《电网公司客户能效服务管理实施细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电网公司客户能效服务管理实施细则（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、刖言 错误！未定义书1 总则 1 签。2规范性文件引用 13 术语和定义 14 职责 25 管理内容与方法 26 附则 5电网公司客户能效服务管理实施细则1 总则1.1 为加强和规范云南电网公司（以下简称“公司” ）客户能效服务工作，依据中华人民共和国节约 能源 法、南方电网客户能效服务管理办法等有关法律法规，制定本细则。1.2 本实施细则适用于公司各部门及各供电单位2 规范性文件引用中华人民共和国节约能源法 （中华人民共和国主席令第七十七号）国务院关于加强节能工作的决定 （国发【2006】28 号） 国家发展改革委电力需求侧管理办法 （发改运行【2010】 2643 号） 国家发展改革委电网
2、企业实施电力需求侧管理目标责任考核方案（试行）（发改运行【2011】2407号）客户能效服务管理办法 （中国南方电网有限责任公司 Q/CSG214020-2013）3 术语和定义3.1 节能告知是指业务人员跟踪分析客户业扩资料、实际用电及设备运行等情况，对存在用电异常情 况的客户，提出初步节能建议，向客户提供科学用电、 节约用电等技术信息。 节能告知的形式包括短信、电 话、邮件及书面等。3.2 节能咨询是指向客户开展的关于节能一般知识、节能技术和节能项目运作等方面的咨询。节能咨 询可通过电 话、短信、网络、现场等多种形式进行。3.3 节能诊断是指对客户能源综合利用情况及管理环节等进行调查及现场
3、测试，分析节能潜力，提出 改造建议， 并编写形成节能诊断报告。3.4 节能项目是指在节能告知、节能咨询、节能诊断的基础上，经与客户协商同意，由云南电网参与 实施的能效 改造项目。4 职责4.1 市场营销部 各级市场营销部是各单位客户能效服务工作的归口管理部门， 各级节约用电服务中心是客户能效服 务工作的 执行机构。4.1.1 公司市场营销部门负责制定本单位客户能效服务管理实施细则； 负责制定本单位客户能效服务 工作计 划，并进行监督、考核；负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。4.1.2 地（市） 供电企业市场营销部负责按省公司下达的工作目标及计划制定本单位客户能效服务工
4、 作目标 及计划， 并进行监督、 考核； 负责本单位客户能效服务资金使用计划、 节约用电服务工作的管理。4.2 节约用电服务中心4.2.1 公司节约用电服务中心负责所在单位客户能效服务有关的统计分析； 负责指导地 （市） 供电企 业节约用电服务工作的开展。4.2.2 地（市） 供电企业市场营销部负责组织开展客户能效服务工作， 落实本单位客户能效服务工作 目标； 负责组织开展节能告知、节能咨询、节能宣传等工作；负责组织开展节能诊断，推动客户节能改 造项目实施； 负 责客户节能改造项目的信息管理和节约电力电量的统计计算； 负责相关节能服务公司的 监督和评价； 负责本单 位客户能效服务有关的统计分析
5、； 负责组织节能项目的可行性研究及评审、 设计 及审核，以及实施项目的过程 管理。5 管理内容与方法5.1 计划管理5.1.1 公司市场营销部根据南方电网公司计划， 制订客户能效服务工作计划， 并报南方电网公司市场 营销部 备案。5.1.2 地（市） 供电企业市场营销部依据省公司工作计划制定本单位客户能效服务工作计划， 并报省 公司备 案。5.1.3 地（市） 供电企业市场营销部每月对客户能效服务工作计划完成情况进行统计分析， 并逐级上 报。5.2 节能告知服务管理5.2.1 根据客户用电的功率因数、负载率、 负荷率等指标， 判定是否存在用电异常情况。对于判定为 用电异 常的客户，提出初步节能
6、建议，形成客户节能告知单。5.2.2 对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。5.2.2.1 主要服务对象：高耗能行业、报装容量（或合计容量大于等于 2000 千瓦）的工业、商业和办公等用电项目。5.2.2.2 通过相关资料审查，对有节能改造潜力的客户提出节能合理化建议（节能告知单） 设计前 ，在图纸 书面告知客户。5.2.2.3 将节能告知单作为附件，放入设计图纸审查回复意见。5.2.3 节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式。对于功率因数低于考核标准 10 个百分点或 负载率低 于 30% 的客户（节假日及非正常生产日期除外） ，节能告知需采用书面形式。5.2.4
