旅游标准化工作总结

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅游标准化工作总结 xxxx大酒店旅游标准化工作实施方案 为贯彻落实xxx旅游标准化试点工作部署，根据x开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案精神，结合xx大酒店实际情况,制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,围绕旅游标准化的总体目标,按照星级饭店服务标准开展管理、服务和安全标准化工作，努力提高服务水平和宾客满意度。 二、总体要求 思想认识到位,目标任务明确；组织领导有力，创建机制健全；宣传发动细致,创建活动有序开展,标准建设扎实有效；旅游管理规范，旅游环境良好。 三、基本原则 1、加强领导，明确责任。结合xxxx大酒店工作的实际情况和特

2、点,进一步明确标准化创建工作的重点和任务。在宣传发动的基础上,深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改,严格按照xxx旅游标准化工作的要求，组织实施和完善旅游标准化,整体推进旅游标准化建设。 2、软件提升,硬件提高。通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻,进一步规范xx大酒店服务行为，提高xxx大酒店管理水平和服务质量，全面提升服务水平。 四、组织机构 成立标准化创建工作领导小组,组长：xx组员：xxxx、xx、xxx标准化创建的日常工作由xxx具体负责。 五、工作步骤 第一阶段。宣传发动阶段(202X年x月上旬）。根据创建工作要求，提出相应工作方案。建立组织机构,细化创建工作

3、任务，明确职责分工。广泛宣传发动,统一思想认识，召开动员大会,引导全体员工支持创建、参与创建。 第二阶段。实施阶段（202X年x月-x月)。根据xxxx旅游标准化创建工作的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实,做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，增强创建实效。 第三阶段。评估阶段（202X年月上旬)。坚持高标准、严要求,认真对照考核标准,积极查漏补缺,争取软件建设上水平，硬件建设高质量，力争考核评估一次通过。 第四阶段。迎检阶段(20X年x月中旬-月)。制定迎检方案，按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。同时,及时总结旅游标准化创建工作中存在的问题和不足，制定整改方案,持续完善各项标准,不断改进旅游标准化工作。 六、有关要求 （一）、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引起高度重视,要统一思想、明确责任,严格按照要求和部署,扎扎实实的抓好创建工作。 （二)、各部门应结合岗位的工作实际，结合星级复核工作,紧紧围绕标准化创建工作的重点,务求实效，切实提高xxx大酒店管理水平和服务质量。 (三)、在旅游标准化创建工作过程中，要不断“回头看”,查找工作、服务中存在的不足和差距,及时整改和提升。 二一一年xx月xx日 第 1 页 共 1 页