《应用心理347管理心理学知识要点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应用心理347管理心理学知识要点（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优质文档 管理心理学347考点总结刘永芳版人性假说：经济人假设：X理论X理论的根本观点：1.多数人天生偷懒，尽可能躲避工作2.多数人缺乏进取心，不愿负责任，宁愿受人领导3.多数人自我为中心，无视组织目标4.多数人强制、限制或处罚为主要管理方式。5.大多数员工认为平安感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。、管理思想：(1任务管理(2实施明确的奖惩制度(3集权化管理：阶梯原那么社会人假设：人际关系理论社会人假设的根本观点：1.人是社会人2.“以人际关系为中心”的管理3.重视“非正式群体”4.建立新型领导方式的必要性。管理思想：(1不应只留意生产任务的完成(2关注职工间的人际关系(3留意集体嘉
2、奖(4)变为上下级见的联络人(5)参和管理自我实现人：Y理论Y假设的主要观点：1.员工是勤奋的。会把工作看作和休息或消遣一样自然的事情。2.假如员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我限制。3.平凡人能学会承受甚至寻求责任。4.人们普遍具有缔造性决策实力，而不只是高层管理者。管理思想：1缔造一个有利于发挥潜能的工作环境2鼓励方式3管理方式：参和管理4融合原那么：兼顾组织要求和个人须要【对X理论和Y理论的选择：X理论消极；Y理论踊跃。X理论假设低级须要主导个体行为；Y理论假设高级须要确定个体行为，比X更符合实际。X理论强调各项限制的技术、步骤和方法;Y理论强调要通过目标管理、参和管理、绩效考核、
3、薪资和升迁管理来缔造一种环境，鼓励员工对组织目标的承诺、参和决策过程，供应有责任和挑战性的工作，建立融洽的群体关系等。使职工有时机发挥机灵才智,实现自我。】困难人：超Y理论超Y理论的主要内容：1.人的须要多种多样2.同一时间内有各种须要和动机3.可以习得新的须要和动机4.无唯一的正确的管理方法管理思想：1.权变的观点2.不能过于简洁和一般化3.采纳不同的组织形式4.留意个体差异性文化人假设：Z理论文化人假设的主要观点：1.人是文化的产物2.同样的文化下人具有共同的行为模式3.对人的价值观、行为方式的造就和训练4.效率主要依靠于成员是否有共同的价值观和行为准那么。Z理论的主要特点：1.长期雇佣制
4、2. 集体决策3.个人负责制4.缓慢的评定和提升5.适度专业化的职业道路6.含蓄限制和明确限制相结合7.整体关怀，包括对职工家庭的关怀博弈论三个最根本的要素：1.局中人，即参和博弈的主体，又叫参和人；2.策略，即各个局中人可以选择的战略行动空间；3.支付，即各个局中人在从博弈的全部局中人的战略组合状态下能够得到或失去什么。心理学根底理论1. 精神分析心理学 2.行为主义心理学 3.人本主义心理学 4.认知心理学特性：一个人在其先天生理素养的根底上，在长期的生活实践中形成的具有必须意识倾向性的稳定的心理特征的总和。性格：个人的品德道德和风格。它是人格构造的重要组成局部之一，是个人有关社会标准、伦
5、理道德方面的各种习性的总称，是不易变更的、稳定的心理品质，如诚恳、坚贞、奸险、乖戾等可作为善恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。 价值观：主体遵照客观事物对其自身及社会的意义或重要性进展评价和选择的原那么、信念和标准。 动机产生的心理过程须要驱力诱因须要唤起了指向诱因的驱力耶克斯多德森定律上图说明：各种活动都存在一个最正确的动机水平。动机缺乏或过分剧烈，都会使工作效率下降。而且，动机的最正确水平随着任务的难度和性质的不同而不同。在比拟简洁的任务上，工作效率随动机水平的提高而上升，总体上须要的最正确动机水平较高；在难易适中的任务上，中等水平的动机可以使工作效率到达最正确；随着任务难度的增加，所须
