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1、运营部现场管理制度第一章总则第一条目的为了_部创造严谨的工作秩序，保障各项工作的有序开展，提升运营管理水平。特制定本制度。第二条原则一、公平工作原则二、激励的及时性原则三、制度规范性、一致性原则第三条适用范围员工和学生第二章管理制度一、生产现场工作管理办法1、班组会议、业务培训、考试、班前班后会无故不参加者，无故缺席者扣_元；2、保持工作区安静，不做与工作无关的事，不得在座席上及工作区内聊天、打闹、嬉笑，违者扣_元；3、在工作区须将手机或其他电子设备调至振动、静音或关闭，不得拿在手上，更不得接听或拨打私人电话，不得进行发送或阅读短消息等手机操作，违者扣_元；4、严禁在生产现场内就餐、抽烟、吃零
2、食，违者每次扣_元；5、在座位上要有良好的坐姿，不能脱鞋，腿脚不得放在主机箱和凳子、桌面上，脚面不得搁在膝盖上，不能摇晃座椅、不能趴在桌面上，不得身体往后仰靠，违者扣_元；6、下班人员离席前必须将凳子压低后推入键盘架下，并关闭电源、显示器，完成以上操作后应立即离开现场，不得逗留在工作区内，不得喧哗、吵闹，不得聊天，违者每次扣_元。7、不服从指挥调度，不听从管理员的安排，每次扣_元；8、在生产现场所有工作人员必须要用标准普通话交流，禁止使用不文明语言和本地话。并注意控制自己的声音分贝，避免造成嘈杂的环境影响其它客服代表的工作，违者扣_元。9、爱护公共财物，严禁乱插乱搬、人为损坏器材设备，违者照价
3、赔偿；10、未经允许带外人进入公司工作区，违反者进行警告并扣_元；11、在工作区域内不得发表任何对客户不满的言语，不得散布任何具有人身攻击性和不利于安定团结的言语。违者罚款_元。聚众闹事：_元/次（并开除）；12、凡工作时间消极怠工，使用非正常手段逃避工作者，属重严重违反劳动纪律，一次扣罚_元，情节严重者予以辞退；13、不能更改电脑系统设臵或删除现有程序、软件（包括开机画面、墙纸、屏幕保护设臵、系统程序等）。违者扣_元；14、不得在电话里与客户闲聊或者使用系统拨打私人电话，违者罚款_元；15、在工作时间内，不得拒办应办的服务工作，不得有意刁难、为难客户，违者罚款_元；16、员工手中的废弃资料（
4、包括公司_、培训资料、业务资料、客户资料等）不得随意丢弃，必须交值班经理完全销毁；违反者除扣除绩效考核系数外，若有因此产生任何法律责任由本人自行承担；17、妥善保管好自己的工号，不得用他人工号签入执机或者帮迟到人员签入系统，违者（当事双方）扣_元。二、工作环境卫生管理办法1、坐席终止工作后需清理坐席位，保证席位整洁、无纸屑，违者扣_元；2、坐席位的物品应按规定摆放，奇数排的耳机挂于左手隔墙上、话盒放于左上角。偶数排的耳机挂于右手隔墙上、话盒放于右上角，违者扣_元；3、绿化由专人负责管理，摆放，坐席不得私自移位、加水，违者扣_元；三、安全生产管理办法1、生产现场实行封闭式管理，参观或联系工作经由
5、运营部办公室相关人员陪同（或持访客证明）方可入内，需详细登记出、入人数，时间及有关情况，违者扣_元；2、呼叫中心内严禁使用ups设备，设备的增减均由专业人员负责，违者扣_元；3、坐席人员禁止携带电子储存类产品（手机、照相机、摄像机、u盘、移动硬盘）进入生产场，如果业务需要带手机进入业务区时必须调为震动，不得影响日常话务工作，违者扣_元；4、发现设备设施的故障时坐席员应在_分钟内通知当班班长，班长_分钟内上报至技术同时上报上级领导，技术安排相关人员处理，违者扣_元；5、坐席人员禁止私自拆移坐席设备（例如：电脑、话盒、耳机），违者扣_元，并通报批评；6、生产现场内禁止携带易燃、_物品，违者扣_元，
6、并通报批评；7、坐席终止工作后，按规定关闭电脑及其它相应开关，违者扣_元；8、班长终止工作后应确保工作现场电源、门窗等关闭，违者扣_元；四、物品财产管理办法1、笔、文件夹、文件架、个人物品等，由坐席自己负责保管；2、电脑、耳机、话盒、桌椅等属于共同使用物品，由同座席位坐席负责，遗失或人为损坏照价赔偿；3、职场大门钥匙由各职场班长负责，遗失或损坏照价赔偿；第三章附则第二条_运营部保留对此制度的修改权。运营部现场管理制度（二）为树立自流井老街商业街区的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境保护商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和自流井老街商业街的各项管理规定，配合项目管理
7、工作，依法经营，文明经商；自觉维护自流井老街的经营秩序，不进行与经营无关的活动；现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及自流井老街的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从自流井老街管理人员的管理，维护老街信誉。如有违反，本商业街区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。2、商户须按工商、税务等行政相关工作人员的规定要求，自觉缴纳相关费用。3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，甲方有权依照合同约定，采取相应的措施，直至解除合同。4、为保护广大消费者的利益，本商业街区商户必须严格遵守国家、省、_不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡
8、发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商业街区有权解除其合同。5、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，甲方都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追求其法律责任。6、为维护商业街区的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，要求各商户销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商业街区统一协调管理。凡有不服从管理，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商业街区经营秩序者，本商业街区按规定给予相应处罚，直至解除合同。7、商业街区内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客
