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1、*有限公司 企业员工行为规范 Data:20140422 员工行为规范一、岗位规范 （一）上班、下班1、上班时1.1 遵守上班时间。若有事迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络1.2 做好工作前的准备1.3 时间到就开始工作1.4 清晨到公司，见到同事打招呼2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行2.2 遇有工作部署应立即行动2.3 工作中不扯闲话2.4 工作中不要随便离开自己的岗位2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离2.6 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出2.7 打开计算机传
2、阅文件，网上查看邮件2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理3.2 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所3.3 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可3.4 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限3.6 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位4.2 考虑好第二天的任务，并记录在本子上4.3 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜
3、4.4 需要加班时，事先要得到通知4.5 下班时，与同事打完招呼后再回家（二）工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时，要深刻领会意图1.2 虚心听别人说话1.3 听取指导时，作好记录1.4 疑点必须提问1.5 重复被指示的内容1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行1.7 记录领导部署任务时的时间、地点、任务、步骤、人员安排等重要因素2、实行时2.1 充分理解工作的内容2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定2.3 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络2.4 备齐必要的器具和材料2.5 工作经过和结果必须向上司报告2.6 工作到了期限不能完成时
4、，要马上向上司报告，请求提示2.7 任务实施时，遇到疑问和上司商量2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致3、报告时3.1 工作完后，马上报告3.2 先从结论开始报告3.3 总结要点3.4 写报告文书3.5 根据事实发表自己的意见4、工作受挫的时候4.1 首先报告4.2 虚心接受意见和批评4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次4.4 不能失去信心4.5 不要逃避责任（三）创造愉快工作环境1、打招呼1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气2、努力愉快地工作2.
5、1 工作中自己思想要活跃2.2 通过工作让自己得到锻炼成长2.3 为他人愉快而工作2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系3、互相交谈3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见4、健康管理4.1 保证睡眠，消除疲劳。4.2 为了消除体力疲劳，缓解工
6、作压力，应适量参加体育活动(四)因公外出1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接3、因公在外期间应保护与公司的联系4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况5、外出归来一周内报销旅差费二、形象规范(一)着装、仪容和举止1、着装 统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证1.3 上班时必须穿工作服1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露1.5 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤
7、脚1.6 鞋袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤2、仪容 自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物2.2 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须2.3 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆2.4 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲2.5 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品3、举止 文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状3.2 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉3.3 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一
8、定间隙，不用手 托腮3.4 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以 控制时，应侧面回避3.6 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下 垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开3.8 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜三、语言规范1、会话要亲切、诚恳、谦虚1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简1.2 提倡讲普通话1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠1.4 不要随意打断别人的话1.5 用谦
9、虚态度倾听1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果1.8 重要事件要具体确定2、自我介绍2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名2.2 公司外的人可递送名片2.3 根据情况介绍自己的简历3、文明用语3.1 严禁说脏话、忌语3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语四、社交规范1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步1.3 来访办理的事情不论是否对
10、口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门2、访问他人2.1 要事先预约，一般用电话预约2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打3、 使用电话3.1 接电话时，要先说“您好”3.2 使用电话应简洁明了3.3 不要用电话聊天3.4 使用他人办公室的电话要征得同意4、交换名片4.1 名片代表客人，用双手递接名片4.2 看名片时要确定姓名4.3 拿名片的手不要放在腰以
11、下4.4 不要忘记简单的寒喧4.5 接过名片后确定姓名正确的读法5、商业秘密5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准五、会议规范1、事先阅读会议通知2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见4、开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接 耳等5、遵从主持人的指示6、必须得到主持人
12、的许可后，方可发言7、发言简洁明了，条理清晰8、认真听别人的发言并记录9、不得随意打断他人的发言10、不要随意辩解，不要发牢骚11、会议完后向上司报告，按要求传达12、保存会议资料13、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说： “汇报完毕”14、保持会场肃静六、安全卫生环境1、安全工作环境1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 1
13、19；公司火警 ；市内匪警 1102、卫生环境2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉七、上网规定1、在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集 体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息4、不得从事下列危害计算机网络安全的活动4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或 者增加4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序八、人际关系1、上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛2、同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造 “同欢乐，共追求”的
