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1、绪调整，及应变能力。无论哪种面试方式，都可运用以下提问技巧：合理安排提问内容、合理运用简单提问、简单提问在先、合理运用递进提问、比较式提问，及举例提问等。（2）员工招聘测试的种类及其特点招聘测试也叫测评，是在面试基础上进一步对应聘者进行了解的一种手段，包括心理测试与智能测试，因而它可以检测应聘者的能力与潜力，消除面试中主考官的主观因素对面试的干扰。A心理测试主要集中于对应聘者潜力的测试，具体包括职业能力倾向性测试、个性测试、价值观测试和职业兴趣测试等。职业能力倾向测试是指测定从事某项特殊工作所应具备的某种潜在能力的一种心理测试。它能预测应聘者在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合
2、他。职业能力倾向性测试：包括普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试。个性测试：通过个性测试组织有望找到一个既有才干，但更具个性魅力的候选人；对应聘者个人而言，可以发现自己具备的个性和与之相适应的工作性质。个性测试主要有自陈式测试和投射测试。价值观测试：是指通过对应聘者道德方面如诚实、质量和服务意识等价值观的测试，来深入了解应聘者的价值取向，作为选拔录用的一种补充性依据。职业兴趣测试：从艺术取向、习俗取向、经营取向、研究取向、现实取向、社交取向等方面测定管理人员的职业兴趣，从而了解应聘者想做什么和喜欢做什么。B智能测试智能测试主要体现为知识考试，主要通过纸笔测验的形式对被测试者的知
3、识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法；其种类主要有百科知识考试、专业知识考试、相关知识考试等。5招聘信度、招聘效度应如何衡量？招聘的信度与效度是招聘评估指标体系中评估招聘方法成效的两个指标。（1）招聘的信度招聘信度指招聘的可靠性程度，具体指通过某项测试所得的结果的稳定性和一致性。通常由稳定系数、等值系数、内在一致性系数等指标加以衡量。稳定系数：是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性，一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。等值系数：是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试的结果之间的一致性，它可用两次结果之间的相关程度（即相关系数）来表示。内在一致性系数
4、：是指把同（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一一致性，它可用各部分结果之间的相关系数来判别。（2）招聘的效度评估招聘效度是指招聘的有效性。具体指用人单位对应聘者真正测到的品质、特点与其想要测的品质、特点的符合程度。它主要由预测效度、内容效度、同测效度等指标来进行衡量。预测效度：反映了测试用来预测将来行为的有效性，通过对应聘者在选拔中所得分数与其被录用后的绩效分数相比较来了解预测效度。内容效度：即某测试的各个部分对于测量某种特性或作出某种估计有多大效用，它主要考虑所用方法是否与想测试的特性有关。同测效度：是指对现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工实际工作绩
