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1、奥迪基础知识姓名 部门 职位1. 奥迪是哪一年诞生的？创史人是谁？1899 年 奥古斯特.霍希2. 奥迪四环标致是什么意思？AUDI、霍希、漫游者、DWK3. 奥迪的发展理念是什么？突破科技，启迪未来4. 什么是汽车 4S 店？以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Surey）5. 什么是 CSS？ 奥迪用户满意度调研6. 奥迪车辆的质保期是多长？2012年9.2之前 2年不限公里2012年9.2号之后3年或10万公里（先到者为准）7. 什么是 JD.Power 客户？拥车期 1-2年、在 6个月内
2、到经销商处进行维修保养100预约、 100主动关注目标用户、 100绿色通道优质服、 100保养快修服务、 100三 级质检、 100洗车、 100抱怨客服安抚、 100回访8. 什么是标检（即标准检查）？ 一汽大众奥迪品牌推出的一项标准严格的检查，旨在规范经销商的经营活动、统一经销 商的企业形象、提高经销商的品牌形象意识9. 什么是飞检（即飞行检查 WTC）？厂家考核经销商服务流程执行情况、常规保养完整性、规范性、以及TPI用户抱怨处理 情况10. 奥迪汽车有哪些核心技术？TFSI、TDI、W 型 12 缸引擎、Quattro、S-tronic、ASF、MMI 多媒体系统11. 奥迪的标准服
3、务流程是？预约准备接车维修质检交车跟踪12. 汽车防冻液的防冻能力范围要求是多少？用来检测的工具是什么？-25C-40CT1000713. 更换制动液时需注意哪些事项？需要的设备名称是什么？VAS5234 或 V.A.G1869 何时候均不可使制动液接触含有石油成分的液体（如机油、汽油、清洗 剂等），否则将损坏制动系统的密封件及护套； 制动液有毒并具有腐蚀性，不可使制动液接触油漆； 制动液具有吸湿性，可从周围空气中吸收水分，因此制动液必须保存在具有气密性的 容器中； 漏出的制动液必须用大量的清水冲洗干净； 处置制动液时应遵守环保的有关规定。14. 2012年的A4L保养时机油加注量是多少？用来
4、检测工具及检测标准是什么？5L T40178 上调 39 下调2415. 新车交付客户发动机的磨合期是多少、轮胎的磨合期是多少、制动片的磨合期是多少1500KM500KM400KM16. 儿童乘坐汽车时应注意的事情有哪些？儿童安全锁 合适的儿童座椅 正确的坐姿 系好安全带 成人陪同17. 写出下列符号代表的意思自适应大灯故障 机油压力不足工作18. 影响自适应巡航 ACC 正常工作的原因有哪些？视野受限 未校准 原件损坏 探头表明脏污 正常工作条件未达到19. 奥迪驾驶模式的改变可以改变车辆的哪些特性？发动机特性 变速箱特性 转向特性 底盘特性 舒适性特性20. Q3 客户保养时抱怨车辆过颠簸路面时左前方向异响，请写出常规处理流程 服务顾问详细记录故障现象及故障声音特点 接车完工后查询是否有相应 TPI 有TPI：确定故障现象是否对应执行TPI 没有TPI：由维修技师试车判断故障点维修 维修结束后由服务顾问通知客户试车，确定故障已排除后交车
