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1、淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差， 让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展 的因素之一。信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动， 只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。本文从 C2C、B2C 电子商务平台的角度出 发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市 尤其突出，根据中国互联网络
2、信息中心报告，截至 2011 年 9 月，北京、上海和广州地区 网购渗透率分别达到 51.3%、52.6%和35.2%。然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重 要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关 产品质量、售后服务的投诉占 30.2%。尽管很多网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存 在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。因此，建立完善的 信用评价体系是亟待完成的任务。1. 淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。并且 淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用
3、度，一个是买家信用度， 另一个是卖家信用度。（1）信用评价规则7淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的 情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加 零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在 淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功 15天以后 系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期 间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均 不发生评价无评价积分。淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进
4、行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。 淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的 评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的 评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就 同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成20个等级，一定范围的积 分对应相应的等级。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：斗符:LD分甲911分申。分2斗1舒形。分曰Q1 -150 炉r151 -250 分2WWW251分130
5、分 卢501100并妙珮曾郁2C01卅弓皿口分#3001 金DODD 如1000L -20000- Q2G00L -SOODD-i5000 L -TODDDD-100001 -200000iFwirw200G0L -SaDDDD-5DDD01 少一 100000G100000 L 分一 2000000 外2GG0001 分一 SODDDDO)-*-500000 L -10000000。空华iDOOOoai分厲上卩CjFO图2卖家信用等级在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：斗分分也11 5-4 0 妇口41 -90分心91 -130 分期151 -250 I251 -500 対
6、亠501 4-1000 MiCljl -2C00 分尸200i分护5001 y-06DC 妙10001 -30000心2000150001 如00 CTO 43-| Umetlooooi -zcccao 廿aQ Op 砂 q：200001符曲匚301另500001 4 一 ICOQODQ filaODOCl L 的一 2Q00DDU 好门200QQDI 的一 5000000 好心500 0-0 D L -102100 000 分岸1X1 vulOODODOL 分U上口鲂IX硝京彷图 3 买家信用等级（2）店铺评分规则8店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买 家
7、”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝 贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易 成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的 交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的 15 天。四项指标打分 分值：1 分非常不满意；2 分不满意；3 分一般；4 分满意；5 分非常满意。淘宝对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成 功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系 统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范
8、围的评分将不计分。店铺评分生效后， 宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分 中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。2. ebay 易趣的信用评价体系eBay 易趣网独创的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下真实 的信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。 同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效，从而有效 规避了通过虚假交易增加信用度的行为发生。正如九阳真经只有用心逐层修炼，才能内功 提升，到达至真境界，信用评价体系需要用户始终诚信交易，才能不断升
9、级，并以良好的 信誉吸引更多用户。此外，在eBay的信用评价体系中，易趣原有的信用记录在eBay的全 球平台上同样得到认可，继而把用户国内信用评价等量复制到eBay国际平台上，为中国 用户国际交易奠定基础。3易趣和淘宝两种信用评价制度各有优缺点，都有需要改进的地方。以下就它们的主要区 别分别加以分析：（1）对买家身份的验证。在这一点上易趣对买方用户用户的身份验证比淘宝要求更高,身份验证的目的是保证用户 一人一名，可以减少信用炒作的行为。相比而言，在淘宝虽然买方身份不必进行验证会吸 引更多的买家，但也更容易进行信用炒作，常见的现象是，一些卖家通过注册多个账户自 己跟自己进行虚假“交易”，以迅速提
10、升信用度。鉴于淘宝对用户进行身份验证的步骤比 较复杂，要经过公安部门和银行系统的两道认证，所需花费的时间也较长，如果硬性地要 求对所有用户都进行身份认证，会给很多只买不卖的用户带来额外的负担，无疑会把部分 消费者挡在门外。因此对这个问题的改进有两个基本要求，一是能有效防止“信用炒作”， 二是不能提高消费者进入市场的门槛。（2）评价生效时机和计分制度。这一方面，易趣的制度的缺陷较明显。一方面买家拍下商品后不需要等待真正交易成功就 可以评价，这样一来给“信用炒作”提供了方便,二来有许多因为种种原因不能最后完成， 买家也会因为卖家的“大度”而给予一个善意的好评，造成信用度的失真。甚至还会出现 卖家与
11、卖家之间互拍商品换信用的情况。另一方面还存在着评价基础的不公平的问题。在 易趣的制度下，先作评价的一方会比较吃亏，因为害怕遭到报复性的差评，一些遭受了不 满意服务的买家往往会选择忍气吞声，息事宁人，以好评或不评了事。这样的直接后果同 样是卖家信用度失真。翻看一些易趣卖家的评价，我们不难发现，虽然不少买主在评价中 对卖家透露出不满，但最终还是给了好评或中评。相比之下，淘宝的制度要更为合理。淘 宝规定只有在支付宝平台上完成的交易才计入信用，这样虽然会使部分用户损失一些网下 交易（比如货到付款、同城交易）的信用度，但却保证了信用度的真实性。在交易完成后 用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等双方都
12、互评后才同时生效和公开，这样交易 双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，而不必担心对方报复性的差评。（3）买方信用和卖方信用。淘宝的信用评价体系把买方信用和卖方信用分开较易趣而言是一个巨大的进步，毕竟买和 卖的性质是不一样的。对于买家，关心的是对方的卖家信用，对于卖家，关心的自然是对 方的买方信用。（4）对待相同账户间的多次交易的信用计分。对比易趣和淘宝的两种措施，应该说是各有利弊。易趣的不计分措施是为了防止信用炒作， 防止一个账户多次对另一账户进行评价。但从另一个角度来说，我们假设网上大多数的交 易是真实的，那么老顾客的光临不正好说明这个卖家诚实可信、商品质量可靠吗？所以老 顾客
13、的购买不计入信用度对其他考察该卖家的用户是一大损失。淘宝网的措施虽然能把“老顾客”的评价计入信用度，但由于其没有对交易的时间间隔进行控制也带来了虚增信 用的问题。为了能得到更多的信用积分，有时买卖双方会协议把一个包含几个商品的交易 分拆成几个小单来交易，这样虽然在付款的时候麻烦一点，但买卖双方都可以轻易得到几 个信用积分。（5）信用积分按笔来算。这两种信用评价体系还有一个共同的缺陷是信用积分是按成交的笔数来算的，不管这一笔 交易的金额是多少，都能累积一个信用点。所以很多新卖家在早期为了尽快提高信用值， 往往会卖一些低值（一元左右）的商品，比如QQ号、点卡之类的。有报道称一个淘宝卖 家靠卖点卡，
14、使自己的信用等级在短短的一百多天里进入到淘宝的“皇冠”级别（信用积 分在10000分以上）。这个“皇冠”所代表的销售额不过几万，跟真正的大卖家是无法相 比的。3. 京东商城的信用评价体系京东商城和淘宝网，ebay易趣网都不一样，前者属于B2C的模式，后两者属于C2C的模 式，因为是B2C的模式，卖家都是商城级别的，比起C2C模式的集市小卖家，规模要大很 多。这就首先给了消费者比较信任放心的印象。高品评价89%女了评巾评期.彗平?%) I戎新輸即可捕鞍乩前右仿讷佣勺可韜戢躺祖外谆应匚州颐I1. Iiang_sha&+12 2.夏之凤53. dweiDOS+吃 4.jd_4311e5.+12W(1
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