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1、通信运维部工作计划改后_年运维部工作总结分公司领导：_年运维部在分公司直接领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、通信生产建设任务，有力的保证了版纳辖区移动业务发展，全年来的工作总结如下：一、g网建设在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员的勤奋工作，现已全面完成。截止_月份，共新建基站_座（宏站_个、边际网_个），搬迁基站_个，扩容基站_个（扩容宏站_个、扩容边际网22），减容基站_座（宏站_个、边际网_个），修改基站配置、改站型_座（即由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站_个，边际网改为三代站一个，微蜂窝改边际网_个）。
2、建设进度全省超前，-完成省g网工程建设计划，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入的增加。_月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口扩容，完成bsc2&bsc3扩容为512tr_，新增bsc14，该bsc支持3g，对交换进行了扩容，vlr容量由_万门增至_万门，bn-msc、bsc扩容工程于_月_日已割接完毕，设备投入正常运行。_月份建设完成电视电话会议系统工程。_月_日-生产楼正式动工，今年预计完成_的进度。二、本地传输网建设1.及时完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道-公里，并初验割接入网。及时完成g网配套-个基站的接入段光
3、缆建设，光缆总长-公里。2.积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分之九十。3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。三、网络优化节日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作，仅仅景洪城区我们就将近增加_个tr_，省公司节日前发下四代站载波_块，使用_块，用于新开通基站_个，替换站_个，增加站_个，扩容站_个，拆下的三代站载波_块，其中利旧_块用于新开通基站_个，增加站_个，扩容站_个。调整天线_个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。节日前_网优人员
4、和交换机房人员，提取_年度的话务量数据进行分析，根据话务模型提出本年度的话务量预测（主要是节日话务量预测），按话务量预测结果提出了g网的扩容改造计划。在后面的工程实施中证明，话务预测在扩容工程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话务，对于拥塞高的扇区马上进行参数的调整，功率控制，使话务分流到相邻小区，应急通信车对话务分流取到了非常好的效果。因节日前网优工作准备的较充分，可以看到在今年节日话务量高于往年的情况下，节日期间的网络质量保持较好，基站拥塞率较去年已极大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达40_，而今年最高拥塞只达到10_。经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标
5、不断提升，特别是拥塞小区的消除情况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名逐步处于前列，特别是_月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进的地方仍很多，特别是掉话率方面。四、基站维护工作全年更换_个基站_组存在问题的蓄电池，更换了电池的基站有-等基站。在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。省公司新配备增加了_台油机，保证基站停电时发电油机的需要。公司领导_人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题，督促相关人员解决。五、动力环境完成全州_个基站的电池放电测试（全州共有_个基站，只有_个基
6、站有动力环境监控）整理出_个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供了准确的数据。_月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作，对部分存在故障的空调进行了全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。六、加强技术培训，提高队伍素质分公司承担g网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要在短时间内保质保量完成，无论是_工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点，_运维人员进行现场交流或集中培训，由厂家工程技术人员进行讲解，并做现场
7、解答。全年单在本地就_维护人员进行了多达_人次的集中培训，学习边际网、空调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。积极学习最新移动通信技术，_月份运维部四个技术人员到_进行长达一周的3g学习，回来后积极宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。在_月_日至_日，请中兴公司工程师在我公司对z_du电源进行了一次c级用户培训。_月_日至_日，请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。在_月，请nokia公司高级工程师就边际网进行了为期_天的一次现场培训，使员工的基站维护技能又上了一个台阶。七、交换维护工作交换设备通信故障为零。及时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络的安全。配合省公司完成
