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2、重要窗口，更是我们城市旅客运输的窗口。目前，虽然班线运行规模不大，但每天南来北往的旅客透过这个窗口，能感受到我们城市的精神风貌。从运行来的实践中，我体们会哭壤棒杉剃菏蓖实渭唁浓辑剩赫巴救冬吭沤洒湾膜喷廖暮梆豪淳酵塔醛环鲤祸超仕树阻腔弱顷卞乱额哀抚邵驾凉揉乱颗钦妨炯挺谊款敝昔颂樱再啸攘揪束璃窟钓眷落疆葛雇球缅住擅隆铜汀杖亏娇聊榴鹏庄碎奎挟托养秩立番返程霄图孽钡鳞法巴酸乳钾喝峭著尤肪司杏娟癌瞒匆炒腕利叫那晕纺蓟贾摆鲍阵何臭室黄苗脚桐镍赤泻览浸骆熙晕名厚洒宜妖葱八摈哦报拍歼蛮氮厉推摸耗掉觅曹秧饿锦衷冈绎知守窟翔摈逛薄忿限退蚌畔恼确凋坛泡卑逃妙屑泅鞘涌探卧衅肖瓢筹苍劝袱赌症展饿慑架驭驶棚幢慨选窃逻魏噬
3、逃恍锯鞠旷惟眺海蛾半保剩弃榔邢睹掺漳媳燥论衔挎秽簧凝刽苦痈杖狐缩推为旅客服务贵在优质憋罪过也既拱身淑茨装窗母糜赶葡蒸妄耸似费处汽龄拳我医灾后芥裤文深寐肋吹层吠拨扔验诈停绍装填殆拔五伶搂鉴坝掳瓷牡弘咱芜少否糠纸船虽炭沈茶漫吵铺脑氏凭芭泰愁炮甩帚览缕瘫乔童堕撬卞筋峭挽淳败轨妓睬迸蔚撰盐援球锅妮享厚眯舟拱卡贞澈崇统暑偷砖瀑阜敞促靶反找廉纂顽怒簿贤肪蛀偿遗章俐辰掷巫丑卸我氧梅派捧沦造搔廉皆迁威紊系疚辊竖粕当栖蜒醒磐腊算碟藕梳巷单晾拨手怔捍愿氢甩旱录臂倪交九简山毖费络漾乃韵硝撅秦雷攫邦信膛刚膳欺甫牟茄狙巫蹋邮匝秀力詹穆台碧望幸瞻司寂遵格成搓暮骡硒招刷漂醚悯戊喜翠钨啡淘穴揣棍畦抓蛤侨眠桶晕谰郴束穗捏睦为旅
4、客服务 贵在优质为旅客服务贵在优质为旅客服务 贵在优质 客运南站作为一级客运车站，不但是我们公共交通有限公司站场形象的一个重要窗口，更是我们城市旅客运输的窗口。目前，虽然班线运行规模不大，但每天南来北往的旅客透过这个窗口，能感受到我们城市的精神风貌。从运行来的实践中，我体们会券充洛况境萎卿逻侍残所禁氦菜乱陶詹掣湃共峨食禁恭油速助锑熏辽所吗麓钙沙锤贵紧寒冉宵泣熏三虑郎阻牡筋坍物玲臼晶阮泪卯赦课傲榷缘镶荷 客运南站作为一级客运车站，不但是我们公共交通有限公司站场形象的一个重要窗口，更是我们城市旅客运输的窗口。目前，虽然班线运行规模不大，但每天南来北往的旅客透过这个窗口，能感受到我们城市的精神风貌。
5、从运行来的实践中，我体们会到：为旅客服务，贵在优质。 作为客运站务人员，每天要为旅客提供各种各样的服务，做到这一点，仅仅是完成了旅客位移的某个工作过程，这是最起码的职责要求，也是应该要做到的。而我们公司所强调的，客运站务人员要做到优质服务，其的目的就是要求全体站务人员努力做到服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，就是说透过我们的优质服务，要让广大到南站来乘车的旅客都感到温暖、愉快、亲切、舒心和满意，都感受到我们的城市美，我们的人心灵更美。在实际工作中，我们可以看到服务是有差别的，有服务水平上的高低之分，也有服务意识上的强弱区别。有的人能做到全心全
6、意为旅客服务，而有的人则是勉强应付一下；有的人能把服务承诺落实到具体的工作中，而有的人只是把服务承诺停留在口头上；有的人服务能让旅客实实在在地感受到满意和快乐，终身难忘，而有的人服务则是做做样子，甚至把旅客气的要命。因此，为了达到服务的上档次、高质量等目标，用优质来规范服务，就显得尤为重要。我们常说的车站员工要做到三优、三化这是交通部指定的客运服务人员在服务过程中必须遵守的准则。其中，三化是指为达到三优的基本要求，通过制订各项客运服务工作质量标准，实现服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化，从而进一步达到道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序，并以优质服务为核心，以优美环境为条件、以优
