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1、文明礼仪常识100 条【编者按】礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”，进而“达礼”。今年是我市市民素质大提升活动年，日常工作和生活需要懂得礼仪，创建文明城市、提高城市的整体文明程度， 更需要每位市民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。市文明办和本报、星辰在线联合推出“庆世博迎亚运讲文明树新风”文明礼仪知识100 问，以飨读者。1. 什么是社会生活礼仪？社会生活礼
2、仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、 普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。2. 践行社会生活礼仪应该体现什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。3. 个人仪容有哪些基本要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。4. 体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（ 2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （ 3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。5. 着装的基本要求有哪些？整洁合体，搭配协调，体
3、现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。6. 正式场合男士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、 庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后， 衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 （ 2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 （3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。 （ 4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。（5）腰带：材质以牛皮为宜， 样式和图案不宜太夸张。（ 6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。 （ 7）皮鞋：搭
4、配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。7. 正式场合女士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合， 女士着装应端庄得体。（ 1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（ 2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 36 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。（3）衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 （ 4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。 鞋袜款式应以简单为主， 颜色应与西装套裙相搭配。8. 宴请的基本礼仪有哪些？（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在
5、长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。（ 2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。 （5）布菜：主人可为身边的客人布菜。 布菜应使用公勺或公筷。 布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。9. 敬酒的基本礼仪有哪些？主人先为主宾斟酒， 若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人
6、倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。10. 自助餐的基本礼仪有哪些？取餐按照餐厅设定的方向顺向排队；根据个人食量取菜，一次不可取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。11. 吸烟时要注意什么？不在室内禁烟区吸烟； 不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。12. 使用电话有哪些礼仪要求？拨打电话，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束通话时，
7、以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。如替他人接听，应做好记录并及时转达。13. 公共场所使用手机要注意什么？不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。14. 收发手机短信有哪些礼仪要求？在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时， 将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在与人谈话时查看或编发短信； 不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。15. 网络交流要注意什么
8、？诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动， 维护网络安全和网络秩序。16. 与人交谈时应该注意什么？交谈时应该多用敬语、谦词。说话时要注意对象，注意措辞。不能一边说话一边兼做其他事情。17. 公共场合对个人卫生有什么要求？干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。要达到这些要求必须养成良好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异
9、响等。18. 佩戴首饰应该注意什么？佩戴首饰应该与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3 种；要同质同色；要遵从习俗。19. 商场购物有哪些要求？浏览商品时，不大声说笑。挑选物品时，轻拿轻放，如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。结账时，自觉排队。20. 排队有哪些礼仪要求？先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。21. 帮助他人要注意什么？向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。22. 使用
10、公共卫生间要注意什么？进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。使用后冲水。23. 观看演出有哪些礼仪要求？着装适宜，礼貌入场，保持安静，有序退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。24. 参加舞会要注意什么？服饰端庄。女士以裙装为宜。邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。 如果是女士邀请男士， 男士一般不应拒绝。 跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30 厘米左右。一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。25. 参观旅游有哪些礼仪要求？遵守时间约定； 在听取讲解时保持安静；保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地
11、，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；拍照摄像遵守规定，相互礼让，不长期占用公用设施。尊重各民族宗教习俗。26. 入住酒店有哪些礼仪要求？随团体入住的，应选派12 人在前台办理手续；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人；不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门；对服务员的服务和问候应友好回应。27. 握手有哪些礼仪要求？握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生
12、活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。28、介绍他人时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者， 将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。29、自我介绍时有哪些礼仪要求？先向对方点头致意； 说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。30、递送和接受名
13、片有哪些礼仪要求？名片应双手呈递， 将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍， 有不明之处可向对方请教。 接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。31、登门拜访有哪些礼仪要求？拜访前应预约时间。 如确需临时造访或推迟拜访， 应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。 进门后，向主人及其在场家人问好， 如有其他客人在场，也应问好。临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请
14、主人“留步” 。32、家庭待客有哪些礼仪要求？整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。33、赠送礼物有哪些礼仪要求？选择适当礼物， 尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主人住处后， 在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。34、接受礼物有哪些礼仪要求？接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。 如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。35、驾驶机动车有哪些礼仪要求？自觉遵守道路交通安全法规、 交通信号和交通标志。 保持车身整洁。不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。夜间会车时，应主动转换成近光灯。不向车窗外吐痰或抛掷杂物。36、乘坐小轿车座次安排有哪些基本礼仪？
