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1、典型电子商务网站案例分析试验报告 一、试验题目：典型电子商务网站案例分析二、 试验目的：1、 了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。2、 学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深化全面评估分析的方法。建立专业意识，提高学生综合分析问题的实力。3、 通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站阅历，增加学生对电子商务网站建设的学问和阅历积累。三、 试验要求：1、 娴熟驾驭快速分类搜寻阅读国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。2、 驾驭对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的运用。3、 驾
2、驭对选定的电子商务网站依据分析结果撰写专题评析报告的方法。四、 试验内容：1、 选择下列六种类型的网站及其典型优秀网站：拍卖网站：拍拍网，淘宝网上超市：一号店网上超市，e家人网上超市易物网站：易物网，换啦网网上书店：当当，卓越亚马逊旅游网站：携程旅行网，e龙旅行网知名企业：海尔，戴尔2、 对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所须要的工具。可供选择的分析评估指标如下：网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均阅读时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式
3、，订单跟踪，配送系统，社区探讨，客户联系，友情链接，行业分析。3、 按评估指标体系对选定的6种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。五、 试验步骤与结果：A、 拍卖网站拍拍网:1. 拍拍网简介拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的浩大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。 拍拍网始终致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广阔
4、用户供应一个平安健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。2.拍拍网主页样式拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台财付通，为用户供应平安、便捷的在线交易服务。（图1-1 拍拍网主页图）图1-1 拍拍网主页图拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理
5、念、产品技术等方面提出了许多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分别制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和接受。拍拍网始终致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广阔用户供应一个平安健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。3、拍拍网的功能结构拍拍网的平台特征特别明显，它供应以下的机制和功能： 信息发布功能 信息阅读、检索、过滤功能 身份确认、信用度审核机制 交易确认机制 交易行为记录功能 交易费抽取功能 沟通功能（ bbs 、 email 、站内即时消息、QQ） 个人店铺的建
6、立、举荐 个人店铺的信用度审核 在线支付平台功能 电子商品杂志 站内指导、交易教学 站内投诉。拍拍网还设计了丰富的产品种类，供应了丰富多彩的电子商务服务类型：共有42个大类，300多个小类别的服务项目。作为该平台的拥有者腾讯公司，他不须要去费心照看每一笔交易行为，只须要维护和运作交易平台，维持平台的正常运转，节约出精力投入到宣扬方面，争取更大的用户群，从而良性循环。而假如平台的某一环节发生错误，使交易行为发生滞带，则会运用户对交易平台失去信念。4. 交易与支付方式拍拍可供应银行卡外又推出了“财宝通付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入拍拍特设的一个账户中，一旦钱到位，拍拍会立刻
7、通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，拍拍才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的状况下一种有效解决方案。 在拍拍网上进行交易的支付途径是财付通，作用等同于淘宝网捆绑的支付宝，这也是拍拍网的一大特色服务，通过财付通的作用，实现了在线交易的支付与交易的顺当完成。4.1 财付通财付通作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP、SP供应了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广阔商家的平安顾虑，保证了在线交易的资金和商品平安。同时，财付通极大的推动了中国电子商务的发展，而且为用户在线消费创建了更大的价值需求。图3-1 财付通
8、界面财宝通的作用可总结为如下几点： 1. 交易时运用财付通在线支付，待你收到货确认后，钱才会给对方，在整个交易的过程中钱是在拍拍财付通帐户上，解除了个人用户和广阔商家的平安顾虑，保证了网上购物的资金和商品平安。 2. 省掉银行汇款的麻烦，网上在线支付，操作简洁运用便利。 3. 在线支付无需手续费，即时到帐。 4. 可查询随意时间进出帐记录明细表，帐单一目了然，让的钱花得不再糊涂。 5. 为的交易供应全额保障，交易多少保障多少，让无任何后顾之忧。 5. 交易平安措施拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表看法；拍拍会以此看法为参