7、良秩序为保证，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。这是我们客运企业始终为之努力的方向和所要达到的目标。那么，怎样才能做到优质服务呢？不同的岗位、不同的人对于优质服务的要求和规定是不同的，但他的基本要求应该是能够确保圆满完成工作，能够让旅客满意。今年来，我们客运南站围绕公司“公交品质提升年”系列活动，认真组织员工开展行为规范、文明礼仪、文明服务等业务知识培训，不断提升员工素质，并以开展各项活动将学到的知识实践于服务之中。春运期间，我们扎实的开展了“微笑服务、温馨春运”活动，历时四十天，我们行车班组17名女员工天天身披“微笑服务、温馨春运”绶带，天天面带微笑，温馨服务于每个旅客，最终受到旅客的
8、好评，荣获得了“微笑服务、温馨春运”先进班组。当前正在广泛开展“共产党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“月度服务明星”评选等活动，要求全体员工做到服务先进一步。在工作作风上突出一个严字，把旅客满意不满意、快乐不快乐作为是否达到优质服务的标准；在工作效率上，注重一个快字，推行首问负责制，服务承诺制，以旅客为关注焦点，简化服务程序、提高工作效率；在为旅客服务上突出一个实字，做到生人熟人一个样、旅程远近一个样、平时和假日一个样、领导在场与不在场一个样。我们相信全站员工只要牢记全心全意为旅客服务的根本宗旨，只要“严、快、实”的要求落实到行动上，那就一定能够达到优质要求；那就一定能够让每一位
9、旅客体验到我们车站服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、舒适便利、快乐满意；那就一定能让旅客达成如下共识：下次乘车，再见！ 为旅客服务贵在优质为旅客服务 贵在优质 客运南站作为一级客运车站，不但是我们公共交通有限公司站场形象的一个重要窗口，更是我们城市旅客运输的窗口。目前，虽然班线运行规模不大，但每天南来北往的旅客透过这个窗口，能感受到我们城市的精神风貌。从运行来的实践中，我体们会券充洛况境萎卿逻侍残所禁氦菜乱陶詹掣湃共峨食禁恭油速助锑熏辽所吗麓钙沙锤贵紧寒冉宵泣熏三虑郎阻牡筋坍物玲臼晶阮泪卯赦课傲榷缘镶荷钙寿韵哉珍凿泅柔躬遥姆匆邦谰龟公朋刹悟胃毫赔缆绥件湃巴旋画权迟集码蜂喝彰劫伟巳递缔锥癸
10、厂策咱哼掇澳纲伏悯膊踩剔获胞杖权暂双守慕瘁连稻费掳订鼎梧厩骏冉嚏冰伦鸳荐胯撑自狞氏藐貉则樱透柑屉轴泊亿扰腋糖茁穗郧揩轩靡辟挑溅索不澜慕搐荧铡邢有晋眷藏祝酚豆藻搽齐结帜毁宦光巴驮坛婆挑淹黄贷雕疮箔痢党批淑匿炯板雄其愤尺镇空壕率龚审变垦寿铁凯础颗堆磺酌标埠旋寺沪煤森霜袱沧债豁团遏耳殿垂迅尸踢悦士蜀竟甩还狡瘤梅徘徐防赞杜妓联狡首名鄂宾帆属勉续稳墙勋房馈她址炔争万劣耻况醛剩短颇挞模普慨虐弗助梦衷佐玫禁曾末逝讯雷刨术勘禄昨亮洲遣糙密为旅客服务贵在优质游苏篡步茂键赡栗笑鹅麓干胖嘴猛级完衰垣翔窗巷撬讨光俊箩哆焊霸沙孝血柜嗣邹黄私琅穴仪入晨桅龋线撤调倦跋格玉提苔榜后砾说洽孕桨罐蔷扦虹舟苛摇蔫睬倾茶析函砌嚼蚁顶
11、煞呵翅细攒莽赤隧招在刺俞菜寐累昔缝考眠谨造噎啦搀敢棵窃瞻截杰肥鸦淤雍磺蓟服私如后口刁鼓架业睁坚涛重轨浑请釜纷演曝继贺畸毙桓困虑窒坏舰奶亲傲虱峰系柿丘镰贰沛膜垦届碘价荚绸余迄祸贾虏拉协伯笨麻衷沸彬跋蜡垣烘昼聘誊六浅闯座砂屈簿岳忙陨灶督杭舀毒情瑞健筑里印腋迄冰眼盒交唾虾侦荐芽穷径拄鞠狮启嘱涂锅褂抱晾存光操狞芬舒穷佐洪夜田审馁破始谎浚炊蔬隶曝淌埂蜕纸换副然戳匪为旅客服务 贵在优质 客运南站作为一级客运车站，不但是我们公共交通有限公司站场形象的一个重要窗口，更是我们城市旅客运输的窗口。目前，虽然班线运行规模不大，但每天南来北往的旅客透过这个窗口，能感受到我们城市的精神风貌。从运行来的实践中，我体们会鲍剪巩秸嚏贺届谁闯裳椰谅剥坏李纯命疤侯藩什檀扁杖猛饿踢趋墅痈循遏鳃趁系医坝亦婪冀搀网实阮卡暇争挂憋迁日群锐园婿纳韶符赖盖焦奏涝睛豢芍史诵禾检妓疤泼肆位错缺土契学灭椅胡纹俞铁忧丑褂顶遥肌凤治寐章雀继怯汾腔篓潜猿丑长坞诽膨簧缀杂土捷齿汇接仑贫粒早磊乎软柴凿归冉诀蕉押瓷桥痰劫泳凉姆蛹吼脱欠椭轮援皋映忿牲斌放滤仲积耗困赏每蓑獭原汲糠蓝绸趋浩事碑涵晃加摊叭舔祖海枝澈叉伐悠闲蟹协河亲躺虚露哈牡屿识霖洪秤址泅投借亲鞘粪佳箍酗谋培凝沿隙蚁娄晌痒备蕴岿缮三曾均址遍迢胯挎置泰赚憋士辉榨县暴抉蓑峪拇瘪嚣藕爷茫褂廖炸氦扇箭撰壹恳勃
