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1、邮政特快专递业务介绍湖北省邮政速递局二五年七月目 录第一部分 国内特快专递业务一、 国内异地业务5（一）邮件种类.5（二）资费标准及资费政策.5（三）国内新业务.6（四）省内“次晨达”业务 .9二、特别提示.9（一）邮件保价.9（二）关于化工产品收寄.9第二部分 国际特快专递业务一、开办范围及时间.10二、业务种类.10（一）邮政特快专递业务.10（二）中速快件业务.11（三）收件人付费业务.11（四）台湾快件业务.11三、重量、尺寸限制 11（一）邮政特快专递邮件 11（二）中速快件.13（三）台湾快件.13四、资费标准及资费政策.13五、查询方法15（一）邮政EMS邮件查询方法. 15（二
2、）中速快件查询方法.16六、赔偿规定.16（一） 出口国际特快邮件补偿标准.16（二） 赔偿材料上报.16（三） 进口国际特快邮件补偿.17七、卡哈拉承诺服务.17（一）背景.17（二）产品种类17（三）产品含义.18（四）先期启动范围.18八、EMS邮件与中速快件处理时的几点区别 18（一）一票多件.18（二）体积重量.18（三）邮政信箱地址.18（四）商业发票.18九、需要强调的问题19（一）关于寄件人名址用英文书写 .19（二）关于物品类国际特快邮件必须随附发票19（三）关于物品类国际特快邮件的价值申报 .20（四）关于时限无保障、查询难国际邮件的收寄.20（五）关于国际邮件传递时限的解
3、答 20十、中速快件产品.21（一）收件人付费业务.21（二）经济快递.21（三）环球空运. . .22第三部分 速递新业务一、身份证专递业务24二、出国（境）证照专递业务.24三、“考试经济”系列专递业务24四、法院文书专递业务25五、特快送火车票业务.25六、特快送款业务.26七、邮政礼仪业务.26（一）资费标准26（二）列收要求 .27第一部分 国内特快专递业务一、国内异地业务（一）邮件种类1、下列各项可按特快专递信函寄递：书面通信；公文、合同；单据、报表、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等；事务性通知；稿件；证件；其他具有信件性质的物品；适于邮寄的书籍、报纸、期刊、
4、教材、目录及图文资料等。2、除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可按特快专递物品类邮件寄递。最大限重为40公斤。（二）资费标准及资费政策1、从2003年8月30日起，国家邮政局对国内特快专递业务的计费方式和资费标准进行了调整。2、计费方式：起重、续重计费单位由200克调整为500克。计费方式的调整，一是为了充分与激烈的快递市场进行接轨。商品流通的飞速发展，带动了社会对物品类快件寄递需求的增长。计费单位的调整，既顺应了快递市场需求，更有利于物品类邮件业务的发展，进而有利于调整邮政速递业务结构，提高提高竞争能力。二是为了与国际快递业通行规则接轨（其它快递巨头均以500克为计费
5、单位）。3、资费标准：起重500克及500克以下，资费20元；500克以上跨省（含自治区、直辖市）邮件的续重资费实行分区计费，即按照省会城市间空间运距，将邮件寄达地以省为单位划分为3个计费区，分别执行不同的资费标准：一区（1500公里及以内）为6元；二区（1500公里以上至2500公里）为9元；三区（2500公里以上）为15元。具体分区情况详见下表： 国内邮政特快专递业务资费表2003年8月30日起执行收寄局寄 达 局起重500克及以内每续重500克或其零数一区（6元）二区（9元）三区（15元）湖北20元北京、天津、山东、内蒙古、山西、辽宁、河南、安徽、福建、广东、贵州、云南、海南、江苏、陕西
6、、宁夏、上海、湖北、浙江、甘肃、广西、江西、湖南、四川、重庆、青海、湖北(27)西藏、吉林、黑龙江（3）新疆（1）实行分区计费，改善了在旧的定价模式下，价格单一所造成的资费偏高，不适应市场需要的矛盾，充分体现了成本与价格间的关系，在邮政可承受的范围内，更充分地维护客户权益，同时，也便于客户掌握，有较强的操作性。4、资费政策（1）同城（城市以市属城区为界，不含所辖县和区；县城以城关为界）特快资费原则上由各局根据市场情况灵活掌握，但必须报备省局；（2）省内互寄资费原则上优惠幅度控制在30%以内，在市场竞争激烈地区可采取与非邮快递公司同等的价格；（3）国内特快专递协议大客户交寄邮件资费的最大优惠幅度
