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1、（一）、铺床程序清扫房间流程床垫复位,包床外侧 的角打开I铺被套，套I . 铺面被套枕头铺平棉被铺上铺床单铺匕铺棉被放枕头打开下鋪棉被，套下 铺棉被铺平棉被放下铺枕头全面整理将下铺床垫 向外拉1、弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。铺下铺床单2、检查护垫，及时清理毛发。铺平保护垫，四个角的固定带 套在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。3、站在床外侧抖单。床单中线对齐床的中线，床单两边均匀。4、检查床单，如有头发及时清理。发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。5、将床单拉平整，先包内侧的角，内侧的角可以不要求度数，但需塞进到床垫下。将床垫复位6、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。切勿用力过猛。
2、7、包外侧的两个角。包角要求内角45度，外角90度，四角套上铺棉被包紧，边角全部塞进床垫底下。8、抖开被套，检查是否破损或有污渍。9、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；10、放在床的外侧。套枕头11、将枕芯抖松平放在床上。12、拿住枕芯的前两头塞进枕套内并且塞到位。13、两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。14、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。枕头 必铺上铺床单铺上铺棉被放枕头15、须四在饱铺床夕外侧抖好单，挺括床单先放在床露。，脱鞋爬上上 铺。16、检查护垫，如有头发及时清理。发现床单破损、污迹、皱 褶严重等及时调换。17、双膝跪在床上，手将床垫稍抬高，先包好床头两个
3、角，将 床单拉平整，再包床尾两个角。18、拉拢窗纱，窗帘整齐地拉到侧边。可根据外界环境和天气 适关窗。并注意检查窗帘有无污渍，窗帘钩有无脫落。19、把套好的棉被铺理平整，把长于床的棉被往里折，一边靠 墙折放，一边靠床头折放。20、将枕芯抖松平靠放在床头板上。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。9套棉被21、抖开被套，检查是否破损或有污渍。22、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；23、将棉被铺理平整。一边自然下垂，不能拖地。靠墙的边把 棉被往里折叠；中线与床中线吻合，24、将床头棉被反折至30公分。10放枕头25、将两个枕头放置床头正中部位，平放在床头。两个枕头开 口相对。11全面整理
4、26、全面整理，床面挺刮美观。单床房铺床程序：拉出床垫整理保护垫打床单，包里面的角推床垫复位包外边的角打开被套，套被套铺平棉被套枕头并放好步骤操作程序操作标准1将床垫拉出1、弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。2、将床垫稍拉出。3、检查护垫，及时清理毛发。铺平保护垫，四个角的固定带套 在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。2铺床单4、站在床外侧抖单。床单中线对齐床的中线，床单两边均匀。5、检查床单，如有头发及时清理。发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。6、将床单拉平整，先包床内侧的角。四角包紧，边角全部塞进床垫底下。3将床垫复位7、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。切勿用力过猛。8、包床外侧
5、的角。包角要求内角45度，外角90度。4套棉被9、抖开被套，检查是否破损或有污渍。10、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；11、将棉被铺理平整。一边自然下垂，不能拖地。内侧的边把 棉被往里折叠；中线与床中线吻合，12、将床头棉被反折至30公分。5套枕头13、将枕芯抖松平放在床上。14、拿住枕芯的前两头塞进枕套内并且塞到位。15、两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。16、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。枕头 必须四角饱满 外形平整 挺括 枕芯不外露6放枕头17、将两个饱头放置床平整中挺括， 平放在床露：单床的两个 枕头开口相对。7全面整理18、全面整理，床面挺刮美观。二）
