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1、行动计划搜索有关可行性方案的各种意见 随着行动计划的制订咨询过程进入了第三个阶段。这一阶段的内容包括：研究所诊断问题的解决方 案、对所提供的解决方案进行筛选、给客户提出建议、对客户所选方案做实施方面的准备。不能过分强强调诊断断与行动动计划间间的不间间断性。有有效行动动计划的的基础建建立在高高水平诊诊断工作作之上，即即确定与与分析问问题和目目标以及及促进或或阻止客客户单位位变革过过程的影影响因素素和要点点。诊断断为行动动计划的的制定确确立了基基本的方方向。尽管强调行行动计划划阶段和和诊断阶阶段之间间的边疆疆性，强强调行动动计划需需要以诊诊断为基基础，但但是行动动计划和和诊断在在方式和和方法上上仍
2、然存存在着十十分明显显的差别别。行动动计划的的重点不不再是分分析工作作，而是是创新与与创造性性。目标标不是为为这种那那种问题题的存在在去寻找找更多的的数据和和更深一一步的解解释，而而是要找找出点新新的东西西。很显显然，并并非全部部提供给给客户问问题的方方案会涉涉及到全全新的方方法。常常常，没没有必要要从头开开始去研研究某种种新的解解决方案案，因为为某种适适用的方方案早已已在其他他地方存存在了。然然而转移移与适应应过程也也需要想想象力和和创造力力。忽视视客户条条件的独独特性，将将曾在别别的机构构中用过过的解决决方案机机械地移移植过来来是最糟糟糕的咨咨询错误误之一（虽虽然还不不是最少少见的情情况之
3、一一）。更更合于要要求的是是，客户户的介入入在行动动计划阶阶段比在在诊断阶阶段应该该变得更更加积极极，这是是因为有有以下几几个原因因：-从更广广的意义义上说，如如果不能能肯定客客户完全全熟悉并并对所采采取的方方法完全全同意，对对一种或或为数不不多的可可选解决决方案的的设计与与计划工工作就不不要做了了，而应应随着实实行中的的备选方方案走；获取这这种同意意的最好好方式应应当是与与那些能能肯定客客户将接接受并且且能贯彻彻什么的的人一道道工作；-行行动计划划需要动动员最出出色的人人才和审审视所有有好的想想法；如如果客户户方面的的人才对对此不付付出努力力，行动动计划就就是无效效的；-根据据诊断，客客户的
4、人人员以咨咨询师为为后盾可可以做大大量的设设计与计计划工作作，这样样就可以以降低项项目的成成本；-对于行行动计划划的参与与应该承承担必须须的义务务，而且且在执行行阶段要要进行试试验；-最后后，行动动计划给给客户提提供了一一系列新新的学习习机会；这种学学习机会会比诊断断提供的的学习机机会更加加有意义义，但是是，如果果留下咨咨询人员员单独工工作的话话，这些些机会当当然就失失掉了。时间会变得得一十分分紧迫，在在不少任任务中，大大量的时时间都花花费在收收集和审审视事实实上，然然而，到到了计划划研究阶阶段，总总体要求求是尽快快完成项项目，只只给咨询询师留下下一点点点时间去去准备并并很快地地完成一一个解决
5、决方案。即即使只做做一个计计划，也也难求十十全十美美。避免免这种缺缺陷的做做法是，专专门列出出任务的的时间分分配表和和确保给给有创造造性地找找出最适适当的解解决方案案留出足足够的时时间。搜索有关可可行性方方案的各各种意见见客户希望咨咨询师能能找到并并推荐最最佳的解解决问题题的方案案，或者者建议获获取新的的机会的的最佳办办法。不不过，立立即找出出明显的的最佳方方案的可可能性极极小（虽虽然这确确有可能能出现）。多多数的商商务和管管理问题题总有不不只一个个解决方方案。在在某些情情况下，尤尤其是，如如果所追追求的目目标是复复杂的话话，备选选方案是是很多的的。咨询询师可能能知道某某些可能能方案，而而不了