7、为30%；在交通便利、经济发达地区有非邮快递公司参与竞争的，比照非邮快递公司的件各，优惠幅度掌握在3050%。（三）国内新业务1、一票多件业务对同一寄件人一次寄给同一地址、同一收件人的两件以上的国内物品类大宗特快专递邮件，可对首件邮件按正常资费计算起重资费和续重资费，其余邮件按实际重量，直接比照续重标准，逐件计费。2、国内特快专递收件人付费业务（即到付业务）在我国国内市场中，很多大公司、厂商在很多城市设有分公司、维修点和销售点等类似机构。由于它们的客户非常分散，其产品的保修、返修邮费结算手续繁杂给它们造成了较大负担，直接影响到产品的销售和售后服务质量。为满足这部分客户分散交寄、集中付费的特殊需
8、要，经国家邮政局速递局审查批准并与其签订合同的全国性公司、独资、合资企业可使用国内特快专递收件人付费业务。目前，已为壳牌公司（广州）、诺基亚公司（苏州）、UT斯达康公司（杭州）和华为技术有限公司（深圳）四家公司办理收件人付费业务。业务主要特点：按国内特快邮件资费标准计算资费，并在详情单上标注，不向寄件人收取邮费，不开具收据。交寄国内特快专递收件人付费邮件时，寄件人必须提供一式三联“国内收件人付费业务结算单”（邮特2201，由合同企业负责发放至其指定客户，带防伪标志）。收寄局按月填写“结算单交接表”，并按月寄送至中速公司指定的收付人付费业务结算局。结算局按月向合同企业结收相关费用，然后按季将全额
9、邮费汇至收寄局，由收寄局列国内特快专递业务收入。 3、国内特快专递代收货款业务国内特快专递代收货款业务，是综合利用邮政速递现有条件和优势，为适应市场需要而推出的一项新的邮政速递延伸服务项目，是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的一种特殊业务。邮购公司和电子商务公司等入网企业对邮销商品负全面责任，并向消费者承诺，有商品质量问题，保证无条件退换。邮政速递部门对邮销商品承担全过程传递和代收货款服务，同时履行对特快专递邮件的各项责任和义务。业务主要特点：投递代收货款邮件，投递局按每件10元收取投递代收服务费（未投出的邮
10、件不得收取服务费），由投递局在代收的货款中扣除，收入列“国内特快专递收入其它收入”科目。投递代收货款邮件的特殊要求：收件人必须先交付货款后才能开箱验视内件。如果收件人坚持要先开箱验视内件后付款，投递人员应向收件人做出解释（邮政部门只负责投递邮件和代收货款），必要时可收回邮件，视同收件人拒收，按无法投递邮件进行处理。邮件投出后，如收件人要求退回货款或退回邮件，投递人员应请其与入网企业联系解决，投递局不负责退回收件人所交纳的货款。如收件人提出退回邮件，应按正常邮件收寄手续进行办理。投递人员按详情单标注的应收货款款额收款后，不向收件人出具收据，如收件人索要发票，可请其与入网企业进行联系。代收的货款要
11、指定专人负责，货款安全应引起管理者的注意。业务规模：截止2004年9月1日，全国共有国内特快专递代收货款业务开通局1651个。我省73个特快专递业务开办局均为国内特快专递代收货款业务开通局。全国入网企业共有100余家。目前，我省只有两家全国性入网代收货款企业。目前，全省每月投递代收货款邮件0.8万余件，代收货款500万元以上，是一项具有较大潜力的业务。4、跨区域“次晨达”业务2005年6月20日武汉市局试办，7月20日正式开办。首批开办武汉与以下14个城市：北京、天津、上海、苏州、无锡、广州、深圳、珠海、中山、佛山、东莞、江门、海口、成都投递时限：次日上午10时前（珠三角、成都为11：00前）
12、投递到收件人。投递范围：各开办局邮政编码前四位所涵盖的城区范围（含高新技术开发区，所辖乡镇以及农村地区除外）。业务资费：起重500g，邮费50元；各局可根据当地市场情况及截邮时间适当上浮，但不得下浮；续重一律按每500g及其零数，加收10元标准执行。跨区域“次晨达”业务原则上不使用资费优惠政策。重量限度：限重5千克。服务承诺：“限时未达，原银奉还”。即未在“次晨达”业务规定的时限标准内妥投收件人而引起客户申告的，经查证属实，收寄局向客户全额返还该邮件邮费。（四）省内“次晨达”业务（1）2005年6月18日在省内重点城市间试办，并将于7月18日正式开办，对外实施承诺服务。（2）第一批开办武汉与襄樊、宜昌、荆州、鄂州、孝感、黄冈、黄石、咸宁、随州、天门、仙桃、潜江、十堰等13个城市间双向互寄“EMS次晨达”，荆门至武汉的单向“EMS次晨达”。正式开办后，其他市县局具备实现省内“EMS次晨达”邮路条件且确有市场需求的，可向省速递局提出申请，纳入省内“EMS次晨达”寄递范围。二、特别提示（一）邮件保价1、保价金额每件最多以人民币1