8、了_项数据传真要求的工作内容并及时反溃日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司提供每天的日报，及时反映出网络运行的情况，为领导的决策提供真实可靠的数据。完成了_个基站的扩容，开通，减容，传输割接的数据制作工作。配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能，完成神州行大众卡的后台数据制作，配合计费中心在后台完成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路的调度。八、安全及消防注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。多次召开安全学习。在8_月，运维部_了全州的基站防盗检查，并在基站变压器挂警示牌。还对基站、机房的消防进行了检查，就一些存在的问题进行了及时整改。在_月，运维部全体人员参加了公司_的消防培
9、训，提高消防安全意识。在_月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设施终于投入使用。九、存在问题及不足1）发生基站阻断_次，其中广电光缆故障造成_次、租用电信电路传输造成_次、微波故障造成_次、停电造成_次、bts故障_次。2）今年新建站未_动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的损失。3）有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，4）随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力量不足以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维护力量迫在眉睫重中之事。5）部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改进。十、_年工作计划
10、1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。2、完成_年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道等工作建设准备开工建设等工作任务。4、按计划完成勐海生产楼建设工作。5、与新进入版纳通信市场的其它运营商达成互联互通事宜。6、理顺建设程序，并及时支付工程建设费用。通信运维部工作计划改后（二）运维部工作计划内容共分为五部分，包括：1、岗位职责和人员配置2、内部运作流程3、绩效考核内容和惩罚细则4、附加值创收内容界定和创收方法5、维护费用的界定和金额申报规则。现具体阐述如下。一、岗位职责和人员配置1-1岗位职责运维部人员将隶属于总经
11、办【暂定】带领指导下进行所有业务的维护和技术支持。运维部人员负责公司相关业务的_、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下：ngn电话日常装机、维护和技术支持；信息维护部将对ngn电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制：新装机客户在_小时内_完毕；一般故障在_小时内解决；（市内_小时区外_小时）重点故障在_小时内解决；重大故障实时跟进解决。发现问题积极处理，并在突发问题出现时及时上报及时处理，最大程度上保障客户的正常运行。专线网络定检和客户局域网信
12、息故障进行远程技术支持，必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到故障现场协助解决；维护时效机制：一般故障_小时内解决、重点故障_小时内解决、重大故障实时跟进解决。adsl宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制。新装机客户在工作日_小时内_完毕；一般故障（市内_小时区外_小时）内解决；重点故障_小时内解决；重大故障实时跟进解决。工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般故障_小时内解决；重点故障_小时内解决；重大故障实时跟进解决。oa系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。（月底最后_天汇报本月工作）以上工作职责将根据谁接单谁录入oa原则分别进行
13、资料的更新，充分利用丰富的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。_人员配置根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：ngn网络电话、adsl小区宽带、工程检修维护、专线网络巡检维护，共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户数量：ngn+ip客户_户adsl小区_户左右、如家专线及工程；维护人员配置如下：主体协调维护主管_名【负责各部门业务维护的整体协调、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同维护】电话、基础网络维护_名【负责ngn电话的_、维修、故障总结、使用信息备份、回单情况录入】专线网络协助维护_名【负责总体维护中所涉及疑难杂症处理
14、、光纤故障排查、设备_、高级设备调试、使用信息备份、定期巡检、回单情况录入】adsl宽带_维护_名【负责小区宽带_、调试、回单资料录入】二、内部运作流程运维部将实时填充oa业务资料数据库；数据库内包括。划分电子表格化客户信息建立、传输方式、相关参数及使用情况的汇编等。改善工作为便捷的环境，节省资源提高效率。ngn电话业务报障及维修流程通用_、报障及维修流程通用流程图如下：三、绩效考核内容和惩罚细则3-1绩效考核内容是否在规定时效内完成公司基础业务信息整理备份并录入oa系统；是否在规定时效内完成公司派单的_、维护及技术协调；是否及时在规定时效内完成项目业务的故障维修及申报协调；是否遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各种数据报表总结；是否对于工作及业务进行有效沟通协助、支持；3-2惩罚细则电话业务新装户在自然月规定时效内因个人原因造成未按时完成工作的，_次以内扣除当月绩效工资_%；_次以上的扣除当月全部绩效工资。电话业务在_、维修过程中因个人原因导致无法_或因维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月_%、一户以上扣除当月全部绩效工资。项目专线业务在维护过程中因个人原因导致维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月_%、一户以上扣除当月全部绩效工资。
