份，依据公司需求参与3至5场现场聘请会（含学校供需见面会）。平常保持与相关院校就业办联系，以备所需；依据实际状况变化，人力资源部在平常还将不定期参与各类聘请会；长期保持湖南人才网、前程无忧网的网上聘请，以储备可能需要的人才；报刊聘请暂不作具体时间支配；熟人推举暂不列入时
13、间支配。（四）实施聘请留意事项：、聘请前应作好预备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；聘请广告（职位与要求）的撰写；公司宣扬品；必要文具；应聘登记表；聘请人员的形象和素养要求。、支配面试应留意：面试方法的选定；面试人的选定；面试题的拟定；应聘登记表的填写；面试人的形象；面试结果的反馈。（五）聘请实施需支持与协作的事项和部门：、管理公司应在2012年目标制定时将公司人力资源总规划报单店人力资源部，单店各部门也应将本部门人力需求猜测上报，以便人力资源部合理支配聘请工作。、后勤部应依据公司2012年人力需求猜测数量做好后勤保障的预备，特殊是宿舍、工装和劳保用品供应等，务必跟上人力聘请需求，不能消失脱
14、节。二、培训与开发在2012年，随着经营的快速扩张，对人才的需求提出新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是新店还是现有门店都需要增加大量的管理人员及一般员工；二是对现有人员的素养提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的业务技能有待提高。公司员工数量的增加，对公司的企业文化、分散力也提出了新的问题，如何深化宣导企业文化、提高员工技能以及对企业的分散力是该培训方案所要面临的一个重要课题。（一）年度培训方案需求调查结果分析、基层员工培训需求调查结果总结、中层管理者培训需求调查结果总结、高层管理者培训需求调查结果总结（二）年度培训方案的目标、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业学问、服务技能；、执行人才开发方案，培育一批公司急需的中层管理者；、提高现有中层管理者的职业素养与管理技能； 、进行内部团队建设培训，加强部门、员工的沟通；、乐观宣扬企业文化，增加员工对企业的认同，提高企业对员工的分散力。（三）培训体系动作方案具体培训支配见下表：2012年度培训方案表培训内容培训人培训周期预期效果新员工入职培训人力资源部每月一次让新员工了解公司的企业文化，熟识把握企业的各种环境及基本的餐饮常识。员工