6、要的动机水平有渐渐下降的趋势，也就是说，在困难和困难的任务上，较低的动机水平最有利于任务的完成。认知平衡理论：美国社会心理学家海德认为行为的归因有两种：一是环境归因/外向归因：即将行为缘由归为环境，如他人影响、嘉奖、运气、工作难易等，那么，个人对其行为结果可不必负责任；二是个人归因/内向归因：即将行为缘由归为个人，如人格、动机、心情、看法、实力努力等，那么，个人对其行为结果应当负责。认知失调理论：费斯廷格，50年头提出。认知失调是指个体所持有的认知彼此冲突，处于相对立的状态。变更看法：变更自己对戒烟的看法，使其和以前的行为相同我喜爱吸烟，我不想真正戒掉。 增加认知：假如两个认知不相同，可以通过
7、增加更多相同性的认知来削减失调吸烟让我放松和保持体型，有利于我的安康。变更认知：变更认知的重要性让相同性的认知变得重要，不相同性的认知变得不重要放松和保持体型比担忧30年后患癌更重要。削减选择感：让自己坚信自己只所以做出和看法相冲突的行为是因为自己没有选择生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法。变更行为：使自己的行为不再和看法有冲突我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟。动机的归因理论三个维度：部位、稳定性和可限制性。动机的种类1.依据动机的性质：生理性动机：基于人的生理平衡而产生的原始动机，如须要食物、趋乐避苦等。社会性动机：经过后天学习而获得的动机，如对地位、权力的获得欲望。2.依
8、据动机产生的途径：内部动机：来源于工作本身的爱好胜利的满足感和缔造的愉悦感。外部动机：由外部刺激如物质条件、奖惩制度等对人诱发出来的动机，如职工为了获得奖酬和晋升而努力。3.按动机在活动中所起作用大小：主导动机：在困难的活动中，往往存在着多种动机，有一个最为剧烈、最稳定的处于支配地位的动机，它支配、鼓励、影响行为，确定了动机的特征。导动机支配人的行为。协助动机：其它起补充作用的动机。微弱，不稳定，处于次要地位。社会性动机成就动机：驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得胜利或取得成就的内部力气，在行为上它表现为一个人对自己认为有价值的、重要的社会或生活目标的刻意追求。权力动机：人们支配和影响他人
9、及四周环境的内在驱力。内容型理论1、须要层次理论亚伯拉罕马斯洛：每个人均存在5种须要：1生理须要：饥饿、干渴、居处、性等2平安须要：爱护自己免受生理、心理损害3社会须要：爱、归属、接纳、友情4敬重须要：内部自尊、自主、成就；外部地位、认可、关注5自我实现须要：追求个人实力极限, 成长、发挥潜力，自我实现马斯洛认为须要各层次间的相互关系表现为：(1)、这五种须要像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变更，也有种种例外状况。(2)、一个层次的须要相对地满足了，就会向高一层次开展。这五种须要不行能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。(3)、同一时期内，可能同时存在几种须要，因为人的行为
10、是受多种须要支配的。但是，每一时期内总有一种须要是占支配地位的。(4)、须要满足了就不再是一股鼓励力气。 2、鼓励保健理论(双因素理论)保健因素：监视、公司政策、和监视者的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、地位、保障、和下属的关系 鼓励因素：成就、成认、工作本身价值、挑战性、责任心、晋升成长双因素理论的启示：1鼓励因素是由工作本身产生的，工作对职工的吸引力才是主要的鼓励因素，职工从事具有潜在鼓励因素的工作的本身就是鼓励。2要留意工作支配(工作丰富化)，留意精神鼓励，赐予表扬和认可和成长、开展、晋升时机，这种内在鼓励作用更大，维持时间更长。3假设把某些鼓励因素如物质嘉奖变为保健因素，或随
