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1、物业管家员职责范围1、负责苑区内的安保、消防、清洁、绿化养护、客户服务、投诉处理的日常运作，确保管理水平;2、负责统筹、协调收交楼，负责房屋及设备设施维护维修等服务;3、主持与管理人员包括保安、清洁的工作例会;4、主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主、住客要求;5、每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等;6、制定各操作运转规程及物业有关管理制度;物业管家员职责范围（二）1、负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序
2、、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;物业管家员职责范围（三）1、
3、物业保洁进场前的一切准备工作，人员、工具的安排。2、负责现场监督、检查工作3、管理现场保洁人员安排及分工，根据业务情况配置合理清洁用具4、对接协调客户并满足客户需求5、对各项目地点工具房、仓库做合理区域分类和整理6、解决现场出现的问题、客户投诉等7、对物业管理提出新的见解和想法10、定期反馈清洁用品、清洁剂的存量及使用情况11、定期反馈保洁人员情况，包括但不限于薪资、能力、人员意愿12、进行服务及市场的调研,提供开发新的服务需求的信息和建议;物业管家员职责范围（四）1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为客户办理、入住、装修手续。10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。12、完成办公室临时交办的工作。第1页共1页
