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1、姓名:单位及部门:成绩商务礼仪培训考试题一、填空题（60分）1、 商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理 、有效的沟通_、 交际技巧、健康的心态 。（8分）2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行， 出电梯时应当客人先行。（4分）3、 餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、不吸烟、不剔牙、 不劝酒、不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）4、 男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）5、商务礼仪的四个环节是： 结果、需要、互动、沟通。（4分）6、 梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通 。
2、（4分）7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守、 在社交场合强调 时尚个性、在休闲场合强调 舒适自然 。（6分）8、 在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰 、高声喧哗。（4分）9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏、不吃动 物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物、 不吃珍惜动物 。（6）10、 国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来 往、 通读一遍。（ 4分）12、 在重要场合中，男士
3、穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西 、 二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。（6分）二、简答题（40分）1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？ （5分）1 ）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话， 应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。2、人际交往中的“白金法则”是什么？ （5分）在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做 到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？ （8分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。4、 请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分） 不能非议党和政府；不涉及国家和商业秘密；不随便非议交谈对象；不在背后议论领导同事；不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。5、商务交往中，赠送礼品应遵循的 5W原则是什么？ （ 10分）WHO 送给谁；WHAT送什么；WHEN 什么时候送； WHERE什么 地方送；WHO有谁来送。