11、意扩大保健因素，都会降低从工作中得到的内在满足，即外部动机的扩大会引起内部动机的萎缩，踊跃性下降。3、ERG理论生存existence：生理的和平安的。相互关系relatedness：社交的和自尊的外部局部。成长growth：自尊的内部局部和自我实现的。4、 麦克利兰的需求理论成就须要论成就的需求，权力的需求，合群的需求过程型鼓励理论1、目标设置理论2、期望理论期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并到达组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，满足自己某方面的须要。人们在预期其行动将会有助于达成某个目标的状况下,才会被鼓励起来去做某些事情。因此人们受鼓励的程度，将取决于努力工作
12、后所取得的成果的价值以及对实现目标可能性的估计。鼓励力=效价期望值M = V E3、强化理论该理论认为，人们为了到达某种目的会采纳必须的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对其有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对其不利时，这种行为就会减弱或消逝。四种类型：正强化、负强化、处罚和自然消退。强化的方式：连续强化每当出现所期望的行为后都赐予强化；定时距强化不管行为本身，每隔一段固定的时间便赐予一次强化；定比率强化不管时间长短，每出现固定次数的行为便赐予一次强化；变时距强化强化物遵照不固定的时间间隔而出现；变比率强化强化物遵照不固定的行为出现次数而出现。公允理论人是通过寻求人和人之间的社会
13、公允即所得到的酬报和绩效相称合理而被鼓励的。当一个人作出了成果并取得了酬报后，他不仅关怀自己所得酬报的肯定量，而且关怀所得酬报的相对量。因此他要进展种种比拟来确定自己所获酬报是否合理，而比拟的结果将干脆影响他今后工作的踊跃性。公允理论说明：对大多数组织成员而言，鼓励不仅受到肯定酬报的影响，还受到相对酬报的影响。该理论对于领导者来说明显是有教益的。薪酬：员工因向所在组织供应劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬答。薪酬可分为经济性薪酬，非经济性薪酬。经济性薪酬可分为干脆薪酬，间接薪酬。干脆薪酬包括根本工资、奖金、津贴、股权、加班费、佣金。间接薪酬包括带薪休假、各种保险、子女入托入学、父母托管。
14、非经济性薪酬有两方面：来自工作，来自组织。来自工作包括参和决策、较大的工作自主权、工作认可、挑战性工作。来自组织包括个人开展时机、职业保障、荣誉、自尊。工作设计：对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进展界定的过程。自我知觉的主要组成局部是自我概念和自尊。自我概念：个体关于自己的信念的集合，包括：物质自我、社会自我、精神自我和纯自我。自尊：个体对自己的评价及其带来的心情体验。社会知觉的障碍包括：第一印象、晕轮效应、选择性知觉、自我实现的预言和刻板印象。第一印象：亦称首因效应。是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 晕轮效应：指人们对他人的
15、认知判定首先是依据个人的好恶提出来的，然后再从这个判定推论出认知对象的其他品质的现象。 选择性知觉：指人们更多关注那些符合他们背景经验的事务，它是造成人们对同一环境产生不同知觉的重要缘由。自我实现的预言：也称为“皮格马利翁”效应 ，就是指在生活中人们真心期望时时会变成现实的现象。 刻板印象：也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产生比拟固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。归因偏差包括：根本归因偏差、活动者视察者效应和自利性偏差。根本归因偏差：人们在说明他人行为时，夸张行动者的个人内在因素，低估环境因素的现象。活动者视察者效应：视察者较易强调行为者的内在因素，而行为者那么较多强调外在的环境因素。自利性偏差：个体倾向于对自己的胜利做内部归因，而对自己的失败做外部归因。决策的根本步骤赫伯特西蒙的决策模型：1、从事智力活动，对环境进展搜寻，确定决策情景。2、从事设计活动，探究、开展和分析可能发生的行为序列。3、从事选择活动，在