5、效考核得分作比较，若两者相关性很大，则说明此测试效度高。它不适用于选拔员工时的测试，而适用于现有员工的测试。三、总结训练/案例分析题1根据课件有关内容的介绍，将招聘评估各项指标按内在从属关系绘一名为“招聘评估指标体系图”。招聘评估包括招聘结果的成效评估（具体又包括招聘成本与效益评估、录用员工数量与质量评估）和招聘方法的成效评估（具体又包括招聘的信度与效度评估），各评估指标下又有各自的构成指标，现利用框图总结如下（请先根据前面介绍的内容自己画框图总结，然后点击“框图”与之对比）。招聘评估指标体系招聘结果成效评估指标招聘方法评估指标录用员工质量评估指标招聘信度指标招聘效度指标稳定系数内在一致性数内
6、容效度录用员工数量评估指标招聘成本效益指标应聘比招聘完成比录用比招聘收益成本稳定系数招聘成本效用招聘成本同测效度预测效度等值系数招聘总成本招聘单位成本招聘总成本效用招募成本效用选拔成本效用人员录用效用2案例分析“炒人才”是管理败笔有一幅漫画，画的是武大郎重开饼店，要张榜招聘员工，要求身高有一米七，文凭至少是本科。类似这样的人才炒作随着市场竞争日趋激烈，人才是企业提高竞争力的核心资源意识的加浓而越来越普遍。某些企业在选聘人才时往往脱离实际，一味强调人才的高学历、高回报和高待遇（尤其是（在）刊登招聘广告时，为吸引更多应聘者，往往夸张地使出此招），就连打字员都要从本科毕业生中挑选的招聘事例并非鲜见。
7、谈谈你对企业“高聘”人才的看法。你认为企业应如何确定对人才的素质要求？分析提示：招聘到的人才最后在于能用，且善用，如此才能实现人尽其才；只有建立在工作分析基础上，掌握职务要求，人才招聘才能有针对性，也才能真正符合岗位/职务的需要。“炒人才”是忽视人力成本的一种表现，它往往产生一些负面影响。分析参考不切实际地引进高层次人才是忽视人力成本的表现。现在企业管理强调人才的作用，但同时也要强调人才资源成本是管理成本的重要构成之一。在发达国家，企业对高层次人才的聘用是十分慎重的。中专文化能的岗位绝不聘用大学层次的人来任职，大学文化能用途（去掉）的岗位绝不聘用硕士层次的人来工作，在他们看来，程度过高，不见得
8、适用；然而我们有些企业，听说人才重要，就盲目花费重金聘用，却很少考虑人才消费的投入产出比；引进人才后，又常常忽视人才的岗位设置，从而导致人才资源的浪费，而浪费人才就等于浪费企业的效益。一个精明的企业家，应当在企业发展的不同时期、针对不同岗位引进相应层次的人才，构建一个适合本企业发展的人才金字塔：塔顶的人很少，但创造力很强，因而待遇也高；塔基的面很宽，人很多，但基本从事日常性工作，只要一般的技能即可，没有必要花太高的代价来聘请高学历的人才。炒作人才的负面影响是容易导致人才流失，从而再次增加企业人力成本。一般说来，企业对花费巨资引进的人才一般都寄予较大的预期，但若对人才的炒作超出正常的社会心理承受
9、能力，用人单位和人才都将面临巨大的心理和舆论压力。经一段时间的工作，如果双方都不能很好地适应，矛盾就会接踵而来。接下来，不是用人单位感到不值，就是人才自身感到吃亏。特别是那些借炒作人才抬高企业身份的单位，各种软硬件并不健全，这就使人才的各种技能、潜能很难真正发挥出来，所谓“英雄无用开之地”，这对真正的人才来说，无疑是一种埋没甚至抹杀。所以，有些人才在工作一段时间后往往会觉得自己受了“委屈”，进而产生厌倦心理，不得不选择再次跳槽。此外，高价爆炒也容易助长人的自傲心理，一旦有单位愿出更高的价格招聘，他也很可能会拂袖而去。炒作人才是人才市场不成熟的表现，是一种短期行为。人才竞争的本质在于“人尽其才，
10、物尽其用”，只有人才效益提高了，企业管理的效益才会相应提高。四、做一做，测一测企业在招聘员工时，往往从四个方面综合来考察应聘者，因而，对于应聘者来说，如何预测自己在这四个方面的综合情况呢？而对综合情况能做到心中有数是相当重要的，因为它能帮助你明确你最喜欢的工作是什么？现在请你点击“测验您的择业倾向”，你便有机会了解您的择业倾向，感兴趣吗？不妨试一试！：（要求：只有当读者点击“测验您的择业倾向”后，才能进入以下的测验题）测验你的择业倾向从心理学讲，选择一个适合自己的职业，要涉及到性格、气质、兴趣、能力、教育状况等许多方面。那么，以下两组20个题，只要在题后回答是或否，就可以帮你出个好主意。第一组
