《酒店总经理办公室工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店总经理办公室工作总结（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店总经理办公室工作总结酒店总经理办公室工作总结。随着时间一天天过去，这一阶段的工作即将划上一个句号。本阶段的工作总结也要准备起来了。做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。怎么才能写出一篇优秀的工作总结呢？以下是WTT心整理的“酒店总经理办公室工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。酒店作为一个效劳行业，在任何情况下，效劳质量都是酒店的生存之本，是酒店的生命，因此，在管理年，我们在加强各方面管理工作的同时，在效劳工作中要做到三个打破，实在进步我们效劳工作的质量(一)打破效劳盲点经过三年的大开展，如今酒店各方面的工作都相当完善，要想再上一个新台阶，必需要有新打破，强抓管理，健全酒店各项效劳
2、标准和管理制度，扫除我们各项工作中的盲点，以进一步完善我们各方面的工作，目前，在我们的客理工作中还存在管而不理，理而不管的现象，该管的不管，或是管的力度不够，往往造成管理上工作上的破绽和效劳工作上的脱节，等到问题出现才去补救，从而影响了工作的质量和效率。我们不能无视这种问题，的存在，酒店和各个部门是一个互相联络的整体，一个工作环节上的疏漏，会影响到整个部门甚至整个酒店，工作在一线的员工，因为直接面对面地为客人提供效劳，因此擅长发现工作呕的缺乏和盲点就更加具有重要的意义，酒店工作是一种细致活，无论是管理人员还是效劳员，在工作中都要求具有四心：即细心、热心、耐心、专心。用细心去发现我们管理和效劳工
3、作的缺乏，做到每一位员工都是发现问题和解决问题的专家;用热心主动去帮助有困难的客人，把来到我们酒店消费的客人不仅仅视为上帝，最重要的是把客人当作我们的亲人，为客人提供个性化、亲情化效劳;用耐心去倾听客人的投诉，积极换位考虑，把客人的不满视为自己的不满，把客人的投诉转化为工作的动力，扫除我们在管理和效劳工作中的盲点;用专心去对待我伞兵一切工作，每一位员工的心中都要有抓管理、树品牌的意识，都要把新一年的工作目的作为我们各项效劳工作的出发点和归宿点。(二)打破缩水效劳通过三年的开展，酒店总结了一套合适自己开展特色的效劳标准，效劳标准是指导各项工作的纲领，制定效劳纲领是进步效劳质量的根底，没有效劳标准
4、，酒店的效劳和管理就没有统一的标准，更谈不上进步效劳的质量。但是，客人的需求又并非千篇一律，要进一步进步效劳质量满足每一位客人的需求就不能刻板地执行效劳标准，而应具有灵敏性，根据时间，地点场合以及效劳工程对象的不同，为客人提供个性化效劳和超常效劳这是效劳的最高境界，也是效劳工作的灵魂。目前在我们的效劳工作中不存在缩水效劳的现象，片面讲求工作效率而忽略工作质量，认为某些效劳环节可有无对大局影响不大，这是我们工作人员在认识上的一个误。我们讲求灵敏的执行效劳标准，对客效劳讲究大气度，大风格、大胸怀同样表达酒店的实力，但是灵敏性并不代表在工作中可以投机取巧，可以在效劳工作中缩减效劳程序，缩减效劳程序，
5、工作效率是进步了，但本质上效劳质量却降低了，这与我们的管理年目的背道而驰。完善我们的工作，进步我们的效劳质量，要求我们打破缩水效劳，要做到既有原那么性又有灵敏性，在原那么性中把握灵敏性，在灵敏性中不丧失原那么性。(三)打破低效效劳效劳效率的上下直接表达一个酒店的效劳质量的员工的精神状态，目前我们的效劳工作还存在这种矛盾：效劳效率高的，效劳质量差强人意，效劳工作质量高的，效劳工作效率低下。这两种现象的存在都不利于我们工作的开展，更不利于我们酒店品牌的塑造，酒店作为一个效劳行业，它的产品就是效劳，要做到打破低效效劳，要求酒店每一位员工都要受到良好的培训，都具有对效劳质量负责的意识，都做到效劳的快捷
