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1、错误 691（由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问）/错误635（未 知错误）处理流程如下： 步骤一：通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态：正常、欠费 停机等：（1）如果欠费停机，则向客户说明欠费情况； （2）如果账号状态正常，则转入下一步继续处理； 步骤二：通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正确（1）如果客户提供账号密码不正确，（帮助客户修改账户和密 码）则告知客户正确密 码，重新输入账号和密码。（2）如果客户提供账号密码正确，则进入下一步继续处理； 步骤三：查询账号与端口绑定数据是否正确：（1） 如果绑定数据有错，则请后台协助处理； （2）如果绑定数据正确，则进入下一步处理； 步骤
2、四：经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件故障，客 户重装客户端软件；步骤五：如果重装客户端软件后正常，则故障处理完成；如果不 正常，建议客户重装网卡驱动、恢复系统。错误 678（远程计算机没响应）的处理流程如下：步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行： （1）如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；（2）如果无，则进入下一步继续处理； 步骤二：检查 MODEM 信号灯是否正常，如正常则进入步骤三， 如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是否正确，如果所有 电话都不可以使用的，则按线路故障处理； 步骤三：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则：（1）关闭防火墙及第三方软件
3、后再试： 如果故障解决，排障结束；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤四：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：（1） 如果故障解决，排障结束；（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤五：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装光 盘（Win98要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网卡驱动，再 重新安装网卡驱动后安装客户端软件：（ 1 ）如果故障解决，排障结束；（ 2 ）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤六：建议用户还原系统。以上处理均无效或客户无法做简单 的配合操作，则派单处理.错误 769（无法到达指定的目标地址）/错误 651（调制解调器报告
4、错 误）错误 769/错误 651 现象均为网卡驱动程序（或 USB MODEM 驱 动程序）故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统， 处理流程如下：步骤一：检查网卡状态：（1） 如果是网卡被禁用，则启用网卡；（2） 如果网卡状态正常，则进入下一步继续处理； 步骤二：重新装网卡驱动程序：（1）如果问题解决，排障结束；（2）如果问题依旧，进入下一步继续处理； 步骤三：如果重新装网卡驱动程序后还不能恢复正常，则一般情 况下是网卡损坏，建议用户更换。错误代码810是什么原因，怎么处理？1、查看网卡驱动是否丢失或者网卡禁用。 2.不行卸载网卡驱动重 新安装，如果不行重装系统。错误 6
5、76，电话占线1、帐号卡到服务器下，此种情况是由信号不稳，频繁掉线引起 一般是线路故障，需查修线路。2、电脑网卡MAC冲突，更改网卡MAC地址或者更换网卡。3、设备故障，机房设备发生故障，需要更换端口。 登陆上网提示错误代码 633 首先是重新启动电脑，不要先连接客户端，网上邻居右键属性， 删除 rwpppoe 连接，然后再连接客户端就可以了。错误代码 845845 错误原因较多，一般看猫信号是否正常，如果猫信号正常提 示 845 ，您可以重启猫和电脑再试，如果重启猫或电脑能正常， 且频繁出现，则是猫或电脑有问题，可以更换猫或重装系统。 错误代码651 问题1、ADSL MODEM报告发生错误原因。2、Windows 处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时， 进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码 .发现此类问题，大多是在安全模式下运行客户端造成。重新启动 进入正常启动模式，应该可以出现新的错误代码。错误代码 678：处理太麻烦而且个人处理不好，需联系当地联通 公司外线人员进行修理调试。
