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1、年终个人工作总结5篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是收集整理的年终个人工作总结，希望对大家有所帮助。 年终个人工作总结1 一年复始，万象更新，转眼间xxX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了202X年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从2年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将202X年工作汇报如下: 一、本人于20X年3月正式加入海门X物业
2、管理有限公司，担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作:1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训，通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。 2、梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统
3、计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管理费97109元，六月份上门收缴管理费719元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封，至月底已有0户交纳物管费44138元。 3、完成20X年月的17期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4、对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准
4、确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，RP录入步入常态化。 、由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。 二、202X年9月XX世纪锦城盛大开盘，在公司领
5、导各方面权衡之下，我于202年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作:1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留
6、问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。 5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。三、回顾202年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足： 1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的
7、其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位，需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。 2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。 3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，02X年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。 、在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，
8、使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训， 通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估,合理安排岗位，明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。 积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。 1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3、服务用语文明、礼貌，统
9、一说词，规范用语。 4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。 5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。 四、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。 年终个人工作总结 尊敬的公司领导,各位同事： 在这里要首先要感谢公司领导，同事
10、对我一年来的工作关怀及帮助表示真诚的感谢。 进入盛泰公司，我走上了结构工程师的岗位。虽然有许多艰辛，但是伴着领导的关怀,同事的关心,一步步充实着走了过来。在这里我们感觉到了家庭般的温暖,我们是家庭成员,公司就是我们的家。 站在专监的岗位,需要学习较强的专业技术和刚正不阿的良好品德。我们应该学习老前辈的工作经验,他们的工作特点,学习他们的人际关系的协调,我们应该不时的交流工作经验，利用具体事例,达到了预期目的。我们每一位监理人员,要对照自己的工作找出差距、不足，像优秀的监理人员学习;我们应以老同志的经验为基础，工作之初就高起点、严要求，来共同提高我们的服务水平、树立我们的形象、拓展我们的发展空间
11、。下面是我从事监理工作学习的一些心得：首先是做人的道理；我们从事的监理工作,遵守“守法、诚信、公正、科学”的准则，正逐步走向规范化，我们也要努力成长为一支敢打硬仗、团结向上的有机团体的一员。我们应该清醒的认识到在工作中徇私舞弊、以权谋私的行为对社会对自己的危害，希望大家洁身自好。 在工作及生活当中我们不仅要学习专业技术更要学习做人的道理，向老工程师们学习他们对工作的态度及做人的道理。 二是关于监理人员工作方面的问题： (一）是注重集体学习和自己学习的统一。 我们单位监理人员的专业素质参差不齐，其水平远远不能满足市场需求,大多数监理人员来自纯技术或施工企业,知识结构较为单一、组织协调能力不足,缺
12、少年富力强的骨干人才。所以我们一定要注重学习,到工地不说外行话,并能切实解决工程中出现的问题,为建设单位出谋划策。早来的监理员要不断进取,起到带头作用,新来的人员要拼命学习,注重实践，干一点会一点，注重经验的积累，应尽快赶上。 (二）是注重工作方法,搞好关系协调。目前监理的形势要求我们监理人员： 一是业务水平要高，一心一意靠在工程上。 二是要搞好关系协调。监理是一种服务行为，我们是通过自己的专业劳动得到建设单位认可，取得报酬。我们到工地上,一定要摆正位置，不能以行家自居、以法律执行者的口气，告诉建设单位按照规范规程和法律法规应该怎么做,而是要善于说明情况,让建设单位明白这样做的好处。对施工单位
13、也不要以管理者自居,要把查出的问题说清楚,说清楚后要加强检查验收，确实无法解决的，要让建方、项目总监进行协调。否则关系弄僵,工作也干不好。对建设单位来说,如果我们只收费、不服务，那么结果只能是“为短期利益,出卖了自己的未来”。（三)是严把质量关,对材料、验收批、分项、分部工程的验收必须做到亲自检查,结论和实物必须相符。如果大家对工程的验收似是而非,检验不到位,走过场,凭相当然签字，那么早晚要出质量问题,出了问题你就要负法律责任。最后,在公司领导的关怀和帮助下，我们会认真努力，为公司美好的明天做贡献。 希望公司蒸蒸日上,履创辉煌。 年终个人工作总结3 冬至刚过,嘴角边还弥漫着老大(陈姐)做的热腾
14、腾的饺子的香味儿，想起四人领着寒意、围着桌子、看着电视、吃着饺子的场景,不禁让人回忆起六月独自一人顶着太阳、坐着公交、打着电话四处找工作的画面。六月到冬至，不得不感叹时间溜得真快,也不得不庆幸自己在领导和同事的帮助下又成长了许多。接近龙尾，我想整理整理龙绪准备迎接蛇年的到来。以下就是我的个人总结： 首先，要肯定的是本人在公司的进步。第一天来公司上班，我满脑子的都是紧张和担心；因为专业的劣势我担心自己无法胜任这份工作,我担心自己不能满意的完成领导交给我的任务,担心因为自己做不好同事会嘲笑。带着这些担心,我紧绷着脑袋，硬着头皮一步一步地摸索着。在这过程中我犯过很多次错误，有的是因为自己的粗心,有的
15、是因为自己专业知识不够牢固。总之,这些错误都不应该出现在我这个岗位上。幸好在领导和同事热心的帮助下,我尽快地纠正了自己的错误。 现在，每一笔分录我都认真检查;账本上的每一笔账我都会反复核对;领导交代的任务积极配合;公司的水电分析表按时做好;每月的报表、税务积极辅助会计完成;我的直接领导陈姐是个谨小慎微的人，在她的带领下在工作上我也养成了很多谨慎的习惯。其中她教诲我们的在财务上不管做什么，不管面对谁都要坚持自己的工作原则，这一点我始终铭记在心。这里我把进步放在第一来总结并不是为了炫耀自己,而是我觉得只有感受到了自己的进步才能给自己更多的信心和勇气来改善自己的工作方法和提高自己的工作效率。 其次，要反省和批评自己在工作上仍存在的不足。也许是年轻,也许是经验不足,做起事情来总是急躁，没有高屋建瓴的战略眼光和长远的计划安排。就拿登账来说，自己着实走了不少的弯路，虽然翻旧账是件令人苦恼的事情，登旧账也是件令人恼火的事情,但是“世上无难事,只怕有心人”,复杂的事情总是由简单的事情组合而成的,只要自己用对了方法，便可事半功倍。另外,我觉得自己有时候做事情还不够积极,尤其像我们这些毕业生，应该勤思考、多主动、多热情。错误只有在行动中才能够发现,同样也只有在行动中才能纠正。多做一件事情就多了一次发现错误的机会。所以以后我要提醒自己：年轻人，勤快点吧! 最后，针对以上的的不足和缺陷
