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1、浙江工业大学2005届毕业生论文（设计）论国有企业员工关系管理的研究2007 年 12月19日摘要员工关系管理在企业中存在的地位是非常之重要，不仅需要员工认同企业文化、遵守企业规章制度等，而且是企业与员工之间的一种情感的交流，在这种认同的基础上使企业更加快速的发展，反之不利于企业的成长。近年来，国内外学者围绕这一主题的研究成果甚丰，而笔者认为针对国有企业部分管理者对这一主题的错误认识方面来分析更加值得研究。本文集中阐述了员工关系及员工关系管理的相关概念及内涵，围绕员工关系管理具体实施可能引起的问题做了相应的分析，剖析了其中容易产生误解的原因，就改进方法提出了个人的看法，并预测了今后在员工关系管
2、理中所产生的重要性及必要性。本文系运用规范研究方法进行的专题研究。全文分三个部分：首先（第一部分；是肯定了员工关系管理的重要性；其次（第二部分），是对其错误的认识进行了分析；最后，是对员工关系管理在有效的改进上做了看法与分析。本文主要创新体现在对错误的认识做了比较全面的概述，同时对改进方法做了具体的说明。关键词：员工关系管理；认同；企业文化目 录引 论4一、员工关系管理的重要性 5二、员工关系管理的错误认识6（一）离职等于不忠实于企业6（二）员工关系管理就是防止员工流失7（三）员工关系管理是人力资源部的职责8（四）员工关系管理等同于人际关系管理 8三、 员工关系管理的有效方法 9（一） 创导“
3、以人为本”9（二） 优化管理体系 10（三） 健全激励机制 11（四） 完善沟通渠道 12（五） 创建弹性用工 13（六） 塑造品质性企业文化 14结束语 15主要参考文献 16引 论 20世纪80年代，主要的市场经济国家（美、日、德、法、英）工会势力衰退后，依靠工会已经不能有效地调整企业劳动关系，且新兴第三产业原本就难以组织工会。在这种情况下，出现了员工关系的概念 张廷文人力资源HR经理人人力资源杂志社2005年09月总第211期：43。国内学者也开始了这方面的研究，而笔者认为目前需解决的问题是国有企业作为企业中的重要力量，面对员工关系管理问题应如何处理，本文就针对国有企业作初步分析。一、
4、员工关系管理的重要性员工关系管理从广义来讲指在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值；从狭义上来讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现 刘昕著现代企业员工关系管理体系的制度分析中国人民大学出版社，2004年05月出版。员工关系管理的主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。在工作过程中经常会听到
5、有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括给予在工作上的引导、给予在资源上的支持、给予在服务上的提供、给予在思想上的教育，更谈不上日常生活的关心；也时常听到直管部门经理关于其他部门不配合自己本部门工作的抱怨，特别是关于部门相互间的推诿、导致办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我们自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度去改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”
6、的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从部门的角度、从团队的角度、从管理者的角度、从积极的、正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是采取任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题 朱瑜企业员工关系管理广东经济出版社，2005年02月出版。惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。成功的员工关系管理带来企业的成功。其具体表现在以下几个方面：1、员工关系管理的成功，能够提升企业的品牌。2、员工关系管理的成功，能够提高企业形象
7、，从而帮助企业吸引人才、赢得人才、留住人才。3、员工关系管理的成功，能够预防或降低企业的员工关系风险，降低企业经营成本。4、员工关系管理的成功，能够提升企业内部管理效率和业务运作效率。 5、员工关系管理的成功，能够调动职工积极性，发挥职工的潜能，促使企业和谐发展 张廷文人力资源HR经理人人力资源杂志社2005年09月总第211期：42-43。员工关系管理越来越受到社会各界的关注，越来越为企业所重视。为更好地管理企业的员工关系，优化人力资源环境，降低劳资关系风险，促进企业与员工之间、员工与员工之间的和谐发展，在萧山企业中不乏有这样的企业，比如说，杭发集团等等，都设立了员工关系经理或员工关系专员的
