商业综合体开发筹备与后期营运管理

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1、商业综合体开发筹备与后期营运管理主办方：知了壳 搜铺网 时间：2015年9月21日 地点：中国 上海课程概要一个大型商业综合体的开发投入极大，经营利润相对微薄，特别是在当前激烈竞争的环境下，如何站在有利的战略位置，突破重围，获取安全的、更丰厚的利润，最优先也是最根本的步骤，就在于正确的商场规划与后期运营管理。本课程将从大型商业综合体的开幕前筹备与开幕后运营做全系列的介绍，并结合各阶段的实例样本与图表，力求让学员能更深入了解相关步骤，避免缺失与失误，为商场盈利打下基础。为何选择一、 商场物业开发与筹备1. 商场物业：1) 物业设施管理的准备作业要素u 物业管理方式 u 设施管理计划2) 开幕前后

2、的物业管理u 熟悉设施管理业务及设施操作u 顾客的整理及引导u 开幕时的交通整理u 紧急状况的措施u 其他注意事项3) 开幕时的管理体制u 开幕业务的基本日程表 (举例图表)u 开幕业务的管理体制 (举例图表)2. 开幕筹备作业要素：1) 商场营业资质相关取得u 项目工程综合验收的申请与完成u 开业证照的取得2) 开幕预备作业u 开幕日的最后确定u 事项检核u 开幕作业日程表 (举例图表)u 各部门员工的开幕须知u 员工开幕前的教育训练3. 管理团队：1) 对设店者的支援与检核2) 事务与表格的准备 (举例图表)3) 筹备与营运体制的转换4) 开幕前的最后检核二、 开幕筹备实战作业剖析1. 开

3、幕整体工作进度表1) 筹备进度表（开业前10个月）2. 工程管理1) 甲工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明2) 乙工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明3) 丙工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明3. 项目综合验收管理1) 一次验收与二次验收进度管制表列说明4. 开业组织架构与部门工作职掌 (实例样本)5. 营收计划于费用预算1) 各部门开业运作计划与费用预算 (实例样本)2) 开幕及年度营销计划拟定 (实例样本)3) 开业全馆营收损益测算与目标拟订 (实例样本)6. 招商作业末期进度管理7. 开幕前顾客卡务推广及管理8. 开幕前卖场整体视觉及商品陈列作业与管理9. 组织与营

4、运流程1) 营运管理规章制度 (实例样本)2) 营运各类窗体建立与管理 (实例样本)10. 人员招募与培训管理1) 人员招募2) 人员培训u 企业文化u 服务理念u 规章制度u 专业技巧11. 系统软硬件开发及采购作业1) ERP系统 / 财务系统 / OA系统 / 官网建置 / 虚拟交易平台建置 / 系统测试上线) (实例样本)三、 开幕营运管理要点1. 营运决策信息管理1) 全馆及店(柜)营收绩效与平效分析、考核与追踪管理2) 市场调查和同业经营状况比较分析3) 项目定位检核与店(柜)品牌调整4) 商户关系管理5) 顾客服务管理6) 公共关系与会员管理7) 卖场营运日常管理u 巡场机制；表

5、单和档案管理；费用收取：租金、管理费、能源费、活动费用分摊；开闭店流程管理；视觉与听觉管理；人员管理；商品管理；品牌店(柜)关系维护8) 营销策划管理u 促销活动管理；视觉美陈管理；营销绩效分析管理9) 物业及经营环境管理u 安全及门禁管理；消防管理；设施设备维护管理；环境维护管理10) 广告位的经营与管理2. 项目经营阶段性营运管理要点：1) 培养期营运重点2) 成长期营运重点3) 调整期营运重点u 调整的原则与重点u 制定调整计划u 制定调整预案u 建立调整机制u 客户的储备u 品牌淘汰与考核机制u 掉铺预案4) 硬件调整的方法5) 软件调整的方法讲师简介资历 知了壳资深顾问台湾崇佑企业管

6、理技术学院企业管理系毕业台湾政治大学公共行政暨企业管理中心企业经理人高级班第25期结业郑福光 资深顾问曾任台北永琦百货楼面 主任 台北福华名品商品开发部 经理 台湾艾柯卡服饰营运 副总经理 台湾东帝士集团零售专业总部 经理台湾Gentleman Duck营运 副总经理 台湾台中桂冠欧洲名牌折扣购中物心 总经理台湾蓝天集团武汉群光广场营业 协理 无锡保利广场购物中心 总经理江苏常州富克斯流行广场 顾问 江苏无锡哥伦布广场招商 顾问北京乐成中心 规划 / 招商 顾问 重庆朗晴广场购物中心 总经理现任 江苏宜兴台北广场 总经理专业项目1. 商业不动产规划战略拟定 3. 零售业行政管理制度规划拟订1)

7、 商圈整体评估分析 1） 营运财务预估 / 流程规划与成本控制2) 商业不动产整体定位规划 2） 零售专业教育训练课程规划3） 购物中心及百货公司卖场定位规划 4. 招商策略拟订与执行2. 零售商场经营管理策略拟订与执行 5. 贩促企划策略拟订与执行1) 整体营销通路规划 1） 商场贩促策略规划2) 营运绩效诊断分析 2） 企业识别及视觉系统规划 适合对象：商业不动产开发商、商场总经理、开发总经理、招商/营运总经理等；培训费用：1580元/人；(同家企业三人同时报名享九折优惠,三人以上报名选择培训套餐更优惠 http:/ 报名电话：0571-87015503-817 联 系 人：曹老师 135

8、75790553传 真：0571-87015503-813电子邮箱：报 名 表（企业） ：您好！欢迎您参加联商知了壳和搜铺网于2015年9月21日在中国上海联合举办的商业综合体开发筹备与后期营运管理课程，为了给您更好的服务，请您填好下面的表格传真或邮件给我们。姓名性别职务固定电话移动电话E-mail（请务必填写，便于我们给您发送老师课件资料）联 系 人联系电话传 真E-mail发票抬头发票内容代订酒店预定:标间 间（ 日入住， 日退房） 房价：350元/天（含早）大床房 间（ 日入住， 日退房） 房价：320元/天（含早） （费用自理）您希望在课上为您解决什么问题，以便我们调整课件，请提前告诉我们您的问题： 培训酒店信息 汇款信息 酒店名称：上海乐泰精品花庭酒店（四星） 户 名：杭州知了壳企业管理咨询有限公司地 址：徐汇区老沪闵路385号，近石龙路 开户行：中国农业银行杭州市吴山支行酒店电话： 021-51083050 账 号：19005801040013068 注： 1、房间预订截止至2015年9月10日，超过预订时间客户请自行安排住宿；2、酒店房间预留到当天晚上 21：00，退房时间为次日中午 14 ：00；培训费用：1580元/人 (含:学费、资料费，不含交通食宿)备注：本次课程开课前五天内，已报名学员无法参加，则视为消费名额。