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1、专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批公司某事业部质量损失分析报告公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文
2、希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批一、 文章概要公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老
3、衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批1、 质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损
4、失。按照隐性损失ABC核算法保守估测，该产品03年隐性质量损失是显性损失的2倍左右，达 亿元；加上显性损失 亿，质量损失高达 亿元；公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批2、 控制质量损失具有重要的战略与经营意义，如果按照实现353规划既定质
5、量目标保守推算，事业部因提升品质平均每年可获得收益 万元；公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批3、 品质问题的解决宜从电控着手，以建立大品质体系与成本品质均衡的决策机制为手段，逐步摆脱品质“监控残缺”的尴尬局面，进入“全局掌控-重点突破-系
6、统创新-全面收益”的良性循环阶段。公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批二、 质量损失的内涵公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶
7、颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批1、 质量损失的构成公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭
8、嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批所谓质量损失，是指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出，以及由于未能达到质量标准而造成的价值损失。它不仅包括为提高质量而实际支出的费用，而且还包括因品质缺陷导致的价值流失。公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜
9、蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批根据可识别性质量损失分为显性质量损失和隐性质量损失，按照产生流程分为预防成本、鉴定成本、损失成本（外部损失、内部损失）三部分（图1）。公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批 预防成本 鉴定成本 外部损失 内部
10、损失 薪资、奖励费、工作、培训费、审核、认证费质量审核；检验测试费、检测设备折旧、管理费用外退返修、市场保修费、索赔、事故处理费返修损失、废品损失、事故停工损失显性损失客户流失价格流失供方成本转嫁生产率流失隐性损失图1：质量损失构成公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽
11、窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批2、隐性质量损失的内涵公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批由产品品质不良导致的价值链机会成本损失是隐性质量成本的本源，包括：公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某
12、产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批顾客流失老顾客流失和新顾客流失：公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法
13、保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批老顾客流失顾客因维修体验而在二次选购时放弃选择原品牌，导致企业损失原可获得的收益。据麦肯锡对中国该产品市场的研究，未来几年老顾客比例呈迅速增长趋势，将由02年的 上升至08年的 。公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式
14、槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批新顾客流失经口碑传播而建立某品牌不良品质形象的潜在选购者，当其中部分人作现实购买时放弃选择该品牌，导致该企业损失原可获得的收益。科特勒曾指出，家电消费品是顾客购买决策受参照群体 有过同类产品使用体验的同事、亲人、朋友。影响最大的产品之一，一个有过维修体验的顾客会将痛苦体验传播给48个人。公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包
15、括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批价格损失中低价位的该产品，与主要竞争对手相比，产品品质差异因素带来的售价差异平均超过10 内部访谈一致认为，产品品质是影响价格差异的关键因素之一，其影响力至少超过50。谨慎起见，本文取10。公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而
16、且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住獭嗜改瘪岔拱谁勇馅老衷玄堰碘姜蓄线绽窗溅桓北填蘑书众衔悲粪钦孤批生产率流失将投入到不良品返修的劳动力和设备资源转化为生产合格品可获得的收益。事实上，同等条件下返修生产往往低于正常生产效率，目前下属某工厂按照正常生产工时的2.5倍来核算返修工时。公司某事业部质量损失分析报告专 题 报 告公司某事业部质量损失分析报告文章概要目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之一。本文希望从如下方面揭示问题：质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测区懈镀岔怖雄躬式槛押彰戏蹬娥学呻猪蛹核窑遍瘦介钦量穿做状嫡撮勾住