7、建立常态化的信息反馈机制， 将已告知的、 有节能改造潜力的客户纳入客户节能服务需求库进 行跟 踪、管理和评估，推动客户节能改造项目。5.2.5 每月定期对节能告知相关情况进行统计、归档。5.3 节能咨询服务管理5.3.1 通过电话、 短信、网络、现场等多种形式提供节能咨询服务，反馈问题由受理人员直接答复或 形成节 能咨询工单。5.3.2 节能咨询工单应在 5 个工作日内回复客户。5.3.3 对有节能改造潜力的客户进行跟踪，积极推动客户实施节能改造。5.3.4 每月定期对节能咨询相关情况进行统计、归档。5.4 节能宣传管理5.4.1 节能宣传的形式包括组织客户节能技术培训、 节能技术交流及研讨、
8、 举办或参加节能主题展览 等。节 能宣传的内容包括国家节能政策法规、节能知识等。5.4.2 年售电量在 100 亿千瓦时及以上的地（市）供电企业每年应组织开展至少 4 期，每期不少于30 家客户参加的节能培训交流研讨活动；其他地（市）供电企业每年应组织开展至少 于 30 2 期，每期不少 家客户的节能培训交流研讨活动。5.4.3 年售电量在 100 亿千瓦时及以上的地 （市） 供电企业可建设节能展示中心， 示 拟新建设的节能展 中心需经公司市场营销部批准。已建成节能展示中心的供电企业每年应组织至少 节能展示中 1000 名中小学生到 心参观。5.4.4 供电企业每年应组织开展至少 2 次社会公
9、益节能宣传活动。5.4.5 每月定期对节能宣传活动情况进行统计、归档。5.5 节能诊断服务管理5.5.1 按照节能服务工作目标， 以推动客户节能改造为目的， 每年组织对有节能改造潜力的客户开展 节能诊 断工作。5.5.2 对参与节能诊断且有节能改造实施意愿的客户进行跟踪，积极推动用户实施节能改造。5.5.3 每月对节能诊断开展情况和跟踪情况进行统计、归档。5.6 节能改造项目和资金管理5.6.1 公司节约用电服务中心对节能改造资金统一管理， 根据审定的节能改造项目， 每年下达各地 （市） 供电企业实施节能改造项目和资金计划。5.6.2 地（市）供电企业根据节能项目和资金计划，实施以客户节能为主
10、，电网内部节能改造为补充的节能项目。5.6.3 地（市）供电企业根据计划，积极发掘节能项目，并上报公司节约用电服务中心，公司节约用 电服务中 心根据项目规模，批复地（市）级供电企业开展项目可行性研究、设计以及评审、审核工作。5.6.4 公司节约用电服务中心根据地（市） 级供电企业上报的评审、 审核结果，确定是否与客户签订 合作协 议。5.6.5 已经签订合作协议的项目， 公司节约用电服务中心向相应地 （市） 级供电企业下达项目管理要 求， 地（市）级供电企业根据要求，参与项目管理，开展工程中间检查、组织竣工验收、回收投资等工 作。5.7 节能改造项目信息管理5.7.1 及时跟进客户节能改造项目
11、进展情况， 了解项目的基本信息， 并将相关材料入档备案， 作为节 约电 力电量统计的支撑材料。5.7.2 项目实施完毕后，应统计项目实施后节约的电力电量情况。5.7.3 每月定期对节能改造项目情况及节约电力电量情况进行统计、归档。5.8 客户能效服务资金管理5.8.1 公司在年度预算中安排专项资金用于客户能效服务工作。5.8.2 客户能效服务专项资金主要用于节能告知、 节能宣传、 节能诊断、 节能改造项目信息管理和节 能服 务公司信息管理等业务。5.8.3 年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。 节能诊断 项目的 安排要着眼于实施节能改造，年度内节能诊断项目
12、转化为节能改造项目的比率原则上不应低于8%。5.9 节能服务公司信息管理5.9.1 建立节能服务公司信息库，记录节能服务公司的基本信息和参与客户能效服务工作的情况。5.9.2 节能服务公司的基本信息包括： （1）企业基本情况，包括机构名称、组织机构代码（ 营业执照号码） 、法人代表、注册资本、地址、联系人及联系方式等； （2）相应资质情况，包括资质类别及等级、 营业范围等； （3）已完成的节能项目业绩情况。5.9.3 各级节约用电服务中心应对节能服务公司能效服务质量进行评价，对评价结果进行归档。5.10 统计与考核5.10.1 每月定期对客户能效服务工作实施情况进行统计与分析， 地（市）供电企
13、业在每月 5 日前将相 关情况 报至公司节约用电服务中心。5.10.2 每年 1 月 5 日前，地（市）供电企业将年度客户能效服务工作总结报告上报公司节约用电服务 中心。 公司市场营销部在 3 月底前发布各单位客户能效服务工作年度考核结果。5.10.3 每年 1月底前， 地（市） 供电企业将上年度电力电量节约指标完成情况和电力需求侧管理措施 落实情 况总结报告报送当地电力运行主管部门，同时抄报公司市场营销部和节约用电服务中心。5.10.4 每年 3月底前，公司市场营销部和节约用电服务中心负责完成公司上年度电力电量节约指标完 成情况和 电力需求侧管理措施落实情况总结报告并上报省级电力主管部门，并抄送公司计划发展部。6 附则6.1本细则由公司市场营销部负责解释6.2 本细则法自颁布之日起施行。