6、、清洁卫生间操作流程在清洁客用品过程中应遵循从干净到不干净的顺序清洁，并随时检查设施设备。步骤操作程序操作标准1开灯1、进入卫生间，打开灯和换气扇。2清洗客用品2、清洗客用品并放回原位，如烟灰缸、水壶等。注意清洁垃圾 桶内外壁。3、喷少许全能水到洗手盆；喷洁厕剂到恭桶内壁。3洗抹布4、在淋浴区用花洒头清洗脏抹布和毛刷，注意应做到每间房清洗一次。5、用花洒冲洗一遍踏脚板。检查踏脚板上有无头发。4清洗淋浴区9、用毛刷沾水将淋浴玻璃门、淋浴区墙壁、花洒金属器件、二 角玻璃架等擦洗一遍。玻璃污迹处可喷洒少量玻璃水清洁。10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。5擦干淋浴区11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净。用干
7、抹布抹干净沐浴蓬 头、水龙头等金属器件；用湿抹布抹净三角玻璃架及淋浴区墙 面等部位。12、用擦地抹布擦干踏脚板上的水迹并从最角落往外将淋浴间 地面水抹干。注意检查和清理毛发。6清洗恭桶13、放水冲净恭桶，用专用恭桶刷擦洗恭桶内壁、出水孔及底 部。14、喷洒消毒水到恭桶垫圈、缸沿。15、用毛刷按顺序擦洗恭桶垫圈、盖板、水箱、外壁、缸沿、7擦拭干净恭桶16、用专用恭桶抹布按顺序抹干恭桶垫圈、盖板、水箱、外 壁、缸沿、底座及恭桶后侧墙面等。17、用干抹布擦卫生纸架。8清洁地面18、从里至外、沿墙角平行，边退边拖卫生间地面。9结束19、清洁完毕后，将清洁工具篮放回工作车指定位置。三）、清洁房间操作流程
8、在清洁过程中注意随时检查设施设备。步骤操作程序操作标准1敲门进房间1、按照进门程序。2、记录进房时间，插上取电牌。3、用工作车堵在客房门口，将工作车内侧朝向客房。打扫期间 不得关上房门。客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便 客人进出。2关灯、开窗4、检查并关掉所有电灯、空调及电视机，顺便将电视音量调到 适中，电视频道调在1频道；空调调到26 C。房间光线不足 可开房灯。3收垃圾5、检查水壶有无用过。收拾房间垃圾，将烟灰缸等需清洗物件 拿到洗手盆。注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰 缸内是否有未熄灭的烟头。6、收洗手间垃圾和脏布草，分别放入垃圾袋和布草袋。 更换 放洗手盆上的中巾。4
9、撤脏布草8、按顺序先撤下铺的床。将枕套、被套、床单撤除放在一起， 将棉被芯、枕芯放在书桌干净处。注意布草不得放在地上。9、拿出脏布草放入布草袋，将干净布草拿进房间。发现有破损 的布件应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分。5铺床10、按照铺床程序铺床。6清理卫生间11、按清洁卫生间程序清洁。7清洗面盆等物件12、用毛刷沾水将洗手盆、置物架、台面和水龙头等金属器件 整个擦洗一遍。注意面盆塞与溢水口也要清洁，清洁完后用水8擦拭镜面、洗手盆等13、用干布从上至下擦亮镜子、金属器件毛巾架。清洁金属器 件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免影响光亮。14、用湿抹布抹干脸盆、置物架、两侧墙砖。确定表面无污
10、迹、无毛发。9抹尘15、左右手各持 块干、湿抹布，从上到下环形擦拭。按固定 方向抹尘：从门框、门页、门锁、门背后、地脚线、电视机、床头板、床头灯、书桌台面、椅子、遥控器、镜子、洗手盆、窗 户、挂画、最后到浴室门和取电牌等。16、抹到浴室门时，先用湿抹布从上至下将门正反两面、门框 门顶抹一遍，再用干抹布抹干，以免湿气太重发霉。17、边抹尘边检查设施，看能否正常使用并将物品按标准摆放 整齐。18、检查、擦拭墙面污渍。用干抹布擦拭各类电器。清洁灯、10补客用品19、从工作车上将浴巾和杯子拿到洗手间洗手盆。按照规定 数量、摆放标准补足物品。杯子遵循离店房更新、住客房不撤的原11清洁地面20、从客房最里往外拖地，注意清洁床、桌、椅，墙角等处；21、拖洗手间地板。从里至外、沿墙角平行，边退边拖卫生 间地面。注意对卫生间地漏的清洗、除味。污迹处可喷洒少许12自检22、检查房间全部清理整洁。物品摆放齐全、标准，并且无遗 留物品。13离开房间23、一般情况下开启洗手盆上方的灯和排气扇，其余灯都关 闭状态，关门后回推门，确保房门关闭。14填写工作表24、填写服务员工作报表。房间状态，出房时间，布草及 客用品补充数量、维修项目和特别事项记录等。
