《某公司营销管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司营销管理制度.docx（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 某公司营销管理制度（详细版） 某公司营销治理制度 1总 则 1.1为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本制度。 1.2企业营销的宗旨：保持客户需求。 1.3本制度适用于营销中心的全部人员以及与营销有关的其他人员。 2营销预算(规划)治理 2.1营销预算(规划)组成：营销预算(规划)由市场和公关广告预算(规划)、销售预算(规划)、客户效劳预算(规划)、办事处预算(规划)、市场开发预算(规划)组成。 2.2营销预算(规划)制订：营销总监负责营销预算(规划)的制订。 2.2.1制订依据： A.企业产品国际、国内市场动态。 B.产品市场部市场年度调研报告。 C.企业产品体系
2、规划。 D.上年度销售统计。 E.上年度的公关费用状况。 F.销售人员和技术效劳部人员有价值的信息反应。 2.2.2营销规划主要内容 A.规划的简单概要。 B.当前经营状况。 C.主要的时机和威逼，优势和劣势，以及将要面对的问题。 D.想要到达的销售量、市场份额和利润等领域的目标。 E.为实现规划目标而采纳的营销战略。 F.行动方案。做什么，谁来做，何时做，本钱等。 G.估计的损益表。 H.如何监控规划的执行。 2.2.3制订过程： A.每年11月开头，营销中心依据2.2.1，提出本年度营销预算(规划)草案，于12月1日前报总经理。总经理须于12月10日前组织有关人员予以争论通过，汇入企业总预
3、算。 B.营销中心将董事会批精确定的营销预算(规划)，分解为产品市场部、销售部、贸易部、中心营业室以及技术效劳部等部门预算(规划)。 C.产品市场部、销售部、贸易部、技术效劳部和中心营业室，将本部门的年度预算规划分解到月，制订月度工作规划。 D.销售部经理把月销售任务分降落实给每位销售经理，并把分解的任务量备案。 E.销售部必需在1月10日之前制订本部门年销售规划，并报营销总监批准。 2.3预算(规划)执行及调整： 2.3.1营销中心必需按年度预算(规划)任务开展工作，营销总监对中心预算(规划)的完成状况负责。营销中心所属各部门须严格执行本部门的预算(规划)，完成预算的任务，各部门经理对预算(
4、规划)的完成状况负责。 2.3.2预算外发生的费用，须向营销总监提报预算外申请，由营销总监打算是否在营销中心内部调整。 2.3.3营销中心不能解决的，按营销中心预算外规划，由营销总监提出申请报总经理按程序批准后执行。 2.3.4总经理在市场消失特别状况对销售造成大的影响时，可以直接调整营销中心的年度预算(规划)。 2.3.5营销中心(包括下属部门)实行滚动的月度预算(规划)调整的方法，滚动的月度预算(规划)调整要具有可实现性。 2.3.6每月25日营销中心下属各部门将下月度部门规划上报营销总监。 2.3.7营销总监应于每月29日之前，将核准的所属部门月度规划发还至各部门。 3例会 3.1营销中
5、心例会分为中心例会和各部门例会。 3.2例会由相应部门主管或指定人负责执行。 3.3中心例会： 3.3.1由营销总监召集和主持，如营销总监因特别缘由不能履行本职时，由产品市场部经理召集和主持。 3.3.2时间：每周一上午召开。 3.3.3地点：会议室。 3.3.4参会人员：营销中心各部门经理，其它列席人员由营销总监邀请。 3.3.5会议议题： A.营销中心各部门工作汇报。 B.问题的提出和解决。 C.营销中心本周工作总结。 D.营销中心下周工作安排。 3.4部门例会： 3.4.6由各部经理召集和主持，如各部经理因特别缘由不能履行本职时，由部门经理指定人员召集和主持。 3.4.7时间：每周一下午
6、召开。 3.4.8地点：部门办公室。 3.4.9参会人员：部门全体人员。 3.4.10会议议题： A.部门人员工作汇报。 B.问题的提出和解决。 C.部门本周工作总结。 D.部门下周工作安排。 3.5会议要求： 3.5.1与会者准时出席会议，不得迟到，有特别状况不能出席(或不能准时出席)应提前向召集人申请，经批准方可缺席; 3.5.2按通知要求，仔细预备汇报材料，汇报应突出重点、语言精炼。 3.5.3需要与领导或部门间协调沟通事宜，应尽量在会前或会后进展，避开过长的会期。 3.5.4对会议有关决议，各与会人员要仔细执行，不得无故拖延时间，确保工作效率。 3.6营销中心会议记录与考勤由主持人指定
7、专人负责。 3.7营销中心会议纪要：会议记录人负责整理出会议纪要(会议纪要要求文字简练、表达明确)，会议纪要由主持人签发，次日发送每位部门主管并抄报总经理。 3.8营销总监可依据工作需要调整各部门例会的召开时间，但必需提前2日通知各部门负责人。 4销售、效劳人员行为标准 4.1营销人员行为由人力资源部统一标准，各部门主管监视执行。 4.2销售、客户效劳人员在企业内上班时，按企业内的作息时间处理当日业务;外出办公时应在考勤表上注明出入时间。 4.3销售部、技术效劳部依据业务量核定所属人员的业务费用，业务费用的指导性标准由营销总监负责制订。 4.4营销人员应遵守以下规定： 4.4.1仔细学习企业文
