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1、房屋善后维修实行方案为及时解决居民房屋维修问题，满足住户合理需求，保持和谐稳定，结合社区目前实际状况，就房屋善后维修事宜，制定本方案：一、组织架构（一）、主体单位新塘公司工程部、拆迁安顿部、金塘公司工程部负责人：刘强、刘书勇、何月祥成员： 陈峰 李静 （二）、实行单位正坤物业公司、嘉汇物业公司、社区居委会、 （施工单位）负责人： ；成 员： 。二、工作程序（一）、报修接待由社区居委会或物业公司负责接待报修业主，填写房屋维修申请单（一式两份），并签字确认，业主确认完毕后，由工作人员备案一份，另一份送交现场勘查人员。填报人 居委会、 正坤物业、 嘉汇物业。 （二）、现场勘查现场勘查人员接到房屋维修
2、申请单后应在2小时之内与当事人获得联系，并在5小时之内达到现场进行勘查，根据现场勘查状况填写房屋维修呈办单（一式三份）并附影像资料。房屋维修承办单填写完毕后由工作人员在2小时内送交新塘公司拆迁安顿部，由拆迁安顿部第一时间告知公司工程部、金塘公司工程部及施工单位负责人，就维修状况进行分析、研究，拟定维修期限，并把维修完毕时间标注于房屋维修承办单内。其中一份由拆迁安顿部留存登记。另两份转交施工单位。现场勘查人 正坤物业、 嘉汇物业。（三）、组织维修施工单位接到房屋维修承办单后，在2小时之内与当事人获得联系，并在规定期间内完毕维修工作。维修完毕后，施工负责人在房屋维修承办单内填写维修状况，并交由业主
3、签字。业主签字确认后，一份上交新塘公司拆迁安顿部，一份由施工单位留存。施工单位负责人 ；每位负责人按各自负责社区，具体拟定。（四）、状况反馈 新塘公司拆迁安顿部收到房屋维修承办单后，就有关状况与原始存档单据进行核对，经与业主核算完毕无误后，最后进行登记、备案，同步消项。三、工作职责（一）公司拆迁部、工程部 1.在收到房屋维修呈办单后在2小时内与金塘公司及施工单位获得联系，拟定维修完毕时间。 2.负责组织协调有关单位进行维修，并进行监督检查。 3.定期对已维修房屋进行跟踪、回访，记录有关状况。 4.定期记录、核查各社区报修、维修状况，并对各施工单位巡逻及维修状况进行检查并就有关状况进行通报。 5
4、.建立例会制度，并定期组织召开，就房屋维修状况进行总结部署。 6.发布各部分部分项工程保修年限及有关规定，分清建设单位与业主责任关系，为业主及时报修提供根据。 （二）物业公司及施工单位 1.明确责任，做好分工，准时完毕维修工作，如遇特殊状况不能准时完毕旳，应及时以书面形式上报。 2.各施工单位及物业公司之间应密切配合，不得互相扯皮、互相推诿，不得违背有关规定及上级部门工作安排。 3. 做好业主维稳、劝导工作，不得始事态激化、扩大。 4对个别急修项目（诸如：自供水设施、下（污）水管道堵塞、电梯及漏水、漏电等状况），要在30分钟内到位，12小时内修复；如遇特殊状况，不能完毕旳，应有紧急解决措施，并
5、对业主作出合理解释。 5.物业公司及施工单位应定期对负责项目进行巡逻、监控，做到早发现、早协调、早贯彻，建立平常巡逻值班制度，责任贯彻到个人。 6.一般维修应在5日内完毕，特殊状况必须作出阐明及限时承诺，维修时限不能以节假日和休息时间为理由进行顺延。 7. 对已超过维保范畴或业主提出不合理维修及补偿规定旳有关部门应及时与业主进行沟通，并根据有关法律法规向业主进行宣传，尽量协商解决；如协商不成发生争议旳，可以推荐业主依法申请仲裁或向人民法院起诉。8.责任公司工作业绩记入年终考核内容。（三）居委会 1.积极做好业主思想工作，保持社会稳定，对不稳定因素要做到及时发现、及时上报、及时解决。 2. 积极
6、做好业主报修登记工作；配合、协助有关单位解决维修事宜四、惩罚原则及程序 （一）、对未准时完毕维修、维修不到位及其她违规状况旳，新塘公司有权对责任单位进行惩罚，原则为：（1）相应负责工作不积极、怠慢偷懒、未准时完毕维修工作旳每次罚款5000元。（2）对不服从上级单位安排，工作期间不听从指挥旳每次罚款5000元。（3）对接到房屋维修承办单后，不能及时解决解决旳，每次罚款5000元。（4）对维修半年之内又重新进行投诉旳每次罚款5000元。（5）对未按规定期间完毕维修旳每次罚款5000元。（6）对因工作不到位，且在工作期间互相逃避、推诿，致使业主上访给公司导致损失或带来不良影响旳，每次罚款0元。（7）对导致业主向上级部门反映旳每次罚款10000元；导致业主到政府及有关部门投诉旳每次罚款0元。（8）对业主投诉置之不理、不能积极协调配合旳，每次罚款0元。（二）、惩罚程序（1）新塘公司拆迁安顿部设专人对责任单位工作状况进行监督检查，并对违规状况下达限期解决告知单。（2）在限期解决告知单规定期间仍未解决旳，由拆迁安顿部开据房屋维修惩罚告知单（一式三份），并送交工程部，由工程部根据惩罚数额对责任单位进行惩罚，所惩罚款项在责任单位维保款中扣除。（3）待责任单位签字确认后，三方各执一份进行备案。新塘公司拆迁安顿部十二月二十三日