8、职位。每当谈起员工关系管理，基本上作为企业管理者都知道它的重要性，也认为员工关系管理是在企业经营管理过程中起着不可或缺的作用，是可以充当“润滑剂”的功能，但是部分国有企业中总有部分人会在员工关系管理上产生一些错误的认识，具体表现在以下四个方面。二、员工关系管理的错误认识（一）离职等于不忠实于企业在现代劳动用工市场化的环境下，企业与员工都是双向选择，企业可以根据企业的实际需要来选择合适的员工，员工也可以根据自已的兴趣爱好、职业特长和职业偏好来选择适合自已的公司，从而实现整个社会的人力资源配置与优化。所以，员工离职是一种正常行为。但是，很多企业的管理者对此缺乏正确的认识，认为员工离职就是背叛公司，
9、就是对企业的不忠，而不去思考员工为什么离职，不去反思企业和管理者本身存在的问题。在他们看来，企业辞退员工是合情合理的，但是员工在合同期内如果要离职，就会遭到管理者的不理解和拒绝，甚至会引起一些不必要地纠纷。员工真正想离开企业去发展，通常有下列几种情况：1、待遇不好2、办公环境不好3、与同事或管理者之间关系处理的不好4、没有晋升的机会5、没有培训的机会6、企业文化不理想7、要跳槽8、个人要创业9、家庭生活问题等，而当员工选择离开企业时，就要分析他（她）到底是什么样的原因致使他（她）作出这样的选择，而非主观认为是员工的错误，是员工对企业的不忠，是员工背叛企业，这种看法是完全背离员工关系管理的。（二
10、）员工关系管理就是防止员工流失现代人力资源管理体系下“员工关系管理”的内容非常丰富，当员工进入企业的第一天起，就已经构成了员工关系管理的实质性内容，包括人事档案的记录、岗位说明、薪酬级别、考核标准、岗位异动说明、员工培训、员工激励和有效沟通，实现人员与岗位匹配、设定员工个人职业发展生涯等工作。但是“员工关系管理”在很多民营企业管理者眼里还是一个比较陌生的字眼，远远没有“工作计划”、“绩效考核”、“企业规章制度”等工作那样被受到重视，甚至极端地理解为员工关系管理就是把人用好、把人留住，防止和避免员工流失。在企业发展良好、员工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到下属员工积
11、怨较多，甚至纷纷离职的时候，等到企业骨干跳槽去同行业的时候，等到业务人员携货款离开企业而又不知道该业务员家在哪的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作，才明白员工关系管理的重要性来。（三）员工关系管理是人力资源部的职责在很多企业的管理者看来，人力资源管理工作是人力资源管理部门的事情，所以员工关系管理自然就是人力资源部门的事情了。这些管理者平时对人力资源管理工作内容不是很了解，也没有承担人力资源管理工作责任的勇气，不了解下属的工作状态，不关心下属的生活问题，等到员工关系紧张或者发生冲突时，才感到束手无策，进而就把发生的问题抛给人力资源部门。而人力资源部门有限的人员在承担起整个公司的员工关系
12、管理时本就显得力不从心，而且对于基层的实际状况并不十分了解，所以往往只能充当“消防员”的角色，简单机械地通过“企业政策”或者“企业制度”来“救火”，加上在处理冲突时沟通不足，很容易导致冲突不断地升级 吴慧青如何进行员工关系管理北京大学出版社，2004年01月出版。所以说，员工关系管理不仅仅是人力资源部门的事情，更是整个公司各部门的事情。（四）员工关系管理等同于人际关系管理人际关系即人脉关系，是人与人之间存在着若干相联系的情感对话或者说是一种交流，拥有良好的人脉关系可以使某个人或某个组织在一定的时期内得到健康、快速地发展。但人际关系管理与企业的员工关系管理却有着不同的理念，然而部分企业管理者却将
13、人际关系管理等同于员工关系管理，认为只要企业与员工之间，管理者与员工之间，员工与员工之间有人际关系，这样的话大家形成一个人脉网，在面子上要过得去，管起来就相对容易些；而往往忽视了人际关系所带来的不利的一面和负面的影响，容易形成小团体，帮派，“自家人”等。这就导致管理上缺乏统一的思想，执行力得不到具体实施。从而影响各部门的效率，乃至影响整个企业的效益。以上是四种对于员工关系管理在认识上的错误看法，这些片面的想法在一定程度上约束了管理者的思维，使管理者在处理员工关系管理紧张的问题时容易产生更多的冲突，甚至激化员工关系紧张的矛盾。所以说，作为管理者而言，要正确地对待和深层次的理解员工关系管理的本质内
14、容，虽然员工关系管理有着很多的误解，但同样也存在着改进的有效方法。三、员工关系管理的有效方法改善员工关系管理是现代人力资源管理的重要目标之一，但是员工关系管理不像招聘、培训、绩效、薪酬等工作那样具体，而是贯穿于人力资源的各项管理工作中。所以，改善员工关系不同的企业面临不同的环境，在改善员工关系上也会面临不同的问题；但是，共同的要求是，应踏踏实实做好相关的基础工作。一般来说，改善员工关系有以下五个有效方法。（一）创导“以人为本”改善员工关系管理，首先要树立“以人为本”的管理理念。现代人力资源管理理念视人力为资源，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源。企业的发展与员工职业能力的发展是相互依赖的，企业应鼓励员工不断地提高自身的职业能力以增强企业的核心竞争力。而重视人的职业能力必须重视人本身，把人力提升到资本的高度，一方面通过投资人力资本形成企业的核心竞争力，另一方面人力作为资本要素参与企业价值的分配。开发人办资源可以为企业创造价值，企业应该为员工提供一个有利于价值发挥的公平环境，给员工提供必要的资源，赋予员工责任的同时进行相应的授权，保证员工在充分的授权内开展自己的工作，并通过制定科学有效的激励机制来调动员工的积极性，在对员工能力、行为特征和绩效考核
