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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。杨家寺乡卫生院关于“三好一满意”工作总结 xx乡卫生院开展“三好一满意”活动 自查总结报告 我院自去年5月份开展“三好一满意”以来，经过学习宣传、查找问题、整改提高三个阶段。根据x卫医【20X】 9号文件精神对照方案和标准开展自查，现总结如下： 一、开展的整体情况 成立了“三好一满意”活动领导小组，制定了实施方案，明确各自的职责要求。结合医药卫生体制改革，创先争优活动和行风建设,我院于202X年5月开始在全院开展、服务好、质量好、医德好、群众满意的活动，经过一年宣传活动和实际行动，我院取得了初步的成绩,群众满意度普遍提高。 二、落实“服务好”情况 1、优化门急诊
2、环境和流程，特别是急诊推行“先诊疗后结算”模式。 2、提高护理质量,护士绩效与工作数量、质量、技术风险和患者满意度结合。 三、落实“质量好”情况 1、严格要求每个医务人员按照十四项医疗核心制度实施医疗活动。 、选派人员到上级医院进修,切实提高医务人员诊疗水平。 四、落实“医德好”情况 开展医德医风教育，职业道德教育。将医务人员的医德考评与绩效工资、评优评先等直接挂钩。 五、“群众满意度”调查情况 通过开展一年的“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升，服务水平不断提高。在门诊病人和住院病人满意度调查时，对群众反应的问题本院能解决的及时解决,本院不能解决的做好解释工作,群众满
3、意率不断上升。 六、存在的问题 将查找到的问题通过梳理归纳,主要有五个方面:一是卫生院缺少技术力量较好的大夫。二是没有辅助检验人员,使医生不能较好的准确诊断疾病。三是个别人员对群众不热情。为切实做好整改提高工作,扎实有效的将整改落实到实处，使群众反映的意见和建议得到解决,保持医院的良好发展，我院就存在的问题做了整改措施： 通过扎实有效的整改,进一步细化工作措施，完善制度建设，真正实现“五个进一步”的工作目标:医疗服务能力进一步增强,医德医风进一步好转,医疗服务行为进一步规范，医疗服务质量进一步提升,群众满意度进一步提高。 针对存在的问题,在整改提高阶段，着力解决以下问题。一是把规范诊疗行为、提
4、高医疗质量、改善服务态度作为主要内容,以遏制回扣、“红包”、乱收费为重点,强化教育,完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展。加强医护人员的医德医风教育，对违反医德医风规定的人员实行个别谈话和大会批评。与绩效工资考核挂钩。二是大力推行院务公开制度,改善就医环境，推行院务政务公开。三是通过向卫生局汇报申请医院增加人员编制,解决医院人员少的问题。四是以“患者第 一、信誉第 一、服务第 一、质量第一”为管理目标，继续在医院开展医疗质量万里行活动,不断强化服务质量和管理意识，围绕医疗质量监控、医疗市场监管、医疗收费等重点内容开展一系列的活动，缓解群众看病难、看病贵的问题。五是以民主评议行风落实整改
5、工作,从问题的源头入手，按照打基础、管长远的要求,建立和完善政风行风长效机制，推进政风行风建设制度化、经常化、规范化。 七、下阶段工作安排 开展“三好一满意”活动，接受群众和社会的监督,是对我们工作的最好检验和鞭策,应集中精力抓好整改，确保下阶段的整改工作取得实效。 （一)端正整改态度。要从解决群众“最盼”、“最急”、“最怨”、“最忧”的问题入手,切实做到五不放过，一是提出的问题不查清不放过，二是查实的问题不处理不放过，三是整改措施不落实不放过，四是行风没有好转不放过，五是答复群众不满意不放过。本着“有则改之，无则加勉，举一反三，改进工作的态度”,对群众反映的问题认真梳理，逐条整改，力求以扎实
6、的整改取信与民。 (二)认真制定整改方案。结合工作实际和收集的意见、建议,提出切实可行的具体整改措施,在整改中实行定整改项目、定整改时间、定整改措施、定责任领导、定时限反馈，做到任务明确,责任到人，限时整改,有计划、有步骤地完成整改工作。 （三)强化措施落实整改。讲究和创新整改方法。按照“先易后难、先重后轻、先急后缓”的原则,从当前能够办好的事情做起，从群众意见最大、最不满意的事情改起，把严重损害群众切实利益的问题作为整改反馈，做到事事有回音、件件有着落。注重整改实效，对于那些有条件解决的，绝不推卸,对一些深层次问题，整改一时难以到位的，明确责任人,限期整改。加强对整改措施落实情况的检查，加大对有错不纠、整改不到位，损害群众利益等行为的责任追究和惩处力度。 x乡卫生院 二零一二年六月二十一日第 1 页 共 1 页
