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1、蓝満霖Sage Concept蓝澍霖精品课程推荐蓝澍霖现代企业管理技术有限公司Sage Concept Ltd.一零零八年八月目录电信企业管理课程 课程一 未来战略之道 课程二 未来管理之道 课程三 业务主管培训课程（待整理）电信企业服务类课程 课程一 服务战略与服务管理 课程二 服务执行力 3 3 5 7. 8 8 9数据业务类课程 . 错误！未定义书签 29数据业务营销类课程 11课程一 数据业务营销计划与实施 11课程二 顾问式销售 14集团客户和大客户经理课程 16课程一 大客户服务营销战略 16课程二 顾问式销售 错 误！未定义书签。课程三 留住你的客户 18课程四 提高非权威影响力
2、 20产品开发与产品管理类课程 2222 23 错 误！未定义书签。 26通用管理类课程 . 课程一 工作分析与工作规划 课程二 职业化提升系列课程 课程三 非人力资源经理的人力资源管理为什么选择蓝澍霖公司 电信企业管理类课程课程一未来战略之道-3G过渡期的业务运营策略与市场战略编号：SAGE-VAS-A001蓝澍霖对学员需求的理解3G将给增值业务发展带来巨大变化3G将对现有的业务运营和市场营销模式产生冲击如何在当前培育业务及市场是3G时代保持优势的关键该培训将协助电信运营商把握企业运营外部环境的变化制定企业当前的业务运营策略和市场战略制定公司相关领域行动计划目标学员全体管理人员，包括所有部门
3、中高层管理人员地市公司总经理培训目标学员经过培训后，能够：系统分析3G给业务运营及市场营销带来的变化了解3G时代电信企业的运营环境学会分析增值业务盈利模式和风险从集团业务发展战略出发制定应对策略3G过渡期及3G时代的市场竞争格局和应对策略中国主要电信运营商的竞争格局分析 业务及市场分析各主要电信运营商当前策略分析3G时代竞争格局预测应对策略网络建设模式业务运营模式市场营销模式3G后业务发展态势及应对策略业务演变应对策略增值业务运营环境和政策环境法律制度 管制增值业务盈利模式和风险防范集团业务发展战略课程特点公司行动计划 该课程能够帮助学员系统分析 3G过渡期的市场竞争格局和业务 发展态势 学以
4、致用，通过分析与讨论，协助企业制定当前应对策略 培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时间2天课程未来管理之道-增值业务冲击下的企业管理变革编号：SAGE-VAS-A002蓝澍霖对学员需求的理解增值业务的发展将给运营商的管理带来很大变化企业核心竞争能力、运作方式与以语音业务为主的市场环境将发生很大变化运营商各个职能部门需采取应对策略，进行管理变革，以保证企业管理的前瞻性和针对性该培训将协助电信运营商把握增值业务对企业管理的冲击制定公司整体管理变革行动计划在管理团队建立共识目标学员全体管理人员，包括各个部门中高层管理人员地市公司总经理培训目标学员经过培训后，能够：对增值业务发展趋势进行
5、全面分析了解增值业务发展给各个领域带来的冲击通过反思，提出改进行动计划增值业务发展趋势分析行业发展与竞争模式分析增值业务冲击企业运营环境的变化对企业运营的要求及核心竞争能力快速提供业务能力低成本运作能力流程的速度与柔性人力资源管理与团队发展运营商总部与省公司的定位及变化趋势运营商管理变化趋势总部定位与省公司定位的变化趋势省公司与地市公司定位的变化趋势应对策略及管理变革市场变化及市场运营策略流程管理策略组织发展及人力资源管理策略其它管理策略课程特点公司管理变革行动计划该课程能够帮助学员系统分析增值业务发展对运营商管理带来的冲击 通过分析增值业务发展变化，制定各个职能领域的应对策略，以指导自己的工
6、作 研讨式培训，注重学员的参与讨论和共同提高 培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时间2天核心内容课程三电信业务主管培训课程编号：SAGE-VAS-A002如何根据公司部门和公司整体战略制定目标，计划，提高业务主管的统筹能力和工作效率。有效管理时间的方法和技巧。通过沟通技巧的培训，提高业务主管有效沟通的能力。团队建设。问题识别与分析，解决方案提出与评价。业务骨干，具有较强业务能力，需提高组织协调能力和统筹能力，未接受过系统管 理类培训。培训重点统筹能力沟通技巧以管理工具和沟通技巧为培训重点，并可以在培训中对学员进行基础测评，为 学员的职业生涯发展提供专业支持。课程设置课程具体方案将
7、由蓝澍霖公司专业培训师与咨询顾问对客户进行培训需求分 析后设计。电信企业服务类课程课程一 服务战略与服务管理编号： SAGE-VAS-B001目标学员电信企业服务部门中高层管理者培训内容和结构服务战略与服务文化将服务质量视为一种战略 探讨顾客需求的重要性 卓越服务的基本框架 高级管理人员对建立企业服务文化应扮演的角色 建立战略服务意旨的重要性顾客保留战略，建立顾客的忠诚聆听顾客的呼声 了解顾客期望与直觉点的差距 顾客的感知觉 认识到顾客的感知觉在提供服务的过程中的重要性 服务挽回、保证与顾客忠诚度服务管理体系服务蓝图服务标准服务防范 服务衡量和追踪体系聆听员工的呼声探讨人力资源管理是建立卓越服
