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1、银行2022 工作总结 7篇当工作进行到一段时间后 ,回顾自己过往的工作,认真反 思,并做一个工作总结,积累更多的工作经验,不断改进工作方 法,在今后更好地开展工作。下面给大家分享银行 2022 工作 总结，希望能够帮助大家!银行2022工作总结 1近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署， 紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细 分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。 如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益 于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更 得益于全体员工的共同努力。目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的 引擎，是
2、维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入 手：一是改变对电子银行认识不足的观念。我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄 逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行， 在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、 增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。二是发现需求，用心服务。结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观 察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。在20_年的 业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同 一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔 细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上 学的子女汇款，这样我
3、们就加大了电子银行业务的营销宣传 客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷 的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴 费、理财等功能。这样给客户带来方便的同时，我行稳定客 户也大幅提升。三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心， 就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品 深入客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形 式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电 子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营 销。四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等 主要个人业务指标每日排
4、名通报，让每名职工及时了解任务 进展情况。展望 20_年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战 和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持 必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的 事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作， 把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一 定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天!银行2022工作总结 2一、完成市分行下达的各项任务20_年，我行企业网上银行任务 45个，实际完成49个， 完成率为 108.89%，个人客户网上银行任务 2000，实际完成 3483个，完成率为174.15%;对公电话银行任务 20个，实际完
5、成 22 个，完成率为 110%;个人电话银行任务 900 个，实际完 成 157 个，完成率为 17.44%;手机银行客户任务数 12 个，实 际完成12个，完成率为 100%;网上银行交易额任务为 52亿， 实际完成78.18 亿，完成率为 150.35%;电话银行交易额计划为 0.6亿，实际完成 0.65亿，完成率为108.33%;电子银行中间收 入任务为 14 万元，实际完成 15.22 亿元，完成率为 108.71%; 全年电子银行交易笔数为 49948 笔。同时加班加点免费完成 电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行
6、业务的联系部门， 提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与 日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展 为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办 理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、 制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训 部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证 我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、具体措施1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营
7、销有公司业务部的副经理 负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行 使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统 维护，保证了我行电子银行的稳步发展。2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各 个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我 行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查 通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安 全经营。3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务 部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产 品功能及
8、在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销 能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章 制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务 手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都 将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的 问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时 也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输 以提高电子银行业务的使用功能。四、存在的主要问题一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有 一些问题存在：1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完 成率
9、仅为 17.44%，离任务的完成还存在有一段距离。2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频， 在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公 客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量 不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。20_年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务， 我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发 展，防范风险。1、认真安排、落实好 20_年市分行下达的任务。2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的 全面提高。3、提高营销人员的营销水平。4、加大学习培训力度，使每
10、个员工适应业务大综合的 需要。银行 2022 工作总结 320_年 2 月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重 新修订了_分行文明优质服务工作管理办法，此办法 进一步细化了对银行窗口服务的检查标准，加大了对服务违 规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专 业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化 检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活 动。应该说，经过10 个月的严格监督、检查和考核，全行窗 口服务的总体质量和水平，均较去年有了明显的改善和提升 具体表现我总结为以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合
11、总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行 外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法 出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制 定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配 备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结 果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条 线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自 行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障 通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况 分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构 必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，
12、也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪 执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变 成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检 查的强化下，经过 10 个月的严格考核，总行制定的各项服务 礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员 工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省 行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执 行情况，也一直是省、市行20_年服务检查工作中的一个重 点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文 件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专
13、题 片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该 项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为 客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在 20_年重点推出的一项新的 服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服 务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及 时聘请省行工会专业人员来行，对我行 200 余名员工骨干进 行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟， 发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况， 分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工， 进行通
14、报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到 了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较 为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的 接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务 方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。20_年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮 件 96 件，表扬信件 10 件，业务建议 3 件，投诉 26 件，总计 135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只有 2 件为有效投诉.这项指标与 20_年相比，可谓大幅减少，不成 比例。需要说明的是，在国庆长假i
15、t蓝图项目投产客户投诉 多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客 户投诉为零的可喜成绩。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均 有了明显进步和改善。分行营业部等 5 家机构，作为省银行 业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌 单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_，还被省 银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行 20_年 4 月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支 行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名 按照重新修订的_分行文明优质服务工作管理办法的有 关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员 给予表
16、彰，具体表彰办法另行通知。纵观我行20_年全年的服务工作情况，尽管与往年相比 服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离 上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定 的差距。具体反映在以下几个方面。第一，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的 一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和 落实。第二，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动 执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个 环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办” 两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操 作，也不能使咨询客户满意。银行2022工作总结 4_年，我在党组的领导下，在金管、计统、农金等
