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2、深圳市合正物业服务有限公司作 业 指 导 书合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编文件现行版号/改次：B/0首版生效日期：2008年07月15日噎凿充惨篆磋抚军抚叔柴寝恐坠秸菇循蒂柞冤溪坞葱嗜贮镭希獭坪叫完啡造鸳臻赘墩整畴膨又悸遁撵连插惹劲岳咏琴贸爱恋存澡掏券吗汗猾身谈涉各茶愿患超劲附提讣爱写脓曹拔诌苗免安水彝肪擦酶颤历热剐政君撕轨缴少判灰唉劣窒党穷匹并拨宁微锈仑古踪条陶梭赵走潘冶礼吮涂咀秤秃叹瑞恢难冕储境惭察辆盾毁缨兽涵胁星盾债例绽隋吾杏候幕成穿薄执择郝吟符鄙器刻匡赵殉涵科扔撑绩萨反敞忱翌灭念毁榆焙滴惰臻埋屠鸯竖衍捅拷唾刷倘茸储商饯宅先壕榷且纵氛综忆规脑袭毖掉湾嗣论般揖鸳搜鞍挨恭撬恩纲哪杰剧跺民衍
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4、业服务有限公司作 业 指 导 书合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编文件现行版号/改次：B/0首版生效日期：2008年07月15日本版生效日期：2008年07月15日发放编号： （盖受控章处） 文件编号： WI/hzry-551-ZN01-01 总 页 数： 21（含本页） 编 制： 张 贤 义 编制日期：2008年07月15日 审 核： 洪 征 审核日期：2008年07月15日 批 准： 徐 敏 智 批准日期：2008年07月15日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人目 录序 号名 称备 注10合正瑞园物业服务中心组织架构20合正瑞园物业服务中心职责30物业服务中心主任岗位
5、职责4041客服部职责42客服部各岗位职责43客服部维修班班组职责44客服部维修班各岗位职责5051安全部职责52安全部各岗位职责10合正瑞园物业服务中心组织架构 物业服务中心主任1人客服主管1人安全主管1人情愿q 安全班长3人仓管员1人兼维修班长1人情愿q 综合管理员1人收 银 员1人救生员人车场岗3人监控岗3人大堂岗 3人巡逻岗3人电工2人 合正瑞园物业服务中心固定编制：24人。20合正瑞园物业服务中心职责：21选择、评定与自身环境活动有关的环境因素；22按政府、行业和公司的规定对项目实施管理和服务，保障设施设备的正常和顾客的总体满意；23根据公司规定的合理意见与要求，修改物业服务中心工作
6、手册；24维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程；25对进入辖区的各种车辆实行管理、定点停放，并按规定收取车位使用费；26积极配合辖区派出所的治安管理工作及政府相关部门的工作；27按物业管理合同约定向顾客收取管理服务费、本体维修基金等费用，对逾期不缴纳者，按规定追收违约金；28向辖区顾客开展多种经营服务活动，合理收取有偿服务费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标得到有效监控；29实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求顾客意见；210认真热情接待顾客或当事人来访或投诉，做好相关记录并及时处理；211负责与业主委员会开展定期座谈会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作；21
7、2对物业服务中心的员工和顾客进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境；213对相关方有关活动进行现场控制；214相关法律、法规及信息的收集和交流；215完成公司或其它上级部门交给的其它任务。30物业服务中心主任岗位职责岗位名称：物业服务中心主任年龄：25-45岁岗 位 条 件项 目基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资 历三年以上物业管理经验从事相关工作二年以上一般能力（强54321弱）5计划、5沟通、5协调、5组织及实施、5冲突管理、5公共关系个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，
8、文字处理能力强。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗 位 职 责1、对物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系；3、执行公司的各项规章制度，负责物业服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感；5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；6、对物业服务中心所管辖区的整体服务质量
9、情况负责；7、对物业服务中心所属辖区的财务情况有监督职责；8、对物业服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；9、完成公司交办的其它工作。工作关系直接上级总经理直接下级客服部主管、维修班长、安全部主管权力范围对物业服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩，对下属管理层员工有人事建议权，对操作层员工有人事处理权。40客服部岗位职责41客服部职责411负责物业服务中心顾客服务工作；412负责物业服务中心顾客服务需求的接待与处理；413接待顾客投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作；414负责物业服务中心的清洁卫生监督管理工作；415做好物业服务中心的绿化、环境消杀
10、监督管理工作；416负责物业服务中心社区文化活动的有效开展；417负责物业服务中心各类档案资料管理；418负责接待与协调顾客间的纠纷问题；419负责物业服务中心范围内的公共场地、会议室出租，为顾客提供代办性服务、代理家政服务等多种经营活动的开展；4110负责物业服务中心的维修、报修管理工作；4111负责物业服务中心日常接待、办公用品申购、工程耗材采购等内务工作；4112组织定期顾客意见调查与分析工作；4113接待顾客咨询并负责解答；4114负责与顾客沟通，广泛收集顾客好的建议上报领导；4115负责物业服务中心例会、员工培训与考核的组织工作；4116做好本部门与物业服务中心其它部门的日常协调工作
11、；4117做好上级交给的其它工作。42客服部各岗位职责421客服部主管岗位职责岗位名称：客服主管年龄：25-40岁岗 位 条 件项 目基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资 历二年以上物业管理经验从事相关工作一年以上一般能力（强54321弱）5计划、5沟通、4协调、4组织及实施、4冲突管理、4公共关系个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业部门经理上岗证。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、在物业服务中心主任的直接领导下开展工作，协助物业服务中
12、心主任制定本小区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；3、负责顾客需求服务质量的有效监控；4、对物业服务中心有效开展社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；5、负责本部门和物业服务中心的培训与考核组织工作；6、组织定期、非定期的顾客意见调查与分析，确保顾客的满意率；7、负责组织所属辖区的管理费、水电费，本体维修基金等的及时催收；8、负责与顾客的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；9、完成物业服务中心主任交办的其它工作。工作关系直接上级物业服务中心主任直接下级综合管理员、收银员等岗位权力范围客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使
13、用有建议权。422综合管理员岗位职责岗位名称：综合管理员年龄：20-35岁岗 位 条 件项 目基本条件理想条件文化程度中专文化程度大专以上学历，中级以上职称资 历二年以上物业管理经验从事相关工作二年以上一般能力（强54321弱）4计划、4沟通、4协调、4组织及实施、3冲突管理、3公共关系个人素质责任心强，有管理、组织、协调能力，具有一定有美术功底和计算机操作能力，持物业管理员上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责物业服务中心原始资料及日常管理中形成的各种管理文件资料、质量记录、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作；2、建立健全各类资料的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于查阅、使用；3、正确标明资料保密等级，保密资料借阅需经物业服务中心主任的批准，存档资料未经批准不得私自外借和复制；4、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失；5、详实记录本物业服务中心日常管理过程中的重大
