物业管理工作计划9篇

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1、物业管理工作计划9篇物业管理工作计划 1z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管 理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈 亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品 牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强 员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合 作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意 度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动 性和增强主人翁意识。1、每周

2、召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取 基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工 都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中 心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整 体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式 全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明 确，各司其职，各尽其能，直接向

3、主管负责，主管直接向经理负责， 同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向 业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制 根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进 鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强

4、管理处员工的 凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任 事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区 活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报 刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向

5、业 主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入 职及在职 员工进行培训：1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的 是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历 史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩 制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、 语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、 业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新 招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员

6、工手册、员工礼仪规范、 公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业 道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1、z 物业公司的各项规章制度2、z 物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力。六、提升 z 物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼 仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼

7、貌、热情、安全、舒 适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有 的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。 确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、 季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任 心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁 绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、 业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层 各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善

8、资料的保密制度、 借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主 车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车 辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、 沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人 员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作， 要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查 由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物 业接管验收小组，对所接管的

9、物业进行综合性的接管验收，以确保所 接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收 和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要 求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公 司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而 采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价 行为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区 经济圈,力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成 立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代 为出租的房屋及便民

10、服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆 点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采 购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。物业管理工作计划 2为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆 州一流的物业公司，公司决定申报投资广场大厦创建20-年度全国 物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工作，良好的组 织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计 划如下：一、建立创优工作领导小组陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于 6 月

11、15 日前宣布小组成立决定。二、发动全体员工积极参与创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。三、创优工作与日常管理结合创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于6 月30 日 前拿出具体计划，责任人屈劲松。四、考察学习公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。五、申报手续负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。六、资料准备创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优经 验，今年的资料准备工作计划于7 月1 日正式开始，责任人蔡开宇。七、专家指导为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业 公司专家指导工作，计划于6 月中旬实

12、施，并迎接市、省以及建设部 官员与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进行。八、自检整改由公司创优达标领导小组于7月、8 月、9 月分别进行三次大规 模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。自检方法分为：1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进 行自检，并进行整改;3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查， 提意见，并整改。九、迎检准备由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经 理。十、成果保持创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达

13、标通过后，公司 进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，对创优成 果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理 水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。物业管理工作计划 320_年是集团成立的第二年，物业将跨入多元化、多领域发展阶 段，组织管理、人员结构复杂程度增加，人力资源管理工作也将面临 更大的挑战，企业人力资源管理体系建设工作好比建设一座大厦，企 业自身人力资源状况是根基，人力资源六大模块是主体结构，而人力 资源管理者是大厦的规划设计者，如何让这座大厦建设得独具企业特 色，则需要更多的人配合去添砖、装饰，20_

14、年我们将结合集团实际 情况，按计划脚踏实地落实每一项工作，最终完成20_年度总体工 作目标，即人力资源管理体系基本建立完成;新的绩效考核模式经一 年的调整，逐步适应物业发展需要;培训工作全面推进，员工整体素 质进一步提高;通过举办各种技能活动，加强物业与物业间、同事与 同事间的交流，增强企业凝聚力。具体工作计划如下：一、健全、完善各项制度，逐步实现人力资源规范化管理目前集团处于筹备阶段，各项制度尚未健全，我们将根据物业的 实际情况，明确组织架构，编制出一套集团物业的人力资源管理操作 流程体系，同时指导各子物业结合自身行业特点，参照集团人力资源 管理体系，完善本物业的人力资源管理制度，逐步实现物

15、业人力资源 规范化管理。各项制度建立计划于 20_年 6 月 30 日前完成。1、建立新员工入职管理制度。目前各物业对新员工方面的关注度偏低，容易造成新入职员工的 流失。为此将建立新员工入职管理制度，对新员工指定两名入职导师 帮带，一是企业文化导师，主要职责是从新员工入职的第一天开始就 引导员工熟悉物业的企业文化，让其尽快融入物业;二是业务导师， 主要职责是帮助新员工熟悉岗位工作流程，指导新员工逐步熟悉工作 内容，适应物业工作要求。同时还要求两位导师每周跟新员工进行沟 通，了解其对物业适应情况、对工作适应情况，并解答新员工提出的 疑惑。对于新员工的导师我们要进行统一的培训，让其掌握引导新员工 的方法与沟通方式，并给与鼓励性的补贴，年终评选优秀导师，并给 予颁发证书及奖励。2、建立新的培训管理制度。培训是一个物业提升员工素质的有效方法，但需要系统化的去实 施，才更有效。新的培训制度将实行学分值，并纳入绩效考核范围。 学习内容分新员工类、职业素养类、管理技能类，各板块业务类，职 业素养类全员需参与学习，业务类各业务板块员工参与学习，新员工 类属新入职员工参加学习;学习方式将实行多样化，物业、部门统一 组织，个人自学，外出考察、培训等。年度将评出学习积极分子，并 颁发证书。3、完善员工手册。员工手册是指引员工熟悉物