8、化，充分理解企业的进展规划和营销战略，并积极贯彻执行。 4.4.2自觉努力提高自身综合素养，包括道德修养、人生观、价值观、社交礼仪等，树立良好的企业营销形象。 4.4.3熟识企业产品学问，结合市场进展分析，找准产品、效劳的市场定位和营销方式，提高效劳质量，形成以客户满足为核心的营销思想。 4.4.4坚持客户至上的原则，维护企业的整体利益。 4.4.5对外商务活动及内部正式会议，营销人员一律穿职业装。男士着西装打领带，女士穿职业套装。保持良好的仪表、仪容与礼仪，安康的身体素养与良好精神风貌。 4.4.6不折不扣的完成企业规定的销售、效劳规划和工作。 4.4.7商务活动中不得以任何名义承受客户的宴
9、请或任何礼物(特别状况须请示直接上级批准)。 4.4.8严禁公关人员以各种方式吃回扣，营销人员以行贿方式争取销路，市场调查人员供应虚假市场信息或越权处理有关大事，以及虚开发票私吞货款、公款挪用等一切损害企业利益和企业形象的行为。 4.4.9严格遵守企业的有关政策，保守企业隐秘。营销人员工作中不得向企业内任何员工(除获批准使用资料人士以外)及外界人士或朋友透露企业机密材料，包括财务信息、投资策略、经营策略、销售及市场推广规划，客户资料以及营销模式、治理模式等。 4.4.10营销人员不得通过兼职或“参谋”效劳，隐秘向企业的竞争者供应帮助; 4.4.11营销人员不得私下参加或投入制造及供应对企业有竞
10、争性的产品和效劳; 4.4.12营销人员不得为了个人利益，赐予客户或下属不正值的优待待遇。 4.4.13严禁营销人员利用企业营销网络，自己或代表其它企业从事营销活动。 4.4.14不得沾染恶习。 4.4.15全部工作人员对客户的要求不能敷衍了事，相互推诿。 4.4.16营销人员要具备充分的产品学问与推销技巧。 4.4.17无条件兑现企业对客户的承诺，树立高品质、高效劳的市场竞争思维。 4.4.18积极主动处理客户反响的产品质量问题。 4.4.19营销人员遵重下级听从上级、正常行政业务实行逐级上报的原则。 4.4.20供应科学、真实的信息反应。 4.4.21收集客户的有关信息： A.客户的根本信
11、息。 B.客户对产品的质量和价格的反映。 C.客户对产品的要求。 D.市场对产品的需求量。 E.同行业竞争对手的生产销售状况及其品牌的市场反映和销量。 F.进展市场调研和新产品调查。 4.4.22营销人员要按时上报周、月的工作规划和总结。 4.5营销人员外地出差应办理出差手续。 4.6销售经理每月在外联系业务时间原则上不得少于10天。营销中心人员出差应遵循如下原则： 4.6.1销售经理每周至少访问客户一次，每次均应携带产品说明书、名片、产品名录等。 4.6.2营销人员承受客户的效劳恳求后，必需于24小时内与客户联系，并尽快到达客户指定地点。 4.6.3销售经理、客户效劳人员在外出时要做好规划，
12、填写行动规划表，主要包括重点行动目标、行程安排等，经销售部经理或技术效劳部经理批准后，方可出差。 4.6.4出差期间要每日做工作日志，并向本部门领导汇报状况。 4.6.5出差期间，如在访问客户或调研、收款时遇到自己暂无法解决的困难，要随时向本部门领导请示，假如是本部门领导交办的事，肯定要做到“四小时复命”。 4.6.6出差回来要准时到本部门报处处理相关业务;并准时到财务中心办理出差结算，同时向有关部门上交工作日报和其它一些调查资料。 4.6.7销售经理、客户效劳人员出差回来后要相互沟通，总结阅历，在本部门领导主持下召开月度会议，销售部会议应争论如下事项： A.本月迄今哪类产品销量下降? B.本
13、月迄今忽视了哪几种产品的销售? C.销售经理的销售业绩。 D.客户洽谈的数量，潜在客户的培育和开掘。 E.应收账款的回收状况。 4.6.8销售部经理定期访问客户的主要工作： A.清理应收账款。 B.帮助销售经理解决业务上的困难点。 C.处理客户投诉。 D.探询客户对本企业的印象。 E.对销售经理的印象。 F.探询并收集客户质询的问题，将问题做出明确的结论后，答复客户并列入营销人员培训教程里。 5营销培训治理 5.1为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必需对营销人员进展专业培训，提高营销人员的业务素养，建立一支稳定的、精干的营销队伍。 5.2营销培训工作由人力资源部负责统一治理，技术效劳部经理帮助执行。 5.3培训工作应有规划、有针对性地进展，培训时间不能与销售旺季冲突，营销人员的培训原则上实行在岗培训的方式。 5.4营销人员的培训由营销总监提出培训要求, 技术效劳部经理总体安排营销中心员工培训事宜。 5.5参与培训是营销中心全部员工的责任和义务，也是保障每一位营销人员的持续进展，因此营销中心员工必需按时参与培训。因公缺席培训必需由部门经理批准。不得因私缺席培训。 5.6参与培训要精力集中，自觉维护教室纪律和环境卫生，敬重授课人的劳动，严禁谈天、吸烟、迟到等不良行为发生。 5.
