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1、物业管理职员职责1、配合客服主管处理日常事务;2、负责专区内环境管理相关工作,按时巡视相关区域3、具体开展租户服务方面的工作,包括业户入伙、装修、联系、投诉处理、接待工作及租户管理工作;4、保持与租户的联系和相互沟通;5、负责专区内突发事情的应急处理。并及时报告相关业务部门负责人;6、负责专区內设备、设施的管理和分配使用;7、完成上级领导临时交办的其它工作。物业管理职员职责（二）1、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。3、负责业主的定期走访工作，了解业主意见，妥善处理好业主投诉，并定期进行业
2、主满意度调查。4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。7、加强各部门的协调与沟通。8、上级交办的其他事项。物业管理职员职责（三）1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况3、负责每天维修报单、投诉记录工作，并及时做好维修报单及相应的回访工作4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作6、负责做好物业巡查工作，并及时对
3、不合格项跟进处理7、负责责任区域的客户关系维护工作，与客户取得良好沟通物业管理职员职责（四）1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;5、负责与小区内业主、住户、开发商（业主）的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责,横向部门的沟通与配合。6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。第1页共1页
