《有偿服务管理程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有偿服务管理程序.docx（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目的：1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉；2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。范围：本程序适用于物业公司管辖的各物业楼盘。管理程序：1.0、家居有偿服务管理程序：1.1、凡属业主（住户）日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电维修、土建维修、设备检 测更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统 一调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具 体内容；1.2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作人员准确填写，管理处负责人审核审批后，作业 人员方可凭派工单到仓库领料操作；1.3、所有一切服务收费均由管理处
2、前台执行，在正常情况下，先交费后作业（包括材料、人 工费）；属特殊情况，业主要求上门服务后再收费的，必须经前台登记、管理处负责人同意后 方可执行。对所有的收费须给业主（住户）开具统一格式的票据；1.4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必须以清晰的报表进行汇总上报，若有 漏洞或差异，必须追查原因；1.5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户；服务完毕，必须跟进服务效果回 访（或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度；咨询完毕，须做好相关记录， 便于查阅；1.6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进入住 户家门前，须轻扣门三声（或
3、短按门铃），住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户 许可后，方可进入按章操作；1.7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对洁净的室内地板必须穿上鞋套（或塑料袋胶套） 方可行走，避免意见发生；1.8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可， 再向住户礼貌告辞，吩咐住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处 联系电话号码；1.9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档；1.10、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工 作人员严肃处理。2.0日常维修及有偿服务领用材料流
4、程图3.0、特约商户管理程序3.1、目的保障公司的利益，规范管理特约商户给顾客提供优质的产品及服务。3.2、范围适用于物业公司管辖的各物业楼盘。3.3、定义由管理处为方便住户而联系的或外界主动提供上门服务的各类商户（政府机构、国家事业单位 除外）及个人。3.4、职责3.4.1、管理处经理负责审批促销单位申请；3.4.2、当班的安全班长负责对促销过程进行巡逻、监督。3.5、方法和过程控制3.5.1、由促销单位或个人向管理处提出促销申请，并由管理处前台填写特约商户促销活动 申请表报管理处经理审批，管理处应对促销单位的公司营业执照有效期、负责人和相关资信 予以复核，必要时促销产品须出具有关部门的检验
5、报告、合格证等资料，涉及服务人员技能及 政府部门管理规定要求的，须出具政府主管部门的批准文件；3.5.2、根据促销活动的性质需签定促销协议书的由商户或经办人拟定特约商户管理服务协 议书并经公司审批通过后，再行办理促销手续；3.5.3、由管理处经理负责对促销单位的申请进行初审，就促销活动管理费用及促销形式与促 销申请人磋商，并审核促销人员的身份、使用的工具、负责人、联系办法等，三天内报请物业 总部复审，并根据实际情况决定是否签定合同或协议；3.5.4、物业总部三天内完成促销活动的复审，管理处经理将经审批的特约商户促销活动申 请表回复管理处前台，管理处前台将批准意见知会促销单位，并安排部门有关人员
6、予以管理 及配合，有关促销单位的各种资料须建档保存；3.5.5、管理处出纳对进场促销单位或个人按特约商户促销活动申请表审批意见收取促销 管理费用及一定金额的风险保证金3.5.6、进场促销人员必须办理临时出入证后方可进场；3.5.7、管理处有关人员须对促销人员进行管理和监督，对只准在指定的场合进行活动的，必 须按管理处规定的时间进、出场，必须遵守小区的安全管理规定和清洁卫生管理规定，不得损 坏公共设施；3.5.8、进场促销人员着装及促销工具设置须符合小区要求，以保证小区良好的形象；3.5.9、进场促销人员如须携带顾客的物品离开小区，必须向管理处交纳足够的风险保证金， 并严格按照物资搬运程序办理相关手续。