6、高效，无过失。管理人员亦须做好效劳前的准备、效劳中的监视控制、效劳善后三个阶段的工作，高质、高效地完成对客效劳，实现对客效劳的满意加惊喜。20xx年是管理年，我们将继续加大在硬件、软件建立上的投资力度。在投资方向上，以坚持三个有利于作为我们投资的道路方针。(一)坚持是否有利于酒店的品牌建立在管理年，我们的各项工作都要紧紧围绕抓管理，树品牌作为我们新的一年投资工作的出发点和归宿点，是以酒店为本对我们提出的根本要求，我们在硬件建立上，将引进一批先进的设备设施，全面打造品牌酒店，在软件建立上，以金钥匙效劳理念为指导，继续加大对全体员工的培训力度，强化效劳意识，同时坚持对酒店品牌的建立和公关销售工作两
7、手都要抓的思想，以品牌建立来推动我们的销售工作，以销售工作来促进我们的品牌建立。(二)坚持是否有得于员工进一步开展和福利待遇的进步为员工谋取福利是我们酒店开展的一个根本宗旨的目的，员工是酒店最珍贵的财富，我们的工作是由只员工直接去完成的，所以在投资方向上，坚持是否有利于员工进一步开展和福利待遇和进步，是进一步贯彻以员工为本的指导思想，进步员工的福利待遇既能调发动工工作的主动性和积极性，又是员工价值的表达，因此在抓管理，树品牌和同时，我们将全面进步员工的福利待遇，给员工们买意外保险，改善员工宿舍，改善员工的伙食，确保员工宿舍和卫生和平安，丰富员工的精神文化生活，让员工住得舒心，工作得安心。针对酒
8、店员工在工作上的薄弱环节，酒店将聘请专业的英语教师和有关专家，给员工们上培训课，实在进步员工的综合素质，同时酒店实行能者上，庸者下，平者让的灵敏用人机制，给各级员工一个充分施展才华的环境和空间，我们酒店不乏的才能的只见员工，关键是我们能不能给他们一个适宜的职位，给他们一个表现的时机，这是以员工为本指导思想题中应有之义，也是我们对员工最大的尊重。(三)坚持是否有利于宾客对我们效劳的满意对于效劳行业，客人就是上帝，就是我们的衣食父母，宾客对我们的效劳满意与否关系到我们的工作是否获得成效，关系到我们酒店品牌建立的成败和酒店的开展前途，因此坚持了是否有利于宾客对我们效劳的满意就是坚持了以客人为本这一出
9、发点。我们在硬件软件上的投资策略，在坚持是否有利于酒店的品牌建立、是否有利于员工进一步开展和福利待遇的进步变两个根本点的同时，结合酒店实际情况，只有宾客的满意和我们酒店的盈利，我们的各项投资建立工作才有意义。以上是我们20xx年的工作指导方针，以三个一作为我们各项工作的座标，以抓管理、树品牌作为我们的各项工作目的，我们的第二次部署战略目的能否实现，关键看我们今年的工作是否开了个好头，我们的管理工作是否获得卓著成效和我们的品牌是否树立起来，在实现第二次部署战略过程中，我们要做到既要快又要慢，快，是指我们要比别人先一步抢占天时、地利、人和的先机，树立xxx品牌;慢，是指我们对树立品牌要有正确的认识
10、和理解，切忌急功近利，追求短期经济效益，导致昙花一现的结局，这是许多企业的品牌战略过程给我们的启示。只有快慢结合，稳步扎实地推进我们的品牌战略，才能很好地实现我们的第二次部署战略目的。f132.更多工作总结延伸阅读总经理办公室季度工作总结总经理办公室季度工作总结总经理办公室季度工作总结按照20年半年经济活动分析p 会上精神和重点工作方案要求，总经理办公室重点做好了信息管理、平安管理和降本增效管理。现就上半年工作情况，汇报如下：一、做好平安管理，保障公司经营平安总经理办公室把平安工作放在主要位置。我们从进步职工平安意识，强化平安管理入手，对公司行车平安、资产平安及信息平安各方面进展了全面的管控。
11、1、加强行车平安管理按照要求，我们日常性的加强了车辆日常维护管理，优化车辆调度管理，竭尽全力满足各部门特别是经营部门用车需求的同时，将交通平安隐患控制在较低程度。一是工作细致，关注细节。年初，在公司平安工作会议上，公司领导对年度交通平安工作进展专题研究，制定交通平安工作方案及工作责任目的管理制度。把全年的交通平安工作任务层层分解，做到了分工明确，责任到人。确定了在思想观念上有新的创新，交通平安工作上有新的创新，在管理方式上有新的创新的主基调。半年来，屡次组织平安检查，及时做好消防器械维修换药检测工作，变更平安根底工作表格、加强宿舍检查，催促宿舍维修。通过落实各项根底平安工作，将平安风险控制在可