11、 1就我的性格来说，我喜欢同年轻人而不是同年龄大的人在一起。2我心目中的丈夫应具有与众不同的见解和活跃的思想。 3对于别人求助我的事情，总乐意帮助解决。 4我做事情考虑较多的是速度和数量而不在精雕细琢上下功夫。 5总之，我喜欢新鲜这个概念，例如新环境、新旅游点、新朋友等。6我讨厌寂寞，希望与大家在一起。 7我读书的时候就喜欢语文课。 8我喜欢改变某些生活惯例，以使自己有一些充裕的时间。 9不喜欢那些零散、琐碎的事情。 10我进入招聘职员经理室，经理抬头瞅了我一眼，说声请坐，然后就埋头阅读他的文件不再理我，可我一看旁边并没有座位，这时我没站在那里等，而是悄悄搬来个椅子坐下等经理说话。第二组 11
12、我读书的时候很喜欢数学课。 12看了一场电影、戏剧后，喜欢独自思考其内容，而不喜欢与人一起谈论。 13我书写整齐清楚，很少写错别字。 14不喜欢读长篇小说，喜欢读议论文、小品文或散文。 15业余时间我爱做智力测验、智力游戏一类题目。 16墙上的画挂歪了，我看着不舒服，总要想法将它扶正。 17收录机、电视机出了故障，喜爱自己动手摆弄、修理。 18做事情愿做得精益求精。 19我对一般服装的评价是看它的设计而不大关心是否流行。 20我对经济开支能控制，很少有“月初松月底空”的现象。评分方法： 1 共20题；前10题为一组2 后10题为二组。 3 从第一题起依次划出是与否的答案。然后算出两组各有几个是
13、。4 比较两组答案： 第一组中答“是”比第二组多为A； 第二组中答“是”比第一组多为B； 如果两组回答“是”大致相等为C。评析与赠言 A 你最大长处是思想活跃，善与人交往。你喜欢把自己的想法让别人去实现，或者与大家共同去实现，适合你的职业是记者、演员、导游、推销员、采购员、服务员、节目主持人、人事干部、广告宣传人员等。 B 你具有耐心、谨慎、刻苦钻研的品质，是个稳重的人。适宜于选择编辑、律师、医生、技术人员、工程师、会计师、科学工作等职业。 C 你具备AB两类型人的长处，不仅能独立思考，也能维持、处理良好的人际关系。供你选择的职业包括教师、教练、护士、秘书、美容师、理发师、公务员、心理咨询员、
14、各类管理人员等。从心理学讲，选择一个适合自己的职业，要涉及到性格、气质、兴趣、能力、教育状况等许多方面。那么，以下两组20个题，只要在题后回答是或否，就可以帮你出个好主意。第一组 1就我的性格来说，我喜欢同年轻人而不是同年龄大的人在一起。2我心目中的丈夫应具有与众不同的见解和活跃的思想。 3对于别人求助我的事情，总乐意帮助解决。 4我做事情考虑较多的是速度和数量而不在精雕细琢上下功夫。 5总之，我喜欢新鲜这个概念，例如新环境、新旅游点、新朋友等。6我讨厌寂寞，希望与大家在一起。 7我读书的时候就喜欢语文课。 8我喜欢改变某些生活惯例，以使自己有一些充裕的时间。 9不喜欢那些零散、琐碎的事情。
15、10我进入招聘职员经理室，经理抬头瞅了我一眼，说声请坐，然后就埋头阅读他的文件不再理我，可我一看旁边并没有座位，这时我没站在那里等，而是悄悄搬来个椅子坐下等经理说话。第二组 11我读书的时候很喜欢数学课。 12看了一场电影、戏剧后，喜欢独自思考其内容，而不喜欢与人一起谈论。 13我书写整齐清楚，很少写错别字。 14不喜欢读长篇小说，喜欢读议论文、小品文或散文。 15业余时间我爱做智力测验、智力游戏一类题目。 16墙上的画挂歪了，我看着不舒服，总要想法将它扶正。 17收录机、电视机出了故障，喜爱自己动手摆弄、修理。 18做事情愿做得精益求精。 19我对一般服装的评价是看它的设计而不大关心是否流行。 20我对经济开支能控制，很少有“月初松月底空”的现象。评分方法： 1 共20题；前10题为一组2 后10题为二组。 3