6、解解其他的的备选方方案。常常常是处处境的复复杂性和和独特性性使得任任何人都都无法立立即得到到非常清清晰的解解决问题题的方法法。新的的情况不不能用老老办法处处理，管管理咨询询师是在在一个急急速变化化着的环环境中工工作的。因此，行动动计划阶阶段是从从为解决决问题的的可能方方案寻找找各种意意见与信信息开始始的。目目的是，在在对一个个方案的的详细设设计与计计划工作作启动之之前，确确定所有有感兴趣趣和可行行的备选选方案，并并且使之之与初步步评估相相一致。这这样，就就可以确确保咨询询师向客客户提供供最佳的的可行方方案。另另一方面面，客户户就会想想念自己己不是被被迫接受受一个没没有进行行过其它它可行性性咨询
7、的的方案。为寻找方案案定位要要考虑的的主要因因素是问问题的自自然属性性，特别别是问题题的技术术特征（功功能范围围；有待待调整的的技巧或或方法）、复复杂性（管管理所涉涉及的技技术、财财务、人人员和其其它方面面；客户户组织的的重要性性；需要要尊重部部门性技技术标准准）、新新老程度度（咨询询师与客客户对涉涉及的问问题是否否熟悉；是否必必须研究究出一个个全新的的方案，或或者确定定的方案案是否需需要经过过修订才才能应用用）。在与客户的的合作当当中，咨咨询师应应当决定定是直接接寻找可可供使用用的方案案（例如如，从计计算机公公司购进进一个标标准的软软件包），还还是寻找找一个新新的方案案（利用用客户自自己的资
8、资源开发发出新的的软件，或或者委托托软件设设计专家家来做这这项工作作）。必必须确定定寻找方方案应该该深入到到何种程程度。就就局限在在客户组组织内？可行的的方案能能在其他他组织、部部门抑或或其他国国家中找找到吗？需要检检索技术术文献吗吗？我们们是否应应该转而而研究一一下机构构问题？依靠经验在在构思改改善客户户处境的的方法时时，咨询询师常常常依赖经经验。在在从各种种来源获获得的知知识的基基础上，他他（她）考考虑在别别的地方方曾成功功使用过过的方法法：以以前的任任务及客客户；咨询机机构的文文件和档档案；咨询机机构中在在相似条条件下工工作过的的同事；专业业性文献献（图书书、期刊刊、研究究报告等等）；设
9、备与与系统软软件生产产者，他他们也许许已经开开发出改改进措施施或者做做过这方方面的工工作；客户组组织其他他部门中中的成员员，他们们可能具具有特殊殊过程的的知识；那些些准备交交流其工工作经验验的组织织机构。一个明显的目的是为了避免重复。更重要的目的是为了确保所有可用的经验能得到确认和考虑，从而使客户得到的咨询意见能被评为最高水平，或者解决方案反映出所能找到的最好的经验。对咨询师来说，必须抗拒选择最方便的方案的诱惑-建议按照他（她）为以前的客户在类似情况下所做的那样，或者选用先入为主的第一方案，这是一个严峻的考验。举例来说，单干的开业者可能曾经完成过一次对客户问题的完整诊断，但是当要设计更完善的系
10、统时，很明显需要他所不具备的专业知识。他会提出什么建议呢？他会不会去寻求次佳方案，抑或他会接受去聘请另一个专业人员呢？同样的问题也存在于更大的咨询任务中，这里的合伙人与经理人员在为特殊客户的问题寻找解决问题的最佳方案时，并不总是愿意用企业的集体知识与信息资源来支持咨询师的工作要求。咨询准备阶阶段思考考的目录录（1） 新新方案预预期达到到什么目目标？什么基基本目标标？什什么其他他目标？什么么样的执执行水平平？什什么样的的产品质质量？什么样样产品、服服务或活活动？什么样样的待人人风格？（2） 新新方案如如何不同同于现行行方案？不同同的产品品、服务务或活动动？不不同的方方法？不同的的系统？不同同的设
