汽车维修制度

《汽车维修制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车维修制度（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、汽车维修制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。4、车辆进入待修区，等待维修。5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车 辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维修车辆档案。汽车维修制度21、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质

2、量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者 10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者 30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或者 100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。汽车维修制度3厂长工作职责1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各 项工作发展。2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动 态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计。4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措

3、施、制度，充分调动 全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管 理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。催促、检查全厂质 量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投 诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落 实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。7、严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工 的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的

4、有关法规、规章、标准等 质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。技术总监工作职责1、认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格 执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。2、协调质量管理各项程序的贯彻执行。3、负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目 （包括二级维护附加作业项目）提出意见。4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上浮现的重 大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报 告、签发合格证或者不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织

5、、协调、 检 查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告7、了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。8、负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月 报表”，并定期进行质量抽查。抽查的内容为：9、a）检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸与 维修手册、原厂技术参数对口情况 ;C）车辆的行使、控制、控制、排放等整车性能10、认真完成上级交给的其他技术质量工作。11、秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。业务接待文明条例1、接待大厅所

6、有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。2、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替 客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员歇息区应常保持清爽、干净，服 务人员态度热情，礼貌待客。3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。4、保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。5、柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放 整齐。6、客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修 车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。7、车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清晰。8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因

7、的，由本厂原价赔偿，厂追 究责任人，由责任人赔偿。9、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密 切的联系。优质服务工作条例1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所 想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督， 把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的 车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解;对属于自身责任的延期车辆，主 动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任，把维修经营 活动纳入法制化轨道。4、认真

8、做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理 建议，添好修理车辆的交接清单。5、修好的车辆必须比进来时干净。6、回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得 想固然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。7、认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确 保客户对车辆修理质量的满意。8、严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现， 必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。9、返工项目，必须有承修人即将进行，否则不安排新项目，不承担返 工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚

9、责任人 100美金，若有重大交通 事故隐患罚款 300美金。11、杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。文明生产规定1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至歇息室。2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组 划地承包，班组做不到每人一次罚款20元3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留 滞生产车间（场所）。一次违规罚款 20元。4、保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工 具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车， 并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。一次违规罚款10元。5、严格

10、执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不 留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索 烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一 大扫，确保场所、机具整齐清洁。8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于歇息室，并确 保歇息室清洁整齐。9、严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内歇息闲聊、听 收录机，违者一次罚款20元10、保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙 壁不得有油污。11、安全文明小组每周检查一

11、次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并 责令当场纠正违规行为。12、中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗 及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款50元。14、及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次 罚款 5美金。15、厂长为各生产班组文明生产监督人。安全管理规定1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。2、全厂职工必须牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的思想，时 刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。汽车维修制度4汽车维修管理制度、不许赤脚或者穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长

12、发者要带工作帽；二、工作时禁止吸烟；三、工作时要集中精神，不许说笑、打闹；四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使 用；五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不许光膀子进行工作；六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应时常保持整洁，做到文明生产； 十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的路线接触。不少人都说现在的车是买的起养不起，高油价和昂贵的、维修保养使不少 喜欢车但是资金有限的人望而却步。油价我们不能控制，只能通过各种驾驶技巧使 得油耗有所降

13、低从而减少燃油费的支出。除了油价之外，车辆的维修保养的费用也 可以通过一定方法有所减少，今天我们就来看看在4S店内保养时能够省钱的几种 方法。省钱方法一：价比三家目前国内大部份的厂家的配件价格都是统一的，其中部份厂家将其配件价 格发布在网站上，如果您对配件价格有疑问，可上网查询。保养时除了配件费用 外，还需要支付工时费，工时费的价格全国各地相差较大。同一个城市的各家 4S 店维修保养价格相差很大，这就需要我们做到货比三家，多问几家4S店，找出离 家近，而且价格也比较合理公道的4S店进行保养。省钱方法二：充分利用免费检测的机会普通到了换季的阶段，部份4S店会推出免费检测的服务，车主可以利用 此机

14、会，及时发现一些潜在的故障，及时处理隐患避免将来问题严重了花费更多。 无非也有部份4S店利用这种机会，挑出一些可修可不修的小问题，引导车主消 费。因此，我们建议在检测之后，需要子细考虑4S店的建议，权衡一下是否有维 修的必要，避免花不必要的钱。省钱方法三：保养周期普通厂家都会建议多少公里或者多长期需要做一次保养，法系车的维修 保养频率较低，周期较长，比如 307、凯旋等都是 1.5万公里做一次保养，因此法系车的保养费用比其他车系低不少。大众、丰田等大多数厂家都建议每5000公里 保养一次，如果您的车开的不多，我们建议您可以将周期适当延长一些，7500公 里保养一次就可以了。保养周期变长意味着保

15、养次数减少，费用固然可以节剩省钱方法四：去掉一些保养项目到4S店保养时，4S店会先打出一份保养清单，这时就需要您详细的看看 这些具体的项目，再结合自己的车况，去掉那些不需要保养的项目。如果您对车不 了解，您可以和4S店的工作人员商议，他会给你一些建议，因此您不必耽心去掉 必须保养得项目后对车不好，如果哪项保养是必须做的，工作人员会提醒的。省钱方法五：保存好保养详单和收据做完保养后，工作人员会给出本次保养项目的明细，如果没有主动给可向 工作人员索要。保存好这些单据，以便在下一次维修时清晰自己都做过哪些保养项 目，防止做不必要的重复项目。省钱方法六：厂家保修期限已过的车辆没有必要再去4S店对于已经出了厂家保修期限的车辆，彻底可以去汽配城购买配件，然后自 己动手换或者去维修厂换。部份汽配城经销商提供免费更换的服务。通过以上的一些方法，能够有效的降低维修保养费用。