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1、酒店总机领班岗位职责1.在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确
2、高效的服务。7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。11.更新商务中心服务项目的收费标准。12.处理客人未带走的商务文件。13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。_组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知
3、识、操作技能培训和外语学习。18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。酒店总机领班岗位职责（二）（1）制定总机室工作条例和话务员行为规范。（2）制定总机班工作计划。（3）做好话务员的考勤工作。（4）随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。（5）统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.（6）负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.（7）每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。（8）确保电话房清洁卫生。（9）对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。（10）周期性检查并保持电脑终端运转正常。（11）记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。（12）保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。（13）定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。（14）完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。（15）有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。（16）处理客人有关电话服务的投诉。（17）协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。第2页共2页