8、务文化的重要因素 员工引导策略 培养顾客至上的心态服务领导及文化服务领导的素质员工授权 高级管理人员在团队发展过程中的角色课程二 服务执行力编号： SAGE-VAS-B001目标学员电信企业服务部门基层员工培训内容和结构服务的基本概念什么是服务什么是顾客 卓越服务的理念 顾客期望的不同阶段卓越服务的形成卓越服务的循环 卓越服务的六大原则顾客的感知影响顾客感知的因素 顾客感知的 5 大层面卓越服务的八大心态服务沟通服务沟通的内容 同感聆听和有效询问 服务用语及肢体语言服务沟通服务沟通的内容 同感聆听和有效询问 服务用语及肢体语言有效识别顾客类型，提供个性化服务消除顾客不满，赢回顾客的技巧双赢策略
9、 应对难讨好顾客的六个步骤服务类课程咨询师讲师覃曦工商管理硕士新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证讲师，全国职业经理人全面管理沙盘讲师覃老师有 6 年的企业咨询和培训经验。主要研究的领域有 1）以服务文化创造企业 核心竞争力 2 ）“以客户为中心” 的服务管理体系设计 4）以能力为基础的人才培养体系 建设。核心课程为服务管理与顾客体验的战略 ，服务执行力 ，以及管理技能等课 程。曾为中国联通分公司、 山西洪达集团、 哈尔滨洪博集团、 长沙金沙超市、 中国银行、 南京新世纪大酒店、 燕山石化、南昌建设银行、 抚顺钢厂、首钢、清华深圳研究生院 MBA、 江西财经MBA浙江大学MBA北京工商大学提供培
10、训课程服务。曾为首家医疗服务公 关管理沙龙提供医疗公关服务管理培训。曾主持参加的咨询项目有： 中石化销售流程梳理、 人才培养体系咨询方案， 中美集 团管理体系项目、大连万达集团企业文化、九芝堂公司战略、法人治理结构、绩效、文 化咨询方案，河北某社区医疗服务站连锁经营、服务模式、管理体系方案设计，高等教 育出版社“以客户为中心”管理体系设计（包括服务流程、服务规范、服务标准、服务 绩效方案设计） 、长沙某连锁超市服务战略及服务管理体系咨询方案，某电信公司认证 体系和培训体系咨询方案设计，某跨国医药集团市场资讯体系设计，等多个咨询项目。数据业务类课程数据业务营销类课程课程一数据业务营销计划与实施编
11、号：SAGE-VAS-C001培训目标学员经过培训后，能够： 了解数据业务产品特性及营销特点 掌握如何进行需求分析 掌握数据业务市场细分、业务选择和用户选择的方法 掌握营销计划制定、策划与实施 掌握数据业务服务管理方法目标学员数据业务营销管理人员培训内容和结构数据业务市场细分、 业务选择、用户选择促销计划制定服务管理数据业务产品和营销基础 数据业务产品基础产品的定义，与其他产品的区别 服务产品的特性与产品营销的关系 业务分类 营销的基础需求分析有效需求和效用数据业务市场细分数据业务选择.基于地理 基于人口特征 基于心理 基于推广业务选择方法用户特点. 市场潜力数据业务用户选择.蓝澍霖公司六有模
12、型.用户价值分析.用户行为研究.用户支付能力和意愿.用户的媒体接受习惯促销计划制定.营销计划的制定.促销项目的策划与实施数据业务服务管理 培训用案例. “超女”分析. “非常 6 1”分析课程特点. 通过实例讨论，引导学员深入分析数据业务的特性及营销特点. 整个培训穿插大量的体验活动，使学员在体验中加深对数据业务 营销的认识. 该培训系统性很强，积累了蓝澍霖公司在电信增值业务领域长期 的研究成果. 建议在培训中采用学员实际运作的项目进行讨论. 通过讲授、讨论和组织活动，与学员形成良好的互动，课程中涉 及到大量的管理工具. 运用心理学方法， 对整个培训流程做出合理规划， 通过心理测评， 让学员认
13、识到自己的能力倾向课程优势该课程是蓝澍霖公司的独家课程，是公司长期研究的重点领域，积累了大量的增值 业务研究模型与工具，学员对其实用性与操作性给予很高评价。培训时间3天学员反馈培训的内容和知识结构很全面，理清了整个营销的思路。学到了工作中问题的解决办法，对今后的工作很有帮助。对于市场的开始运作，有了新的着手点。教师在电信领域丰富的阅历和经验，使培训内容贴近我们的工作，令我受益匪浅。我对于教师的授课方式和水平感到十分满意。课程二顾问式销售编号：SAGE-VAS-C001培训目标学员经过培训后，能够：对项目进行的可行性与价值进行判断分析集团客户特点把握客户核心需求制定专业的解决方案掌握客户拜访与沟
14、通技巧目标学员机会价值机会可能性与公司解决方案的相关性及难度分析竞争对手分析客户项目动机分析集团客户特点分析确立集团客户的目标用户关键相关人分析用户特性与偏好研究政府及非盈利组织的特性企业特性集团客户需求分析用户问题分析核心需求分析潜在需求分析用户个人需求分析用户选择供应商的评价标准分析用户购买决策行为关键因素方案制作解决方案提纲与格式如何陈述客户存在的问题用户偏好与方案制作现有方案调整与改善方法小组讨论：如何站在客户的角度理解我们的方案客户拜访与沟通客户沟通技巧客户说服技巧如何激发客户对我们的服务产生购买欲望及演练顾问式销售对话策略练习：不同的销售方法与客户的反应课程特点角色扮演：以通信顾问的形象做销售促进 该课程旨在协助产品经理进行集团用户分析及方案制定工作 课程涉及了从项目分析、用户分析、方案制定、用户沟通的各个环节 蓝澍霖公司将协同学