9、考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。拍拍的信用也分为几个级别,可分为钻石级，四星级，三星级，二星级，一星级5个级别，它是在交易胜利后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差3种，每种评价对应一个信用度分值，具体有好=1，中=0 差=-1等。奖杯级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。拍拍从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。保证了信用，在进行交易时，有了信用体制作为保证，买卖双方出于长远考虑，违规操作或者欺诈行为会大大削减。图3-2-1 拍拍网自述交易平安图拍拍网站针对技术以及支付
10、问题实行了多种手段的爱护措施。对于关键信息的传输实行加密手段，保证不泄露；数据平安问题上，实行软备份和硬备份相结合的方法，都会祈祷很好的防范作用。图3-2-2 拍拍网自述隐私平安图图3-2-3 拍拍网自述资金平安图针对网上支付，是通过公司与技术雄厚，阅历丰富的银行和技术公司紧密合作建立完成的支付平台进行的！在具体操作过程中，各种敏感的银行卡信息通过平台的加密打包被干脆传送到银行。6. 物流与配送方式6.1 7天无条件退货服务在一项关于“C2C网站用户关切的物流问题”调查显示：有关货物丢失和破损等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推“7天无条件退货服务”，无疑为网友的网上购物的平安性了“双保险”
11、。 据了解，拍拍网“诚保安排”在C2C市场领先提出了“7天无条件退货”理念。该安排规定，网友在拍拍购买参与“诚保”的商品假如存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特殊支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。 要使“诚保安排”更好地服务于客户，配送物流是最为关键的一环。“先行赔付”最大化地爱护了买家的利益。 6.2 快递服务亟待完善 有网上购物经验的网友，对送货环节都会有此许微词：一是费用，二是时间。费用过高，尤其是一些低价值商品往往单件商品配送费用高于值商品价格，在这很大程度上制约了网
12、友的消费行为。再者就是送货时间延迟。出现送货延迟，主要是快递公司的问题，为了降低公司成本，快递公司的配送网络分布不到位，在卖家旁边没有配送站时，会实行集中取货的方式，这样难免会出现送货延迟的状况。 与B2C和B2B的电子商务模式相比，C2C的优势在于无库存，而这种优势，往往成为C2C企业的最大劣势。无库存也就无法限制商品数量和质量。C2C电子商务企业，作为依托IT技术建立起来的交易平台，承“下”启“下”，连结着买卖双方，但它又无法掌控商品的流通，只能托付第三方物流企业。 针对存在的问题与不足，应当在应对物流的管理时，C2C服务供应商应选择第三方物流厂商时，需考虑地域覆盖面广、送货刚好的厂商，并
13、考虑C2C平台与第三方物流公司的IT系统对接，使得用户可刚好查询物流的进程。C2C企业应当时刻关注客户对第三方物流企业的评价，并基于用户满足度的动态建立第三方物流公司服务考核机制，优化物流服务。”淘宝：1.淘宝网简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创建全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且接受最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经
14、过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。2. 淘宝网首页模块组成淘宝网首页由9 大模块组成： 用户登录注册管理公告模块 搜寻服务模块 竞价广告宣扬模块 淘宝网服务内容导航模块 淘宝网商品分类模块 淘宝网热卖模块 淘宝网交易流程及平安介绍模块 友情链接模块 工商注册及法律责任模块3.淘宝网首页风格淘宝网首页以浅深适度的暖色调风格为整体，让用户感觉到淘宝网的真诚与人情，简洁而真实，清楚而大方。4.淘宝网首页商品类型特点 女士用品明显多于男士用品，
15、 年轻人用品明显多于老年人和小孩用品， 服饰化妆品类产品明显多于其他产品5.淘宝网交易规则 买方：免费注册，先付款到支付宝，在收货，收货后货款到达卖家 卖方: 免费注册，先发货后收款，与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员刚好沟通工具“淘宝旺旺”。淘宝商城：淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务；淘心得：淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的沟通的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会。每周质量报告；新版淘宝搜寻淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价，对于买卖双方在支付环节上的交易平安问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。迅淘网淘客城等一大批专业的淘宝导购网站的出现，在淘宝网与消费者之前搭建了一个高效沟通的桥梁，便利消费者更简洁找到高更高信誉度的淘宝卖家和更高性价比的商品。 6.淘宝配送现有方式：EMS，包袱，自己提货，其他速递机构供应的有偿服务，2010年6月18日,淘宝正式对外宣布其酝酿已久的淘宝大物流安排，核心包括淘珍宝流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系
