《五星级酒店贵宾接待规格及程序.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《五星级酒店贵宾接待规格及程序.doc（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店贵宾接待规格一、贵宾等级划分1、A级V I P1） 国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家；2） 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；3） 前任党、政、军首脑；4） 在世界上有影响的其他人物；2、B级V I P1） 部长级政府官员，驻华大使；2） 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理；3） 酒店集团首脑人物；4） 社会名流；3、C级V I P 1） 各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等；2） 各省市领导人；3） 各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理；4） 能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人物；二、
2、迎送规格A级：1） 总经理亲自迎送；2） 酒店免费豪华专车接送；3） 迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成；4） 礼仪小姐献花。（高档揍花）B级：1） 总经理或副总经理、总监迎送；2） 酒店免费豪华专车接送；3） 前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍；4） 可安排礼仪小姐献花。C级：1） 副总经理或总监及大堂经理迎送；2） 免费专车接送。三、房间布置规格A级：1） 总经理名片、总经理签名的欢迎信：2） 客厅、书房各备高级盆插花，卫生间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物；3） 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉；4） 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具；5） 四
3、色点心，玻璃点心盘盛放。 （含巧克力）B级：1） 总经理名片、总经理签名的欢迎信；2） 客厅备高级盆插花，卫生间配瓶花；3） 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉；4） 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具；5） 三色点心，玻璃点心盘盛放。（含巧克力）C级1） 总经理名片、总经理签名的欢迎信：2） 客厅普通盆插花；3） 双色水果，银盘盛放，配两只玻璃洗手盅，口布盘配水果刀叉；4） 双色点心，瓷盘盛放。 （含巧克力）四、其他服务规格A级：1） 行政管家别墅过道迎候；2） 专人侍应，茶水（或软饮）、热毛巾服务；（高档茶叶）3） 大堂经理陪同，房内登记；4） 免费房内用膳早餐服务
4、；（在房内用膳早餐单上选用）5） 夜床摆放小花篮及巧克力、小白兰地；6） 每日配送各类杂志、报纸；7） 可延迟结账到6：00pm。B级：1） 行政管家或管理助理别墅过道迎候；2） 茶水（或软饮）、热毛巾服务；（高档茶叶）3） 大堂经理陪同，房内登记；4） 夜床摆放小花篮及巧克力；5） 每日配送各类报纸；6） 可延迟结账至5：00pm。C级：1） 管家助理或主管别墅过道迎候；2） 茶水服务；（高档茶叶）3） 大堂经理陪同，房内登记；4） 夜床摆入鲜花及巧克力；5） 每日配送报纸；6） 可延迟结账至4：00pm。贵 宾 接 待 申 请 报 表V I P A P P L I C A T I O N
5、星期： 日期 DAY： DATE： 客人姓名GUEST NAME：国籍：NATIONALITY：身份：IDENTIFICAION：同行人数：MEMBER：抵店日期/航班车次：ETA/FLIGHT：审 批内 容房间种类/间数：ROOM TYPE/NUMBERS：房价标准/折扣：ROOM RATE/DISCOUNT：用餐要求：MEAL REQUIEMNT：餐价标准/折扣：STANDARD MEAL/DISCOUNT：V I P 等级：VIP GRADE： A B C其他赠品项目:欧陆式早餐 烫衣服务 洗衣服务CONTINENTAL BREAKFAST: PRESS SERVICE: LAUNDRY
6、 SERVICE:健康中心、游泳池HEATH CLUB&SUIMMING POOL：E X A M I N EC O N T E N T 特殊要求:SPECIAL SET UP:申报部门APPL.DEPT.申报人APPLICANT部门经理DEPT.MANAGER总经理批署：AUTHORIZED BY G. M. :贵宾接待通知单VIP RECEPTION NOTICE 编号: NO: 客人姓名：GUEST NAME：VIPVIP GRADEA B C客人身份：GUEST IDENTIFICATION：国 籍：NATIONALITY：房号：ROOM NO：同行人数/同行房号：PARTNER/NO
7、：接待单位/人员/电话：ACCEPT AGT./PERSON/TEL:抵店日期/航放车次:ETA/FLIGHT:到店时间:ARRIVAL TIME:离店日期/航班车次:ETD/FLIGHT:离店时间:DEPARTURE TIME:房间种类/房价:折扣:ROOM TYPE/DATE/DISCOUNT:用餐要求/餐费:折扣:MEAL REQUIREMENT/DISCOUNT:其他赠品项目:OTHER AMIMTIES ITEMS:欧陆式早餐: 烫衣服务 洗衣服务CONTINENTAL BREAIFAST: PRESS SERVICE: LAUNDRY SERVICE: 健康中心、游泳池HEALTH
8、 CLUB&SWIMMING POOL：特殊要求：SPECIAL SETUP：申报部门REQUESTED BY：批准人APPROVED BY制表人PREPARED BY：制表日期PREPARED DATE核表人CHECKED BY：送：办公室、销售与市场推广部、餐饮部、前台部、客务部、财务部、保安部、工程部、大堂经理DISTRIBUTIONS：EXE.OFFICE S&M DEPT. F&B DEPT. FRONT OFFICE H.S.K. P.DEPT FINANCE DEPT SEC. DEPTENG. DEPT A.M.OFFICE重 点 宾 客 呈 报 表 星期： 日期： DAY：
9、DATE： 房号ROOM NO姓名GUEST NAME身份I.DV I P等级VIP GRADE接待单位ACCEPT AGT抵店时间ARRIVAL TIME离店时间DEPARTURE TIME同行房号PARTNER NUMBER备注REMARK送：办公室、销售及市场推广部、餐饮部、前台部、客务部、财务部、保安部、工程部、大堂经理DISTRIBUTIONS：EXE.OFFICE S&MDEPT F&B DEPT FRONT OFFICE H.S.K.P.DEPT FINANCE DEPT. SEC.DEPT. ENG.DEPT A.M.OFFICE 制 表 人: PREPARED BY: 贵 宾
10、 接 待 程 序（一）总经理/副总经理 1对销售与市场推广部和前台订房部呈报的贵宾审报表，应迅速作出批复，确认贵宾等级和接待规格及一些特殊接待要求。2接待A级贵宾，成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或由副总经理负责，客务部、前台部、销售与市场推广部、餐饮部、保安部、工程部和财务部各指派一名经理及大堂副理作接待小组成员。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等有关部门。3接待B、C级贵宾，由客务总监负责落实全部工作，由总经理/副总经理在客人抵离时参加迎送或出席宴请等活动。4详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度的完成期限。5对有特别要求的重点V I P 客人到机场迎送，或带领有关部门经理在大门口迎接。6贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，及时了解贵宾反馈。7重点V I P 客人离开时送行。（二）大堂经理 详见大堂经理工作规程中的“V I P接待程序”“及”“V I P房间查房程序及标准”（见附）。（三）销售与市场推广部 1需进行贵宾审报时，详细认真填写“贵宾接待申报表”各项内容（包括贵客身份、接待标准和要求、抵离时间及住店期间日程安排、接待单位联系人，联络方式、付款方式等）呈报总经理。