12、控范围。二是加强车辆平安教育。20年中秋节和国庆节黄金周假期组成八天连休长假，为营造良好的节日气氛和出游环境，确保公司广阔干部职工度过一个欢乐祥和的中秋、国庆假期，总经理办公室特向广阔职工发出平安提示。在天津达沃斯论坛期间机动车限行措施，我们及时予以发布公示。此外，通过在办公场所制作交通平安宣传专栏，发放宣传资料，播放光盘等形式，通过事故处理工作及纠正交通违法行为案例，对驾驶人和全体员工进展交通平安知识教育。通过在天津公司报、公司局域网上宣传道路交通平安法规、政策，通报交通平安管理工作动态，使交通平安管理工作逐步走向成熟化。2、保障资产和信息平安一是实在保障资产的平安。公司于20年7月4日召开
13、三季度平安消费管理睬议。 9月24日，天津公司安委会全体成员组成三个检查小组，对公司范围内所有涉及平安的场所进展了详细的检查，共发现平安隐患需整改处五项处，复查了重点部位一处。10月11日上午8：15在三楼会议室召开四季度安委会会议，积极做好夏季饮食平安、防汛平安、用电平安和行车平安，在健全平安检查根底资料的根底上推进平安管理上程度，为公司有一个安康、稳定的开展环境保驾护航。同时，为配合公司部门、人员的调整，完善公司平安保卫组织机构，请各部门重新推选平安小组组成人员，进一步加强了值备班力量，对公司资产实行24小时监控，保障了公司的资产平安。按合同要求进展院内绿化管理，指导现场工人作业，做好会议
14、花卉摆放工作二是保护公司信息环境的平安。进展机房平安管理。确保杀毒软件在病毒的预防、病毒查杀管理上发挥较大作用。尽量做到发现隐患提早预警，出现问题及时处理。加强内、外网建立，标准保密制度。利用设置用户权限、加装防火墙等手段，既保证了内外网信息的正常交流，又确保了内网信息不外漏。负责机房进出人员的审查。对机房的网络设备进展维护，联络更换空调过滤网。查看监控系统的运行状态。保障监控系统的平安有效运行，根据需求查看监控录像，检查机房主要设备，查看其运行状态。出现故障的及时处理。跟踪效劳器、防火墙、路由器、交换机的运行参数，根据需要及时调整运行参数。二、推进信息化建立，实现搭建维系信息平台一是进一步推
15、进erp工程进展。先后召开erp工程启动会和发动会，协助股份公司erp工程的调研和推广，派出10余人参与股份公司工程培训，组织关键用户到北京工程组进展系统的学习。提供我公司的根底数据。构建我公司的组织构造。对的业务蓝图进展确认与宣讲。沟通解决erp单据格式。为sap的上线做准备。不断推进公司信息化建立。我们先后发布搜集整理供给商、客户主数据的通知和整理核对供给商、客户遗漏数据的通知，转发了关于落实关于落实上市期间信息披露管理要求加强信息化平安管理工作有关事项的通知，并配合erp工程组在9月1-2日进展业务存货期初数据的导入工作。为完成此项工作，我们要求工程组成员在9月1-2日加班、各业务部门、
16、财务部门要留有人员配合，便于业务数据的及时处理，保证上线工作的顺利完成。二是加强oa和nc系统的日常维护。oa系统发布信息200余条，对oa和nc系统，从软件和硬件系统方面进展日常维护，为公司业务的顺利进展提供后备保障。进展系统的年度结转的指导。确定nc系统的用户权限、负责nc系统的系统管理员工作。协调业务财务流程问题处理。和总部信息处、用友公司沟通解决业务财务信息系统运行过程中出现的问题。三是优化_建立。在日常维护网站的根底上，新增了国资要闻、关注与视野、集团动态等板块，实现企业网站 总经理办公室季度工作总结第2页信息的动态化更新。四是推进公司信息化战略，实现信息共享。一是先后完成贻航国际办公楼的机房网络建立，根据需要调整网络，满足应用系统的需求。推进贻航办公楼信息化；二是为业务部门订阅我的钢铁中钢铁、煤炭等板块的价格情报以及商业信息，提供统一的信息共享效劳。三、进步公文质量，强化秘书支持职能
