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2、专业暑假顶岗实习报告 第15篇电子商务公司的实习报告 电子商务实习工作报告模板 摘要：20xx年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。 跟以往一样，对大多数的学生来说，2023年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。 2023年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在
3、大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到xx集团，起先了我们的实习生涯。 在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。2023年8月28日，我们结束了4天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份起先了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识，更让我快速成长起来。在实习的
4、8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经验一个很明显的成长过程：8个月，24个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 初到xx 2023年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的2023年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来 早在7月7日，学院就已经支配我们到xx集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，
5、并简洁的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将起先的实习做个简洁的打算。 初到xx，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充溢自己。 感受xx公司文化 来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识xx，这就须要熟识xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。 来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上
6、方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务恒久这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。 对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和须要，做到真正为
7、客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就须要我们能有一个能满意不同客户须要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的须要像事物一样，不断改变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服
8、务客户。坦诚，因为我们须要融入到客户中去，那就须要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队
9、工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务恒久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到恒久。看似很简洁的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。 在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创建2023年的感动今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。今日的最好
10、表现是明天的最低要求，这句话简洁明白的告知我们，今日所取得最好的成果，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有接着努力，努力，永不止步 教化实习个人工作报告 一个半月的实习只是时间长河中的一瞬间，但对于我们来说却是千金难买的珍贵光阴，我们非常珍惜这一难得的实习机会。我们的实习基地是钱库高级中学，一个多月的实习，带给我们很多珍贵的回忆，而这些经验如同血液般融入我们的生命，成为我们成长的一部分，也是我们离开象牙塔前所迈出的最坚决的一步。此时此刻，我深深地感受到，我成长了。 在钱库高级中学的实习，我们的主要任务是教化见习、教学工作和班主任工作。 一.教化见习 在实习起先的第一周，我
11、们便进行了教化见习，主要是到各个班级去听老师的课。一起先，我们都不知道怎么听课，刚起先听课，也不知道怎么听课，不知道从什么方面着手，只是傻傻的把老师上课的内容给抄下来，就像回到了当时的中学时候的学习。每个老师都有自己的上课风格，不知道如何去评价。后来和老师沟通，发觉原来听课要这样听，要听老师如何突破本节课的重难点，要听老师上课的语言，要听老师的问题设置，也要看学生听课的一个状态以及老师的教态。课堂不是老师在上面的表演，而是学生和老师一种互动，一种学问火花的碰撞。 二.教学工作 教学工作是我们这次实习的重头戏。上学期在微格教室有过一些训练，但对于上真正的战场，我们还是阅历不足的。经过一周的听课，
12、我知道了上课要留意那些内容，和之前我备的课还是多少有些出入的，又由于我是我们小组第三个上课，我的打算时间还是相当足够的，所以在这边我又重新备课了。通过和老师沟通，我了解到备课是一个比较艰辛的历程，要不断地改，不断地练，要备的具体，考虑的特别全面，把课堂可能会出现的问题，都一一考虑到，才能建构出一堂不错的课堂。虽然对于我可能刚起先无法达到这个高度，但我还是不断地靠近这个目标。 我的第一节课是免疫系统的功能异样，这是我人生的第一堂课。第一堂课打算还是很充分的，但是一起先上课，还是稍稍有点惊慌的，就连叫上课都忘了，幸好，我私下问了问，学生都没发觉我的惊慌。这节课主要讲过敏反应和艾滋病，学生对这方面的
13、内容在生活中都有过肯定的接触，这节课最重要的就是一个情感看法价值观的落实，也就是生命教化。在课堂上，我让学生说说如何关爱艾滋病患者，学生都很能说，我当时就吓到了，发觉文科班的学生就是不一样。学生在语言表达，组织语言方面是相当的不错，同时，对如何看待艾滋病患者都有着别样的关怀。 这一节课是有评课的，建中老师给我这节课肯定的评价和建议。老师说，总的来说，对第一次上讲台的我来说，这堂课还是相当胜利的课堂。当时听了，很是快乐。当然也是有许多不足的，老师说，给学生讲的还是太少了，要更放宽时间给学生;没有充分利用好课堂的生成，比如说在学生了解艾滋病病毒主要藏在泪水，唾液，血液之中时，又给学生推断哪些途径是
14、否会传染，此时，学生就对礼节性接吻产生了肯定的疑问，可是对于这点，我没有利用好，本可以好好的拓展;或许第一次上课的内容试讲了许多了，所以很顺当的上了下来，便也显得上课有点随意;同学说，口头禅还是比较多，比如“那”。 我的其次节课就是公开课，因为我的公开课时免疫复习课，后来我才发觉复习课的公开课是很有难度的，不像新课的学习，复习课很担忧会炒冷饭。复习课试讲了一遍又一遍，老师也给了许多建议。最初是说我选的艾滋病的这个材料比较难讲，假如讲甲流就会觉得很一般，没有新意，最终，纠结了半天，还是选择了用艾滋病这个材料，因为约翰逊患有艾滋病这个案例有肯定的正面教化意义。敲定了艾滋病这个材料之后，就在明线和暗
15、线这个问题上纠结，老师给的建议说，在讲艾滋病的同时，无形之中把免疫的学问点也复习了，到了课堂结束，学生还以为这是在讲约翰逊，所以在设计问题，贯穿方面想了许多。一起先，老师觉得我问的问题，就像在炒冷饭，我的材料只是作为一个引子，没有把材料贯穿进去，显得我的学问点和材料是分别的，也就是“皮肉不相连”。可是我可以理解这个意思，却不知道怎么去问这个问题，很苦恼。接着没几天就要上去讲课，内容思路都没有打算好，我很揪心丫。当时，又感冒了，人总是在生病的时候，特殊的脆弱。毫无头绪，弄不出来，还病怏怏的身体，身边的挚友也是爱莫能助，我只能在那个角落揪心的思索，品尝属于自己的苦。其实也没有那么糟糕，许多同学，都过来帮我想想，给给看法。 之后就在8班试上了公开课的内容。由于这节课是以小组的形式进行肯定的探讨学习，许多东西都是由学生来讲，老师只是起着帮助者的作用，所以在试讲的时候根本没有感觉，只有学生在课堂才能真正体现，面对这种无法预料的课堂，还是相当的揪心的。始终听说8班的学生都不太协作老师，上课的氛围比较死，我就更加担忧了。由于时间又比较赶，还不是很娴熟，当时我去上的时候，还是很惊慌的，惊慌的出现许多口头禅。幸好啦，8班的学生还是挺给我面子的。当时的内容比较多，只讲完体液免疫和细胞免疫，就下课了。当时上完，就去问建中老师，
