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1、鼎韬观点：借物流之势，催生物流外包业务大发展鼎韬认为服务外包是一种社会分工深化后的商业模式，从传统产业和新兴产业中剥离出来；而物流是一门独立的服务产业，来源于传统产业，服务于传统产业。物流外包和服务外包虽然表象上存在很多重合，但是两者在产业性质、业务要素、技术手段、实现方式、发展路径等方面都存在质的区别，本质上是不同的概念和产业，不能草率的将物流服务划入服务外包产业范畴，更不能将物流服务等同于服务外包进行产业规划和发展。鼎韬服务外包研究院副总监 沙琦在各地产业架构升级转型及经济社会环境优化等迫切需求的带动下，服务外包产业发展的浪潮不断升温，并同其他传统及新兴产业交叉发展，其中最引人关注的就是物
2、流外包的兴起。近年来，诸多城市和园区，尤其是占据区位优势或具备一定物流产业基础的地区纷纷将物流纳入服务外包产业发展规划的范围之中，将物流外包作为目标产业重点发展，如宁波依托其港口优势和航运服务中心所在区的区位优势，大力发展物流外包，明确提出将物流外包作为宁波服务外包主要发展方向和重点产业之一；张家港关于促进服务外包发展的意见（试行）（张政发2007144号）提出要鼓励发展以BPO为核心的服务外包，着重发展供应链管理外包、综合物流配送外包、生产流程外包等；厦门市促进服务外包产业发展若干意见（厦府办2008286号）提出重点发展软件开发、国际金融、航运物流、网络与数字增值等服务外包。不仅是规划，在
3、各地的服务外包产业政策体系和推动策略中我们也可以看到，将物流服务纳入服务外包产业范畴的现象比比皆是，从理论到实践对两者的认识存在较大的盲点和误区。其实，这一现象和问题并非偶然，而是由多方面历史因素等堆积造成的。首先从定义层面来看，一直以来，我国对于服务外包的概念就比较混乱，学术界和产业界从未形成统一的认识，当前我国从中央到地方采用的服务外包定义及分类范畴均比较模糊，导致地方政府在制定产业发展规划和措施时无据可依；其次从发展实践角度来看，第三方物流信息平台运营、供应链管理等与物流业有紧密关系的产业也一直被视为服务外包的重要细分产业，基于此将物流这一大概念纳入服务外包产业范畴的做法也就相对易于接受
4、了，很多地方政府也就顺势对物流服务的归类采取模棱处理；同时，近年来随着物联网和电子商务等新兴技术及产业的兴起，物流也再一次掀起发展的热潮，将服务外包和物流等诸多热点产业结合发展的做法更有助于获得上级领导的肯定及支持，也从另一方面激励了这种做法，加深误区。在不了解物流和服务外包的本质区别及关系的前提下，混淆概念，盲目跟风发展，直接导致产业定位脱离实际、产业发展措施和路径与产业定位不吻合、产业推动和招商引资工作无法落实、企业管理困难等一系列问题，而且近年来这种现象呈现愈演愈烈的趋势。针对这种情况，鼎韬将从理论到实践两个层面对服务外包和物流产业的区别、关联以及相互作用等进行深入剖析，帮助各城市和园区
5、加深认知的同时，正确处理两者关系，制定科学的服务外包产业发展规划及路径。首先从产业定义分析，鼎韬将服务外包定义为“一种社会分工深化后的商业模式，从传统产业和新兴产业中剥离出来。是指企业基于信息网络技术，将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，委托给外部专业服务商通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式”。而物流是一门独立的服务产业，来源于传统产业，服务于传统产业；物流外包是生产或者销售等企业为了集中精力增强核心竞争能力而将其物流业务以合同的
6、方式委托于专业的物流公司（第三方物流公司，3PL）运作，是一种长期的、战略的、相互适应的、互惠互利的业务委托和合约执行方式。从外包目标看，服务外包和物流外包的目的都是为了降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力。但是从定义范畴、服务内容、运营技术和手段上来看，两者在本质上是不同的。服务外包是依托于人脑和电脑的知识密集型产业，其业务重点表现的是具有一定专业知识和IT技能的工作者，以IT技术和IT平台为支撑和支持，将脑力转化为服务产品，服务产品的交易则不会受空间距离的影响，通过IT网络通信手段进行交易，实现发包商和接包商之间合作共赢的商业模式。其基本特征包括（1）服务及交付过程均依托IT技术及平台；
7、（2）依据客户的需求定制化开发或者制定服务方案，知识产权归客户所有。而物流服务的业务重点表现的是具有一定生产技能的物流工作者，运用物流设施、物流机械等劳动手段，作用于物流对象，实现物资的空间转移，是一种生产活动，主要包括运输类服务、仓储和配送服务、增值服务以及信息服务等从原材料的供应到产品的销售的全部物流活动。由此可见，物流外包和服务外包虽然表象上存在很多重合，但是两者在产业性质、业务要素、技术手段、实现方式、发展路径等方面都存在质的区别，本质上是不同的概念和产业，不能草率的将物流服务划入服务外包产业范畴，更不能将物流服务等同于服务外包进行产业规划和发展。尽管两者存在着本质上的区别，但是从实践
