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1、物业公司会计个人工作计划参考模板由于我们某某物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面胜作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这
2、项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。_小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四
3、、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动
4、力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算_元月全年公务经费_元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象仕客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不受理部门。今后某某区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“某某小区”的模式。物业公司会计个人工作计划参考模板（二）一、_项目1、跟进第_幢破裂玻璃门扇的安装。2、督促整
5、理好第_幢房屋档案资料。3、跟进部分绿化植物的补种和改造。4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。6、督促做好_幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。8、跟进做好小区健身器材的安装。9、督促做好各种费用的追收。二、三个小区公共事务方面1、回顾三个小区从去年_月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可
6、行的具体措施。2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真_实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。三、华庭项目1、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市
7、优工作打好基础。2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行。3、全力抓好_幢物业移交工作,确保业主满意。4、督促管理处及时做好_幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在_月_日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从_月_日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。6、督促工程部做好_幢相关附属工程,如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。7、继续跟进_幢绿化种植工作。四、居项目1、督促做好第五期共_幢对讲机故障检修。2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。3、对第三期部
8、分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放,加强收费工作。4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。8、与财务协调,及时做好坏帐处理。五、其它事项1、协调相关部门完成好各项工作任务。2、士多招商登记等工作配合。3、按公司要求开展各项日常工作。物业公司会计个人工作计划参考模板（三）一、树立正确服务思想：根据
9、我公司的具体情况，严格执行会计法律、法规，加强财务管理，进行实度调控，加强财产管理，勤俭节约，科学合理使用资金，以最大限度的争取资金，改善办学条件，使之达到新的办学标准，为公司提供良好的物质保障。本着求实、创新、到位和科学的原则，全心全意地为公司服务。二、认真抓好常规工作：_财务工作计划力求科学化，公用经费核算规范化，费用控制合理化，强化监督度，细化财务工作。切实体现会计的作用，使公司公用经费运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。1、准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为公司决策提供可靠的数据。2、加强过程管理，及时统计公用经费使用情况，做到经费支出
10、清楚，支出项目准确，每月向领导汇报，和领导及时商量、研讨合理使用资金提供依据。年底向公司同事进行汇报经费支出项目公开情况，提高公司的财务监督管理能力。3、建立健全公司固定资产管理制度，做好固定资产的登记和检查工作。新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，认真完成清产核资工作。4、严格执行会计制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。三、抓住重点力求创新：1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障。2、结合新的办学标准，提高公司后勤管理水平。3、虚心听取建议，提高公司后勤人员的服务意识和服务质量。4、组织后勤人员学习文化知识，丰富头脑，创造机会。四、具体工作1、制定会计工作计划，完
11、成_年经费预算。2、配合公司领导，做好固定资产检查和购置工作。总之，我会提高自身业务操作能力，尽力做到会计科学化，核算规范化，费用控制合理化，切实体现会计的作用，积极完成公司的各项工作计划，为公司的发展做出自己的努力!物业公司会计个人工作计划参考模板（四）为做好_年的工作，特制定_年物业管理办公室工作要点：（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。（二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。（三）进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业
12、诚信档案，提高物业管理服务水平。（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，物业管理条例规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对物业管理条例、物权法的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。回顾_年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。第3页共3页