9、，如有发生，本商业街区除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重、影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。8、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。9、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商业街区管理人员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。10、个体工商营业执照、税务登记证、卫生许可证悬挂在明显的位置，从业人员持健康证上岗。11、商业街区公共区域的设施、环境清洁卫生由物业公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商业街区管理人员有责任监督管理。12、店招破损、陈旧、字体不亮
10、、存在安全隐患时需及时更换，保持完整及安全性。13、销售规定。本商业街区交易必须遵守国家及政府的法律法规和商业街区各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强卖强卖，严禁欺行霸市。14、商品规定。商户必须严格按照合同约定的品类、品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品类、品牌相符，商户不得将合同约定以外的品类、品牌拿进商业街区销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。15、装修规定。商铺装修必须按照商业街区规定进行，店招、外摆等必须严格按照商业街区的装修规范执行（填写“装修改造申请单”，批准后
11、方可执行）。16、消防规定。严格按照消防要求配置完善的消防器材，严禁占用公共走廊、消防通道，严禁挪用、损坏公共区域的消防器材、设施、设备，严禁遮挡、涂改安全标志，严禁室内烟火。17、经营规定。商户在本商业街区统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。如商户有转租的，须书面通知商管公司征得同意后签署相应文件，并继续履约本制度及其合同。18、广告招牌、商品标识的管理规定：1）在商业街区公共区域外墙、玻璃等位置需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商业街区相关工作人员提出书面申请，经批准后方可动工，张贴不得影响商业街区的整体美观，并在规定的时间内按照商业街区要求完成，相关费用
12、由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商业街区有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。2）为维护商业街区的整体形象，商业街区相关工作人员有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商业街区要求制作_。3）商户在商业街区内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合法律法规及商业街区整体建筑风格及要求。如有违反，商业街区有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。4）商业街区室外广告位及大屏幕广告由商管公司统一设置、统一管理、统一收费。18、宣传推广及营销活动
13、：1）商户在公共区域举行任何庆典及活动，须提交方案，书面征得商管公司同意后方可执行。具体营销推广费用由商管公司按规定向商户收取，商管公司给予相应配合。以上规定如商户不予配合整改，商管公司有权扣除其相应合同保证金，情节严重者扣除其所有保证金并终止合同。本管理规定的最终解释权归商管公司所有。运营部管理制度一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类
14、及物资采购、入库、出库等管理。五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。_今日宏源煤化有限公司财务管理制度一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。以提高企业经济效益为宗旨。以勤俭节约、精打细算，_浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。记
15、账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。会计，出纳无权处置。六、公司“财务专用章”由财务总监保管。因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。公司将不定期对会计账、出纳库存，票据（承兑票、_、现金、支票、转账支票、收据）进行检查。发现问题及时纠正。如发现重大问题或失职，处以重罚，甚至追究法律责任。八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。_今日宏源煤化有限公司公司管理制度一、公司全体员工必须严格遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“盘棋”思想，严禁任何部门，个人做有损公司利益、形象、
