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1、精品文档物业服务分等分级、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内 容管理处设 置小区内不设置管理处， 管理人员每 日巡查小区一次以上， 发现问题及 时处理。小区内设置管理处，配置简单办公设备， 配有电话。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（ 3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办 公用品。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网 络等办公设施及办公用品。管理人员 要求（
2、1）小区经理有物业管理员上岗 证和小区经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小 区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗 证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有 一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上 小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。服务时间周一至周
3、日在指定地点进行业务接待。周一至周五在小区管理处进行业务接待， 周六、周日在指定地点进行业务接待。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服 务。周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。日常管理 与服务（1）服务规范应符合大理州物 业管理行业规范要求。（ 2）24 小时受理业主或使用人报 修。急修二小时内到现场处理，一 般修理三天内完成（预约除外） 。 （3）对业主或使用人的投诉在七 天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知， 监督装修过程，对违规装修、违章 搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业
4、服务 费的收支进行财务管理， 做到运作 规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包 括设备管理档案、业主资料档案 等）。（7）对小区房屋维修资金进行账 务管理，做到运作规范， 账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷 调查、通讯等多种形式与业主或使 用人进行沟通， 每年的沟通面不低 于小区住户的 30%。（9）服务窗口应公开办事制度、 办事纪律、收费项目和收费标准。 （10）综合管理的其它服务项目达 到约定的服务标准。（ 11）对违反小区公约 （临时公约） 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理 行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用
5、人报修。急 修半小时内到现场处理， 一般修理二天内 完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答 复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督 装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝 阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收 支进行财务管理，做到运作规范，账目清 晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备 管理档案、业主资料档案等） 。（7）制定小区物业管理与物业服务工作 计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理， 做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟 通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。（10）
6、服务窗口应公开办事制度、办事纪 律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定 的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政 府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有 关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范 要求。（2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内 到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。 （3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等 装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对 不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其 它费用的收支进行
7、财务管理，做到运作规范，账目清 晰。（6）建立小区物业管理档案 包括物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人 房屋装修档案）等 。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组 织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作 规范，账目清晰。（ 9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种 形式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通面不低于 小区住户的 60%。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项 目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上 便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约
8、定的服务标 准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定 的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（ 1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。 （2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场 处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。 （3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管 理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的 行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用 的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案
9、包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档 案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理 档案等 。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金 进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（ 9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与 业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备 管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标 准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测
10、评，对测评 结果进行分析并及时整改。（ 14）能提供三种以上特约服务 （有偿）和三种以上便民 （无 偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活 动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为 进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场 处理（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度， 建立业主或使用人房屋装修档案， 对不符合规定的行为、
11、 现象及时劝 阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支 进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含 业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等 。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账 务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或 使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（10）制定管理处内部管理制度和考
12、核制度。 （11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等） 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进 行分析并及时整改。（14）能提供 5 种以上特约服务（有偿）和 5 种以上便民（无偿） 服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝 阻、制止或报有关部门处理。精品文档精品文档二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准内容一级二级三级四级五级楼 内 公 共 区
13、 域地面隔日清扫一次， 地面无垃圾堆 积。每日清扫一次， 其中门厅每日清扫二 次，每周拖洗二次，地面清洁。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一 次以上；大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养 一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、 门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干 净、有光泽。楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持基本无灰尘。隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。消防栓、 指示牌等公共
14、设施每半月擦抹一次。每半月擦抹一次。每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具每半年除尘一次。每半年除尘一次。每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。门、窗等玻璃每年擦拭三次， 其中底层门厅 玻璃每二个月擦拭一次。每二个月擦拭一次， 其中底层门厅玻 璃每月擦拭一次。每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明 亮无污迹。每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光 亮、无灰尘。保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。天台、屋顶屋顶每半
15、年清扫一次，有天 台、内天井的每半月清扫一 次。屋顶每半年清扫一次，有天台、内天 井的每周清扫一次。保持清洁、无垃圾。保持清洁、无垃圾。保持清洁、无垃圾。垃圾收集居民自行投放至小区集中投 放点。居民自行投放至小区集中投放点。高层按幢设置垃圾收集点， 多层按物业管理需要 配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围 地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围 地面无散落垃圾、无污迹、无异味。电梯轿厢操作板每日擦拭一次， 目视无 污迹；地面每日清扫一次。每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。每日擦拭、 清扫一次以上， 保持目视干净无污迹。每日擦拭、 清扫一次以上； 每月对电梯门壁打蜡上光一次， 表面光亮，无污迹。每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次） ；操作板每日消毒一次； 每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮 尘，不锈钢表面光亮、无污迹。楼 外 公 共
