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1、企业高管能力素质模型将一个事物分解为若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解1、分析式思事物。通常表现为系统地组织与拆分事物的各个部分，然后通过系 统的比较，确定相互间的因果关系与时间顺序等内容。2、概念式思亦称概括能力。通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪。3、专业知识钻研所在岗位专业知识的掌握，有深厚扎实的专业知识，是该领域的专家。强调的是：深度4、相关知识除岗位知识外，对人力资源管理、经济学、政治学、公共关系学等学识 有一定了解和掌握。5、信息收集管理工作中会遇到各种问题，解决问题，就需要各种信息。信息
2、都是用能力来诊断问题或找出未来的潜在问题，信息收集的主要方法是：系统地收集资6、学习能力料；从各种来源收集资料；亲自观察或接触实际情况。管理者能快速的学习各种知识，对工作中知识的欠缺及时补缺，不断自我成长。三、自我概念族1、自我控制能力适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保 证管理目标实现的一种综合。最重要的一种是：控制情绪的能力。2、自信对自己的能力和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级主管的行动，面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。3、宽容大度反映在管理者身上，可以像润滑剂一样使人与人之间的磨擦减少，增强管理与被 管理
3、者之间的团结，提高群体相容水平。4、责任心对本职工作认真负责，能够主动对管理工作进行分析并及时做出决策，深入理解 企业的管理政策。5、敬业调整自己的行为，使自己的管理工作符合组织要求和组织利益的愿望和 能力。四、影响力族1、人际关系建立能力根据管理工作需要，能认识并使用各种方法与他人联系，建立并保持社会关系。2、人际理解能力理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动 作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取 恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。3、口语表达能力A、演讲能力。在被管理者面前发表说话，传达各种信息，理念。B、谈判能力
4、。代表企业对外谈判，争取资源；对内和其他人员一冋商议解决问题。C、说服能力。表达自己的想法、理念，进而影响其他人。4、个人形象建立从衣着、谈吐、动作等方面建立良好的个人形象，提升个人品味和气质。5、善于表现的能力管理者适时的表现自己的工作能力、专业知识、个人特长，有利于在被 管理者面 前建立威信，提咼自己的管理的影响力。在谋求企业利益最大化的前提下，管理者和被管理者或者在发生矛盾冲突时，都1、换位思考能够站在对方的立场上去思考问题，其中更为重要的是管理者或管理的主休能够设身处地为对方着想。2、预计并满充分了解企业员工的需要差异，尊重个人的自由，有针对性地、有区别 地采取管足他人需要理策略，从而最大限度地调动企业员工的工作积极性。3、客户服务客户服务其实也就是使顾客满意，这就要求企业管理者在经营理念、产品、服务和顾客反馈意见方面上以客户为中心，做到让顾客满意。主动的开展自己的工作，不要被动的被员工、被冋题牵着鼻子走，主动4、主动性地给各种管理工作客体提供服务与帮助。主动地站在员工的立场上思考问题,主动地采取措施满足员工的需要，主动地与员工进行沟通交流等等。
