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1、公共关系学标准预测试卷考纲精练(九) 第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1传播与沟通是公共关系活动的 【 A 】 A过程和方式 B主体 C客体 D行为2人群关系主要指组织内部的 ，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。 【 B 】 A公共关系状态 B人际关系 C公共关系观念 D非正式组织3下面属于公关的辅助决策功能的是 【 A 】 A协助拟订和选择决策方案 B创造娱乐，告知公众 C收集组织环境中的各种社会
2、信息 D开展社会沟通，建立和谐的社会环境4 年 月，美国博雅公关公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公关 公司。 【 A 】 A1985,8 B1985,1 C1984,9 D1983,25.坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其他部门合作。按公关公司经营方式划分这属于 【 C 】 A合作型公司 B合资公司 C独立型公司 D私营公司6任何急功近利，只关注短期效益的做法，都是与公共关系思想不符的，塑造组织良好形象，需要通过长期的努力，不断的积累，这需要树立 【 B 】A创新意识 B长远意识 C沟通意识 D公众意识7媒介关系可以表现为前来采访的记者，也可以
3、是记者协会、新闻学会，或报社、电台、电视台编辑部等。这说明了公众的一特点。 【 D 】 A群体性 B共同性 C变化性 D多样性 8广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者属于顾客公众中的的消费者。 【 A 】 A精神文化产品 B物质 C产品 D顺意9在社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是 【 C 】 A顾客公众 B媒介公众 C政府公众 D名流公众10公众旧的消费观念与消费习惯的改变与新的消费观念与消费习惯的形成，是在潜移默化的情况下进行的。这属于影响态度的 【 A 】 A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个性因素11一个行为失范的人在集体舆论下会有所收敛，这属于舆论的 作用。 【
4、 A 】 A制约和监督作用 B鼓动作用 C指导作用 D评价作用12从众心理是指社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人 的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 【 A 】A相一致 B相反C违背 D相关13媒介是指得以实现的申介，是承载、复制并传递信息的物理形式。 【 D 】A对象 B目标C组织 D传播过程14语言是人类 中最重要的符号中介，它包括自然语言在内的所有可能有的符号系统。 【 D 】 A生活 B目标 C组织 D传播活动15下列关于利益的说法正确的是 【 B 】 A组织的利益只由组织的经济效益构成 B利益应当是公共关系策划和公共关系行为
5、的原动力 C在策划中应首先考虑组织的利益 D组织的利益不含有社会效益16广告与公共关系联系的说法不正确的是 【 B 】 A都是以企业的市场营销战略为依据 B都有各自的公众目标为对象 C都以传播信息为手段 D都以形象塑造为使命17广告公司受到广告主的全面委托，负责包括广告调查、策划、制作、媒介购买的全部广告业务，提供全面的广告服务。属于广告发展的哪个阶段 【 B 】 A广告分离期 B全面服务期 C传播分离期 D整合传播期 18让代表不同利益的不同人物出席会议，并取得共识，然后讨论得出尽量统一脉络的传播方式。这属于整合营销传播的哪种方法 【 D 】 A同一外观法 B主题线方法 C供应面的策划法 D
6、特设会议的方法19组织实际形象即组织的实际状态和行为在 中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 【 A 】 A公众舆论 B媒体 C观众 D管理方格图20公共关系危机的典型表现形态是 即社会传媒和社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开报道、流传和表达。 【 A 】 A舆论危机 B社会危机 C信用危机 D公众危机二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21从公共关系操作的角度看，一个组织自设公关部门具有的特点有 【ABCD】A了解内情 B
7、便于协调 C效率较高 D成本较低 E工作受到组织外部因素的制约 22组织与顾客之间的冲突或纠纷产生的原因有 【ABCD】 A顾客的物质利益受到损害 B顾客的精神利益受到损害 C顾客自身情绪不佳 D极少数顾客故意挑衅 E组织的利益受到损害23与媒介公众建立良好关系的“四要” 【ABCD】 A以礼相待 B以诚相待 C平等相待 D迫不及待 E一厢情愿24知觉形成偏见的原因有 【ACBD】 A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板印象 E主观判断25关于马斯洛的需要层级理论说法正确的是 【ABC】 A人同时可存在多种需要 B在同一时问、地点、条件下其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为 C当一优
8、势需要满足后出现新的需要 D新的需要是以跳跃的形式出现的 E需要对公众不重要26传播媒介在发展与演变中大体经历的阶段 【ABCD】 A口语媒介阶段 B手抄媒介阶段 C印刷媒介阶段 D电子媒介阶段 E信息媒介阶段 27卢斯契和基斯将非语言传播方式分为 类。 【ABC】 A标记语言 B行动语言 C物体语言 D心理语言 E道德语言28确定广告主要应注意的事项 【ABCD】 A引人注目 B浅显易懂 C整体统一 D独特个性 E内容分散29关于组织形象的动态特征说法正确的是 【ABC】 A由于决定组织形象的因素总是处于发展变化之中，因此组织形象是动态的 B组织形象是相互间处于矛盾中 C组织形象可相互转化
9、D组织的正面形象和负面形象不会互相转化 E组织负面形象随时可以变成正面形象30下面属于行为识别系统的是 【ABC】 A工作环境 B废物处理 C公共关系 D经营战略 E招牌标语第二部分非选择题三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31简述公众这一概念的五个基本含义。 答：(1)群体性； (2)共同性； (3)多样性； (4)变化性； (5)相关性。32简述政府公众关系的重要性。 答：(1)良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。 (2)良好的政府公众关系能够使组织获得良好的舆论环境。 (3)良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境。33简述舆论的作用。
10、答：(1)舆论的制约与监督作用； (2)舆论的鼓动作用； (3)舆论的指导作用。34简述媒体组合应该满足的六个方面。 答：(1)要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化； (2)要利于组织树立良好的产品或服务形象； (3)要有利于信息有针对性地达到目标受众、影响目标受众； (4)要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御； (5)要有利于信息传播的时机性要求； (6)媒体组合本身要实现多样性。35简述整合营销传播的两个明显特征。 答：(1)战术连续性：是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。 (2)战略导向性：是指营销传播的设计要服从公司战
11、略目标的需要。四、论述题(本大题共2小题，每小题lO分，共20分)36试述公共关系观念的主要内容。 答：公共关系观念主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。 (1)公共关系的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 (2)公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 (
12、3)公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。 (4)公共关系的“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折中”、“调和”和“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 (5)公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 (6)公共关系的“服
13、务观念”表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识和危机意识等等。37试述公共关系与人际关系、人群关系的联系与区别。 答：(1)“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织与公众关系也经常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容