8、发展及产业链等层面对比，我们可以发现他们同时具有诸多相似及重合之处，也是造成两者混淆的源头。首先，物流产业同服务外包产业交叉发展。我们说从严格意义上讲，服务外包是一种业态和商业模式，其广泛存在于各个行业之中，任何企业都具有外包的需求，那么物流企业也不例外。如同制造业的前后台剥离带来外包需求一样，物流业作为一个独立的垂直行业，随着其信息化建设和快速发展也将剥离出越来越多的服务外包业务。具体来看，现代物流企业运营和发展的基础条件之一就是具有完善的基于IT技术的作业系统、客户管理系统、业务查询、监控跟踪系统、帐务/财务系统等，而企业本身缺乏相应的IT技术团队和能力，因此就需要将各系统的开发、升级和维
9、护工作外包给专业的服务外包企业。同时，物流企业运营过程中也可能剥离出大量的人力资源管理、财务、法律、客户服务、流程设计和优化以及数据处理等业务流程外包（BPO）需求。因此，物流产业链的各个节点以及物流企业运营的各个环节都将释放出大量的服务外包需求。随着集成电路、物联网等现代信息技术的不断发展，物流产业链不断的趋于完善和复杂化（见图一）。为了明确对服务外包和物流企业进行区分，下面我们将依据服务外包的两大核心特征对产业链各个环节上的企业逐一进行筛选。首先看整体产业链的上下游，下游是需要物流服务的客户，包括生产商、经销商以及最终客户等，明显不属于服务外包范畴；上游是为物流企业提供设施工具等的供应商，
10、我们将其分为硬件供应商和软件供应商两类，其中硬件包括各类运输工具、仓储设备、装卸工具等等，其产品及交付方式均与信息技术无关，因此不属于服务外包范畴；而软件则包括定位系统、物流信息系统等，首先符合依托IT技术开发这第一个特征，依据服务外包的第二个特征我们可以进一步推断，当企业提供的这些系统软件是依据物流企业需求而定制化开发并全部移交客户的，就属于服务外包领域，如果提供的系统软件是面向市场销售的，则属于一般的软件企业而不属于服务外包。位于产业链中游的物流企业，包括仓储、配送等各类企业，无论是企业自有物流体系还是第三方物流企业，其服务及交付环节均不符合服务外包的两个基本特征，因此不属于服务外包领域。
11、近年来新兴的物流信息平台，是能够支持或者帮助企业进行物流服务供需信息的交互或交换的网站。作为第三方信息平台，其提供的一种公共信息交换服务，而非定向的信息定制解决方案，因此也不属于服务外包范畴。此外，在整个物流产业链中，供应链管理属于一个相对特殊的环节。供应链管理是利用计算机网络技术，全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流，并进行计划、组织、协调与控制，为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。从其服务的实施和交付角度分析，首先供应链管理是基于计算机网络的供应链交互的信息管理，是以电子商务为基础的运作方式，基于计算机网络技术完成的针对物流的设计和管理服务；同时供应链管理企业一般都
12、是第三方的服务企业，基于物流企业的独特需求及特征而对供应链体系进行的专业设计重组以及管理，其服务具有定制性等特征。因此，从供应链管理的定义、技术手段、实现方式上判断，供应链管理属于服务外包产业，是业务流程外包服务(BPO)之一。图一 物流产业链示意图通过分析我们可以看到，物流产业链中的绝大多数环节和企业都不属于服务外包领域，但是这些企业在运营过程中，却可以剥离出大量的服务外包需求，如软件/系统开发、人力资源管理、数据处理等等，是服务外包企业的重要垂直发包行业之一，有效推动了我国服务外包产业的快速发展。随着现代信息技术的发展，物流企业对互联网、EDI、IT技术的应用需求越来越大，物流信息的商品化
13、，物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息储存的数字化等等，在物流管理中条码技术、数据库建设、电子数据交换，都得到了普遍的应用，物流服务对计算机网络技术服务的需求也随着信息技术的发展正在逐步增大。在未来物流业也将呈现巨大的服务外包需求，诸如物流数据处理、物流信息实施跟踪反馈、物流金融增值服务等物流管理业务的服务外包。因此，无论是产业发展实践、物流产业链环节还是物流企业发展本身，物流和服务外包产业存在互相促进、互为依托的关系，物流业借助服务外包业的发展和进步实现更加高效、节能、绿色的物流服务，服务外包产业则随着物流业的振兴和发展实现产业的扩张和繁荣，拓展外包业务的深
14、度和广度。在各地方政府制定产业发展规划和发展路径的过程中，不能因为服务外包和物流业是当今比较热的两门产业，就“眉毛胡子一把抓”，要从产业发展的各个维度进行把关。首先应明确产业的概念、本质和特性，不能混淆概念；其次，要明确两个产业在本地的基础以及同本地经济和产业体系的契合度，确定是否适合在本地发展；在制定产业发展策略上，要协调好两个产业的关系，制定符合各产业实际的专项发展策略；在产业鼓励政策上，也要把握好两产业的相互促进关系，如制定鼓励物流企业发包的政策，对于发包的物流企业给与补贴、贷款担保等优惠，对于服务外包企业，可以制定鼓励外包企业开展物流外包业务、创新物流外包业务或技术的政策等。因此，地方政府应根据地区发展实际需要，充分把握物流产业和服务外包产业的交叉关系、互相促进关系，利用两产业可以互相借势发展的优势，推动本地产业的共同繁荣。本文为中国外包网（）的独家原创文章，转载请注明文章来源，并保留文章核心观点及专家名称，违者将被追究法律责任。