11、备备？不不同的地地点？不同的的管理方方法？（3） 效效果是否否能延续续下去？客户户的业务务与市场场变化是是否很快快？竞竞争是否否与更好好的方案案相关连连？有有无回复复到目前前工作状状态的可可靠性？进一一步发展展是否可可以预见见？（4） 在在何处能能找到各各种方案案或构想想？在在同一个个单位里里？在在同一个个企业中中？来来自商业业伙伴或或者朋友友？在在文献中中？在在某个研研究所里里？在在咨询公公司里？来自自其他的的咨询师师？在在别的部部门里？其它它什么地地方？（5）会遇遇到什么么困难？技术术性问题题？管管理人员员和各类类员工的的阻力？工作作的风险险？质质量问题题？生生产过剩剩？材材料短缺缺？消消
12、费者的的反应？资金金短缺？（6） 什什么人将将受到影影响？各类雇雇员是否否接受？管理理层是否否接受？准备备工作要要做些什什么？如何使使他们都都参与进进来？相应的的改变是是否会在在别处出出现？（7） 什什么是最最佳的变变革时间间？在在季末？在假假日期间间？在在财务周周期末？在新新日历年年的开始始？任任何时间间？尽尽可能的的早？分几个个阶段？创造性思维维在现行行的咨询询活动中中，越来来越多的的情形是是经验无无法再提提供任何何令人满满意的解解决方案案，与此此同时，咨咨询小组组与客户户组织双双方都将将不得不不采取全全新的方方法。在在这种情情况下，回回顾创造造性思维维的某些些原理和和方法可可能是有有好处
13、的的。创造性思维维曾被定定义为把过去去没有联联系的东东西或思思想关联联起来。这是是用直觉觉与想象象共同构构成的严严密的分分析方法法。目的的当然是是为了发发现或者者研究出出某些新新的东西西。不过过，没有有什么事事情属于于想当然然的。科科学与商商业的历历史充满满了基于于创造性性思维发发现的事事例，没没有任何何理由说说咨询师师无法通通过同样样的方法法来处理理许多现现实的工工业和管管理问题题。创造造性能够够学习，并并且值得得学习。创造性思维维过程有有五个阶阶段，都都需要自自觉地去去实践，以以达到最最佳效果果：（11） 准准备阶段段：取得得所有已已知的事事实情况况；尽可可能地运运用分析析性思考考；以不不
14、同的方方式来认认定问题题，即重重新看待待所设定定的问题题和目标标。（22） 努努力工作作阶段：差异性性思维，这这样可以以激发出出多样化化的构思思、概念念和方法法。这既既可能产产生可能能的解决决方案，也也可能受受挫。在在努力工工作阶段段和创造造性思维维过程中中，遇到到挫折是是一个重重要的特特征。通通常其后后就能产产生真正正好的想想法。（33） 酝酝酿成熟熟阶段：在进入入另一件件事的时时候，把把问题留留在潜意意识当中中。这样样给弱化化新的想想法留出出一个抑抑制和情情绪暂停停的时间间，同时时，给一一些机会会从看到到和听到到的情况况中提炼炼另外的的想法。（4） 领会阶段：闪现思路以给出答案并产生问题的
15、可能方案。（5） 评估阶段：分析在后三个阶段所得到的所有构思，以找出可能的方案。准备与评估估这两个个阶段需需要分析析性的思思考。努努力工作作、酝酿酿和领域域这中间间的三个个阶段需需要暂缓缓定论并并放开思思维。比比较随意意的想法法要审慎慎地加以以保护，目目标是数数量而不不是质量量。获得得了大量量的想法法，新的的想法就就会从先先前的想想法中闪闪现出来来。成功功的创造造性思维维的关键键是，将将构思的的形成与与构思的的评估自自觉而审审慎地分分隔开来来。创造性思维维的技巧巧还包括括下述各各种：集思广广议法-这这是短时时间从一一组人中中获取大大量想法法的一个个办法。典典型的是是八至十十二个人人构成一一个小组组面对某某个问题题，并在在一种海海阔天空空的气氛氛中形成成构思。不不急于做做出判断断，一切切提议，尤尤其是大大胆的设设想应受受到鼓励励。事实实上，最最随意的的构思常常常是新新构思与与非常具具有现实实意义构构思的垫垫脚石。各各种想法法反映在在报纸上上，同时时出得很很快；一一次会议议一个小小时左右右可以形形成超出出2000个想法法。集集思广议议是最最知名、最最广泛使使用的
